2、拆页：《关键冲突》第1章

R原文：CPR思维法这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，

问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

【Step1：撰写草稿】请根据以上材料，完成如下任务：1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；2. 【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。3. 【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。□ I是否包含了明确方法的具体步骤。□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。补充说明《关键冲突》两个版本在CPR思维法的最后一段有些出入，但不影响咱们正常的拆解哈。以下是两个版本的文字，大家可以参考下。感谢@学员+35组+空空 细致地发现了版本的不同。第一版：“更糟的是你还会出现重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下三个方面进行考虑，即结果、目的和需求。”第二版：“更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。”

请根据上面的【R】写出你的：【I：用自己的话重述原文】要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用【A1：描述自己的相关经验】要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思【A2：我的应用（目标与行动）】要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控

作者：李凤玲_默契链接：https://www.jianshu.com/p/622fd4414b1f來源：简书简书著作权归作者所有，任何形式的转载都请联系作者获得授权并注明出处。

作业：

What：CPR思维是用来评判是否为关键问题的一种思维方式。

Why：借助CPR思维，可以帮助我们梳理问题，消除重复做无用功的问题，然后排列优先顺序，从而确认核心问题，有效解决问题，同时还可以帮助改善和强化人际关系。

How：如何用CPR思维来确认为关键问题？

1.关注内容，即发生的事实，关注何时何地发生了何事？

2.关注模式，通过分析结果和目的，寻找和梳理问题的所有可能细节，即重复的情况，确认重复发生的情况是否让问题发生了实质的变化，这种持续频繁违反承诺是否影响了行为预测，破坏尊重和信任？

3.关注关系，通过分析需求（自我、对方和彼此间的关系），确认最重要的问题：这样做会有什么影响？一系列令人失望的行为是否已经让人失去信任，开始怀疑能力和做出的承诺，影响了彼此之间的交往方式？

Where：用来抓住日常生活工作中抓住自己与他人的关键问题，有效解决问题。比如团队管理、人际关系等。

A1：激活自己，面向过去 自2014年结婚后，我们基本每个月回去一次，回家看看家人，话话家常，放松休息下。第一次和老公回娘家的时候，妈妈总是做这个做那个的美食，我们告诉她不用特意去准备食物了，按照平常就可以，主要照顾好自己的身体，答应得好好的，结果她不听，又去准备食物，然后我们就看不下去，就帮忙一起弄，也不能好好休息。在回来的时候就问要不要带点自家种的蔬菜、水果、养的鸡、鸭等。我们告诉她不用了，带东西不放便，而且买这些东西也花不了多少钱。但是她还是准备了很多东西，我们不带，她又会一直念叨，被念叨烦了，我们就只好带着，然后各种转车，到了公婆家，还得让公婆拿着车子下来帮忙拿。每次在回去前都会跟她说不用特意准备食物，或者带东西，都是好好知道。结果总是说不听，到最后又准备了很多东西，到现在还是这样，我们明白她都是因为爱我们才这样，但是也很无奈，因为确实给我们带来了诸多不方便，然后我们说多了她又不高兴，拿了东西，我们又不开心，心里会有点责怪她，怎么老说不听。到最后就默然了。

反思：

1.关注内容：妈妈每次在我们回家的时候，总是不顾我们的需求，自己准备了很多美食和回程的物资，给我们带来了很多不便。

2.关注模式：每次跟她说都不听，说多了，我们有时急了，语气和言语上难免有点急躁，这样又会让她不开心，影响了我们彼此之间平和的相处模式。

3.关注关系：长此以往，我们就觉得反正妈妈总是这样，让我们很无奈，就变成她单方面地决定，我们被动地接受，这样不利于我们之间的日常沟通。

4.我的需求是回家看看家人，话话家常，放松休息下。妈妈的需求是孩子回来一次不容易，得让他们吃好点，自家的东西比较好，有利于孩子们的身体健康，她是一种母爱的呈现。我们彼此的共同目的都是爱对方。我们应该要找到一个让彼此都能接受的表达方式，来加强彼此间的母女关系。

A2：规划应用，面向未来

目标：在未来一个月，运用CPR思维方式来解决工作中遇到的关键冲突问题，让自己的工作能力提到提升，让彼此之间的关系更加和谐。

行动：

1.当问题发生后，马上先关注发生了什么事情？

2.通过分析结果和目的，寻找和梳理所有可能的问题，是否有违反了我们彼此间的承诺？违反承诺这种情况是第一出现，还是重复出现呢？如果是重复出现，问题的实质是否发生了变化？影响了我们彼此间的信任关系？

3.我的目的是什么？对方的目的是什么？我们共同的目的是什么？从这三个需求出发去寻找最核心的关键问题，找到解决这个核心问题的解决办法。

可能的结果：我们之间的关键冲突得以有效解决，提升了我的工作效率和能力，得到肯定，同时，化解了我和同事之间的冲突，改善了我们之间的关系，大家相处起来更愉快，彼此的关系也就更加和谐。