人的思维可以分为灯式思维和镜式思维，镜式思维指的就是人的思维如同一面镜子一样只能照出自己，而灯式思维指的是人的思维拥有发现的环境的变化，并且根据这种环境的变化，做出相应的调整的能力。今天我们给他讲一下发现问题的灯式思维，看看如何让自己进入一种发现问题，解决问题的状态。

生活中我们很多时候都是见到问题就开始解决问题，而没有想一想这个问题到底是怎么回事。实际上解决问题的过程是有阶段性和层次性，对问题这些反思能够帮助我们更好的解决问题，而反思的第一步就是重新定义问题。这里我们可以问这么几个问题首先，问题的本质是什么？谁碰到的这个问题？问题的类型是什么？

不知道大家想过没有，商场的电梯可为什么要装几块公告屏在那里反复播放一些广告。有些时候电梯内部会装上放广告的屏幕，或者是放几个广告展板。现在如果有人在排队的时候感到烦躁不安，那么他就很可能拿出手机来玩一会儿。在没有手机的年代人们在排队的时候要找些其他的事情来做，以此打发时间和排解烦闷。

曾经在那个没有手机解闷的时代，围绕电梯就发生过这么一个故事。有一栋摩天大楼的电梯运行速度突然变慢，在这里生活工作的人不得不等待更长的时间，于是有人就跑下大了的管理者抱怨着开始，让他们赶快做点什么改变这种情况。因为这些人很难忍受长时间等待电梯带来的烦躁情绪。很大楼的物业就开始讨论这个问题，首先大家想到的就是换一部新的电梯，但是这件事情成本太高，而且也没法马上就换。而这个时候一个邮差提出了一个点子，就是在电梯里装上一面镜子，这样大家在排队等电梯，和乘电梯的时候就可以有事情可做了。

很快到大楼的电梯都装上的镜子，而物业接到的投诉减少了，但是故事这里还没有结束。没过多久大家发现，有人在镜子上涂鸦，而物业这个时候认为这种行为是人们排解无聊的新方法，于是就在电期间里放了几个蜡笔供大家涂鸦，这却招致了新一轮的投诉。没过多久维修电梯的工人就来检修电梯了，他们发现电梯里的一条线路出了问题。在修复之后，这个电梯又恢复了正常的运行速度，这个事件也就到此为止。

在这整个事件中我们可以看到，在人们向物业投诉和抱怨的时候，物业并没有对问题进行一个清晰的梳理和定义，而是直接一上来就思考如何解决问题。如果一开始就找电梯维修工来检查电梯，那么就不会有后面在电梯里装镜子这个事。将问题定义给谁来设计解决方案，就会决定问题的解决方法，从而影响到问题解决的整个过程。

在完成了定义问题之后，接下来要做的就是去解决问题，在这个阶段要弄清的问题有两个，分别是由谁来解决问题和问题的来源是什么。在上面的这个例子中物业采纳了邮差的建议，决定在电梯里安装镜子，这就是让邮差来解决问题，而这里解决问题的人和提出问题的人并不是同一个人，也不是同一群人。其实生活中很多时候我们发现了问题都会想想自己能够如何解决，处理不了才会考虑找其他人来帮忙，而创业者更多的要想想问题找谁来解决才最合适，而不要什么事情都自己解决。

找寻问题源头的目的在于缩小问题范围，避免将大量的资源浪费掉。在上面这个电梯的例子当中，问题的源头是出在电梯上头，对电梯进行检查就能找到损坏的线路，然后请维修工人更换就行了。如果遇到问题的人没有担负起责任，那么我们可以假装问题的责任在自己，然后想想自己应该做些什么，来尽可能减少问题带来的影响。比如上班路上遇到堵车的问题，我们就尽力去找寻新的路线，这样还可能发现更加省时间的新路线。

接下来我在介绍三种解决问题特殊的情况，第一种是虽然问题严重但是解决的价值却不大，比如某个国家的安全部门花了老大的力气终于破译了别国的通信密码，结果发现对方发的都是些生活琐事，根本就没有什么重要机密。第二种情况是问题解决之后可能带来更多的问题，比如农药一开始是用来杀灭害虫的，可是它连同一些鸟类和益虫也一块杀灭了，这就造成了严重的生态问题。第三种是解决问题的一方其实也是制造问题的一方，比如说有些电脑杀毒软件公司，同事也是制造病毒的机构。像这三种问题都是我们在解决问题的过程中应该小心识别的，不能掉入这些陷阱当中。

一个有思维系统的人在碰到问题的时候不会一上来就解决问题，而是要先定义问题分析问题，找到问题的本质，弄清问题的性质，然后在开始着手解决。这能够避免被人的直觉误导，而进入解决问题的死胡同。在解决问题的阶段要弄清的两件事分别是，问题的来源是什么？问题该由谁来解决?很多时候发现问题的和解决问题的人其实并不是同一个人，学会找到正确的人来解决问题，也是解决问题的一大重点。最后我们要记住的是，有些问题不解决比解决更好，解决了反而可能带来更多的问题。

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