“消费者洞察”在Merlin Stone2004书中是这样描述的：
消费者洞察意味着对于消费者的深入理解，并有意识地将这样的理解用于帮助消费者实现他们的需要。消费者洞察也意味着智慧的机构能够以此更好的定位自己，从而满足顾客或者利益相关者的需求、获得盈利、控制预算、安心和合乎道德。”
名侦探都是洞察力的高手，那如何在商业层面上产出一个打动人心的好洞察呢？
奥美某位前辈也有一句关于洞察的说法：运用人性的真理，找到新鲜的看法。基于这两个元素，我们需要从道和术两个层面入手：
一：道的层面：
1） 阅历和同理心
体验设计引导师/团队教练谭咏风博士提到，洞察不是直接观察出来的事实，而是在事实的基础上，结合了个人的经验和分析得出的。
资深消费者研究人士Kelly认为，洞察和同理心关系密切，以同理心解决现象，从而形成判断。同理心其实指的是用共情的方式，站在对方立场上体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，进行深度思考。
所以要想产出好的洞察，首先需要我们有一定的阅历和同理心，也就是要从生活中来，到生活中去。我们每个人日积月累的生活经验和人生感悟都会是和消费者产生共鸣的连接点。虽然我们没法经历不同的人生，但是可以“学习”和“观察”不同的人生来提高自己的阅历和同理心。
2）发现矛盾和冲突
好的洞察要善于找矛盾、找冲突。洞察是从表面的行为和看法中去洞见他们不为人知的真实的需求。这表面和真实之间就意味着冲突，也就是被隐藏的出人意料的事实。
什么事情令你感到意外？这个意外和你的预期有何不同？在搜索意外和冲突的时候，要善于调动我们所有感官的力量，去观察、去倾听、去感受、去思考。
二：术的层面：
1）到消费者的场景中去观察和理解消费者；
沉浸式的观察是发现洞察的前提基础，观察他们的行为和偏好，利用同理心去思考和发现矛盾和冲突点；
2）利用李叫兽的梯子理论去调研去洞见；
从产品属性，功能利益，情感利益，价值观四个维度去分析用户行为的偏好和动机，了解他们最在意的部分和背后的原因。
3）得出假设，再模拟反馈迭代。
根据前两步得到的一手资料去推演分析出一个商业假设，再在实践中去验证或反馈迭代，直到产出一个打动人心的好洞察。
最后，我们要记住：没有一层不变的世界，也就没有一层不变的消费者。随着市场和时间的变化，消费者的需求和观念都会随之有所差异化，所以一个优秀的营销策划者要与时俱进，以变应变，不断研究和分析消费者，才能给品牌的发展带来源源不断的驱动力。
