非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。它只是强调区分观察和评论的重要性，将二者混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
人类智力的最高形式
印度哲学家克里希那穆提曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过——在不知不自觉中，我作出了评论。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
区分观察和评论
出现在以下几种表达方式中：
1.使用的语言没有体现出评论人对其评论负有责任。
2.把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能。
3. 把预测当作事实。
4.缺乏依据。
5.评论他人能力时，把评论当作事实。
6.使用形容词和副词时，把评论当作事实。
如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
小 结
非暴力沟通的第一要素是观察。讲观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察的结果。例如，它会说：“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
