一个最常用的投资收益的度量标准是转化率（conversion rate ）。转化率对于电子商务网站来说尤为重要。
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。基本上是以两种主要形式体现出来的：1）帮助人们工作得更快 2）减少他们犯错的几率。
五个层面：
1、表现层。2、框架层。3、结构层。4、范围层。5、战略层。
每个层面可能产生的连锁效应应该是双向的。
要求每个层面的工作在下一个层面可以开始之前完成，会导致你喝你的用户都不满意的结果。
一个更好的方法是让每一个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成。
思考：作为交互设计师，一般都是接到PD的需求文档后开始设计的，然后PD 可能会改需求，这个时候，作为交互设计师可能会有抱怨，现在回想，这样是不对的。作为交互设计师，应该好好审视和思考PD给的需求是否真的有必要，或者深刻的解剖，这些需求真正展示的使用户哪些更深入的需求，这些需求有没有更好，更人性好的体验。这样的交互设计师才会最大程度的体现出自身的价值。
功能型的平台类产品：主要关注的点是任务——所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程。网站类似于完成一个或者多个任务的工具。
信息类的媒介类产品：主要关注的点是信息——网站应该提供哪些信息，，这些信息对用户的意义是什么。创建一个富信息的用户体验，就是提供给用户一个可以宣召、理解，并且有意义的信息组合。
用户体验要素
战略层：关注的是来自用户的需求。与用户需求相对应的是我们自己对网站的期望目标。
产品目标（product objective）：可以是商业目标，也可以是其他类型的目标
范围层：功能型产品——功能规格；信息型产品——内容需求
结构层：功能型产品——交互设计，在这里定义系统如何响应用户的需求；信息型产品——信息架构，合理安排内容元素以促进理解信息。
框架层：分为三个部分，1）信息设计（information design），一种促进理解的信息表达方式。功能型产品还包括界面设计（interface design ）。信息型产品，界面设计就是导航设计（navigation design）。
表现层：创建感知体验（sensory experience）
战略层：产品目标和用户需求
成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于促进用户体验各方面战略的确立和制定。
在开始一个产品设计的时候，要自我回答两个问题：
1）我们要通过这个产品得到什么？（产品目标）
2）我们的用户要通过产品得到什么？（用户需求）
对于任何一个网站，需要明确描述的基础目标之一就是品牌识别（brand identity）。
成功标准：理解你的目标有一个重要的部分，就是理解你要怎样才能知道“什么时候到达了终点”。
这就是成功标准（success metrics）：即一些可追踪的指标，在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。
用户需求
消费心态档案（psychographic profile）：用来描述用户对这个世界，尤其是与你产品相关的某个事物的看法和观点的心理分析方法。
任务分析（task analysis）
对于由信息驱动的产品，卡片排序法（card sorting）用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。
范围层：功能规格和内容需求
当你把用户需求和产品目标转变成产品应该提供给用户怎样的内容和功能时，战略就变成了范围
需求一般分为三个类别：
1）人们讲述的，和他们想要的。
2）人们口中所说的，和他们所期待的并不是他们想要的，可以通过探讨，得到真正解决问题、完全不同的需求。
3）人们不知道他们是否需要的特性。
功能规格说明：
1.乐观：要描述系统将要做什么事情去防止不好的情况发生，而不是描述这个系统不应该做什么不好的事情。
2.具体：尽可能详细的解释清楚情况，这是决定一个功能是否被实现的最佳途径。（个人理解：最好是可以量化的需求，不要只是感性的描述。）
3.避免主观的语气
结构层：交互设计和信息架构
交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式（patterns）”和“顺序（sequences）”
认知模型
信息架构：在以内容为主的网站上，信息架构主要工作是设计组织分类和导航的结构，让用户可以高效率、有效地浏览网站的内容。
两种分类体系：1、从上到下，2、从下到上
评估网站结构质量的最重要标准，不是“整个过程一共需要多少步骤”，而是“用户是否认为每一个步骤都是合理的”，“以及当前的步骤是否自然地延续了上一个步骤中的任务
网站是由生命力的个体，需要持续的灌溉和关心，在许多情况下，满足新的需求不应该导致重新考虑网站的整体结构。一个高效结构的优点就是具备“容纳成长和适应变动”的能力。
结构方法
信息架构的基本单位是节点（node）。需要处理的是节点，而不是页面、文档或组件。
结构类型：
1、层级结构（hierarchical structure），也别称为树状（tree）结果或者中心辐射（hub-and spoke）结构——节点与其他相关节点之间存在父级/子级的关系。最常见的结构类型。
2、矩阵结构（matrix structure），允许用户在节点与及节点之间沿着两个或更多的“维度”移动。矩阵结构通常能帮助那些“带着不同需求而来”的用户，使他们能在相同内容中寻找各自想要的东西。
3、自然结构，不会遵循任何一致的模式。
4、线性结构，在互联网中线性结构经常被用于小规模的结构，例如单篇的文章或单个专题。
一般来说，产品最高层级使用的组织原则应该紧密的与“网站目标”和“用户需求”相关。而在结构中较低的层级，内容和功能需求将对你所采取的组织原则产生重大影响。
架构层：界面设计、导航设计和信息设计
功能型产品，通过界面设计来确定框架；信息型产品，导航设计。
