楼主纵横电商江湖也有快5年了,都说是运营是武道,楼主做的是智能手机类目,店铺运营还算过得去,月净收入基本有一万以上,养家糊口没问题。但我想和大家分享下之前今年年初的一个血案,以供大家借鉴。
年初促销,楼主给店中的一款爆款手机做促销,不仅手机单价比大部分店铺都低了50元,还送礼物。赠品是自己精心挑选的蓝牙口袋音箱,进货价也要128块呢,心想着顾客一定会很感激店家这么贴心的行为,出门玩有手机有便携音箱就有美妙的音乐,就可以让聚会妙不可言不是吗,户外还可以随时来个派对。促销战绩不错,那个月那款主推手机全国一共卖了2137台!我还在买来的口袋耳机底部都贴了赠品标签,注明是赠品,非卖品。
2月促销后一个月,有7个顾客反馈蓝牙音箱很实用,但无缘无故用不了了,有保修厂家吗?我耐心解释,因为是定制的赠品,厂家并没有承诺提供保修服务,请您谅解。有4个顾客很体谅地配合没有再追究。有3个顾客不满意这个解答,都说没看到赠品标签贴,怎么就不能保修?大致都表达了这样的说法:你以为我们不懂法吗?赠品出现问题时,生产商大多以所提供的赠品属于赠与合同关系来免责?这才1个月,果然是无奸不商!我们让这3个顾客拍了音箱底部照片,确实都没有赠品标签贴了。这3个顾客,有两个投诉到淘宝,有1个投诉到12315,都是以销售假冒伪劣三无电子产品为由来投诉。
淘宝最后通过调查其他顾客购买情况,核实后以赠品为非买卖商品来处理,让我松了一口气。
但12315就不一样了,把这个顾客投诉的案子交给了楼主所在城市的工商局!以这个赠品确实为三无产品为由,给我以2500元处罚(卖给顾客那台手机价格所获收入的两倍),如果再有销售三无产品行为,则举报到阿里巴巴责令关闭楼主的网店!
这么多年小心行走电商江湖,没想到却因为这个自以为无关紧要的小细节,差点米饭来源都没了!鉴于上次促销活动的良好效果,活动在年中618还是得继续做。
这次我就被上次教训吓得要去仔细淘赠品标签了,一共买了5家店的赠品标签。贴到便携音箱上,甚至贴完后,给标签抹点水过做测试是不是容易脱落,放置三个月没问题就算过关!
最后这家美祺店铺的赠品标签经历了我的层层测试,这些赠品标签印刷精美、粘度特别好,湿了也能防脱,而且还恰恰是整个淘宝网最低价格,11元/1500张,还包邮,快递费都不够,可能还真的是遇上了人家新店开张冲量吧,良心商家!如果有店主需要贴赠品标签,强烈推荐这家!
把细节做到极致就会成功,千万不要把小标签不当商品看,这就是经历了险些被关店而拿到的教训,各位做电商的朋友以我为鉴。