不久前写过一篇谈到在职场中好好说话的重要性的文章。

其实在学会好好说话之外，更要学会好好倾听。

你真的在听吗？

——说话倾听并驾齐驱

很多人都以为，听比说容易多了。

真的是这样吗？当然不是。

在日常的生活和工作对话中我们常常会犯很多错误，自己却浑然不知。因为我们都卯足劲认真地思考该如何把话说好，却常常忘记也要把话听好。所以下面这些错误，你是不是也曾经犯过呢？

保持沉默？

在对方说话时，就像个木头人一样一动不动，岁月静好般地待着。对方说了什么不重要，重要的是自己在脑子里盘算着待会怎么说，默认等对方停下来了，就开始自己的“演讲”。

各不耽误？

在对方说话时，总是侧着身子，低着头滑着手机，刷新朋友圈点赞评论，对方停顿间隙间立即回了段语音，然后待对方真的结束讲话后，就茫然一抬头，冷不丁的递上开场白“你刚刚说什么，我没听到”。

常胜将军？

在对方说话时，全程保持抱臂，皱眉，托腮等各种小动作，还没等对方说完就开始扭转反击，用前辈的经验谈来评头品足，抓住对方说错的地方话不放，每次都将对方说赢，当然对话也就快速结束。

.......

对话不是独角戏，不是只管自己置身事外。

对话不是走过场，不是分身切换日理万机。

对话不是辩论会，不是说服反论唇枪舌剑 。

说话不易，且听且珍惜。一场有效的对话无论是说话者还是倾听者都是十分重要的。作为一名倾听者，如果没有配合和反馈，对话也是难以延续下去。

倾听是智慧，也是修养。好的对话是“说话”+“倾听”的结合体。在练好口条之外，学会倾听也是要下功夫的。

你为什么要听？

——态度先行因人制宜

倾听是一门学问。好的倾听者能让说话者更好的说，能让对话更好地进行下去。对话是双方进行的，不是只有说话一方唱主调。

如果对话的一首歌，说话者就是主唱，那倾听者不是观众，而是伴奏。与主旋律紧紧相伴，让整首歌更具层次感。

那我们为什么要好好倾听？

1、倾听能获得新的情报。

倾听是直接获得有效信息的途径来源。

2、倾听能产生新的想法。

通过信息的互换可以产生思维的碰撞。

3、倾听能加强团队沟通。

倾听是在团队沟通交流过程中的润滑剂。

4、倾听能认识他人价值。

倾听过程可以了解对方，加深对方印象。

有效的对话是由说话与倾听两部分所组成的，而对话的质量往往就取决于倾听的态度。

效率低下的倾听者会让对话大打折扣。在职场中“高段位”的倾听者总是能“因人制宜”，结合对方的具体情况给出不同的倾听反应。也能对话有效的进行下去。

“高段位”的倾听者的特质

1、人缘好。

善于倾听的人容易建立人际关系。

2、情报高。

善于倾听的人收集到很多信息，掌握着各种情报。

3、稳重印象。

善于倾听的人成熟老练，懂得尊重他人，让对话变得高效。

4、说服力强。

善于倾听的人认真分析了解对方，所以在对话反馈中更能抓住对话的重点，更具说服力。

5、对话力强。

善于倾听的人，毋庸置疑也是一个优秀的说话者。

在职场中，我们往往要跟不同的人打交道。同事、领导、客户......除了要“听”懂对方的话，更要“说”清自己的话。

不难发现，那些“高段位”的倾听者往往同时也是一名优秀的说话者，而且在职场中具有极高的人气值。

你该如何去听？

——打开正确倾听姿势

先学做一名合格的倾听者，才能晋级为“高段位”。我们要明确，倾听有四大铁则，不要打断对方，不要分神思考，不要陷入沉思，等待对方自己找答案。因此，我们围绕其中的关键点悉心提醒自己。

全神贯注

专注倾听是对说话者最基本的尊重和礼貌，也是贯穿双方对话始末的关键。在日常的对话中，相信大家都很讨厌当你在认真和别人说话的时候，对方只顾着低头滑手机。这真的是在对话里非常致命的伤害。如果你有重要的信息需要回复，就请暂时不要开展对话。

等手头上的事情忙完之后，等能够静下心的时候才去跟对方开展对话。一边忙活其他事情一边倾听会让效果大打折扣，同时也会让对方觉得受到了怠慢。千万别高估了自己一心二用的技能，因为这样反而会得不偿失。

实时反馈

倾听不是一味的默不作声，而是在听的过程里做出实时的反馈。在适当的停顿间，做出反馈，表达你多说话者谈到内容的理解和认同，来证实你是真正有在听，并且让整个对话的在持续进行。

你可以借助语气助词，表达“对啊”“是的呢”等类似的词语来表明你的态度。提炼对方对话里的关键信息，然后抛出进行再次深入的探讨。学会站在对方的角度看问题，感知对方的心情，理解对方的思路，这样给说话者增加了彼此之间的互动，使整个对话的气氛更加融合。

衷心赞扬

在倾听的过程里赞扬对发是非常聪明的做法。赞扬是对话力的润滑剂，一句赞扬可以让对话气氛缓和。要发自内心的地去赞扬对方，肯定对话的观点和理解，但这不是表面的谄媚，并不是让我们一定要取悦对方做出违心的反馈。

我们要发自肺腑的肯定和赞许。如何才能自然地的赞扬？提炼对话中的词语，由此引出来展开，而不是一直用“好棒啊，好厉害”等听腻的场面话。

动作配合

让对方明白你是真的在用心听，需要再肢体语言上配合。观察对方在表达中的细节，说话语速节奏与对方同步，调整和配合对方的动作来拉近彼此的距离。用身体去听，要在表情和动作上给予回应。

交流时双方保持适当的距离和角度。辅助性地点头微笑和眼神的交汇都可以起到鼓励对方继续说的作用。同时要保持身体姿态的开放，尽量不要做出过于放松或拘谨的动作，否则会传达出负面的情绪。