当你想要知道客户的信息时，最好的方法就是向对方询问而获得。在与客户沟通时，20%的时间自己在说，80%的时间客户在说；并且自己所说的20%时间里有80%是在问对方。虽然听起来好像很难，难道每次沟通还要去计算说话时间吗？并不是这个意思。我只是想表达，一开始沟通时自己最好少说，让对方先说；只有对方说的信息多了，你才知道他的真正需求。由此，你才好推荐出最好的解决方案或产品。
有的时候你与别人沟通时，是不是感觉到你所问出的话，让别人无法回答，或者是回答的内容反而与你的问话无关；究其原因就是你的问话内容给人产生了歧义，或者是给人产生无法回答甚至不想回答的感觉。那么，在沟通过程中，应该如何发问呢？《精准销售》书籍将发问的语句总结为四种方式，即1、开放式，2、封闭式，3、选择式，4、反问式。并且要遵循发问的五种技巧，即1、问没有抗拒点的问题，2、问简单、容易回答的问题，3、问回答“是”的问题，4、问二选一的问题，5、问自己知道答案的问题。
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