一、何谓关键对话:
关键对话指的是两人或者多人之间的一种讨论。这种讨论具有三个特点:对话双方的观点有很大差距；对话存在很高的风险；对话双方的情绪非常激烈。
是那些观点迥异，充满风险，双方表现出激烈情绪的对话。
如何调动情商和智商顺利完成关键对话？
对于善于抓住问题本质的读者来说，其实只要掌握两大原则即可圆满的解决关键对话问题:
第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，既让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
人们通常是如何应对关键对话的:
要么是逃避对话，忍受由此带来的不利结果；要么是处理不当，忍受由此带来的不利结果；还有一种可能就是圆满完成关键对话。
二、掌握关键对话
对话指两人或多人之间观点的自由交流。
营造共享观点库:
当两人或多人举行关键对话时，毫无疑问我们都有属于自己的观点库，这些观点库彼此之间并不一致。这种情况下，对话高手做法是努力营业一种安全范围，让双方愿意向共享观点库中添加信息。共享观点库的充实可以为对话者带来两方面的帮助。
首先，由于双方接触的信息变得更加准确、相关度更高，他们肯定会做出更好的选择。
其次，如果共享关点库内容贫乏，结果必定导致严重的决策危机。
如果人们能随心所欲的表达内心的真实想法，可以在对话中自由交流各自的观点，共享观点库可以极大地提升双方做出更好的选择的能力。随着大家对各自不同方案理解的加深，他们会在彼此之间建立信任感。最后，观点会引发新的观点看法会导致新的看法，对话者会形成最初谁也没有想到的方案，并且对于新的方案表示全力支持。
换句话说，观点的自由交流，最终带来的是这样的结果:整体思维的力量远远大于个体观点的总和。
简而言之:共享观点库是实现协同效应的前提。
共享决策是最佳的解决方案，只有在充分理解对方的观点之后他们才能得出最佳决策。
我们必须想办法说明自己观点库中的内容，特别是那些具有高度风险、高度敏感和极富争议的观点、感受和想法，然后努力帮助对方分享他们的观点库。
我们应当开发一套工具，为讨论此类棘手问题和建立共享观点库提供安全的环境。把所有的观点、理论、模型和技巧整理成一个可学习室式的工具包，即关键对话模型。以行为表现是否得到改善和人际关系是否得到提升作为标准对学习结果进行衡量。
三、如何展开关键对话
第一个原则:从心开始，即审视你的内心。
在展开高风险对话时，总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况，这个目的都不会动摇。
首先，要非常清楚自己希望通过对话获得什么？
其次，从来不做傻瓜是选择。
四、注意观察对话的氛围是否安全
我们既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。
等对话从正常讨论变成激烈争执时，就该必须留意了。及实发现相关的信号，时刻警惕的是安全问题。只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。
当人们感到失去安全感时，他们往往要么陷入沉默（拒绝进行观点交流），要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。
只要能及时发现安全危机，就可以暂时退出对话，营造安全气氛，然后就能随心所欲的和对方讨论任何问题了。
五、保证安全，让对方畅所欲言
下面教大家如何修复安全气氛。
看对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛，安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。
判断哪种安全因素出现危机:
1.共同目的--对话启动因素
共同的目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，看到你关心他们的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能让你感到他们关注你的目标、利益和价值。所以共同目的，可以说是对话的启动因素。
2.互相尊重--对话持续因素
当人们感到对方不尊重自己时，安全感马上就会出现危机，电话嘎然而止。
餐厅对话后该怎么做？
在必要时向对方道歉，利用对比法消除对方的误解，提出共同目的。
