拆书帮7月全国共拆东莞分场：知彼解己的无障碍沟通 

活动记录记录员: 木门

活动时间：2018年7月22日下午14:30-17:00

活动地点：东莞市工人文化宫工人书城

参与人员：东莞乐享分舵的好多小伙伴，爱好者群的好多小伙伴，走过路过不错过的好多小伙伴。共计60余人（不包括书城里看书竖着耳朵偷听的吃瓜群众）

活动主题：学习知彼解己的无障碍沟通

拆解书籍：《高效能人士的七个习惯》

拆书家： 吴雯雯

本次记录纯属个人观（xia）点（bai），不代表拆书帮和乐享分舵立场。如果要官方记录请出门右拐，看文化宫公众号小文的极速推文和宣传能手泉水小仙女的深刻记录。如果不想看我插科打诨的记录报告流水帐的，可以直接看最后，有干货。

【开场】

主持人泉水小仙女介绍了雯雯老师的一长串头衔，（我决定练习一口气能不能读完，然后下次师父下次叫我来主持的话我就有绝活了），并引导大家用热烈整齐的掌声请出雯雯老师出场。

【拆书帮、拆书法介绍】从必须改变读书理念/重新定义学习能力/拆书帮三大工具来简单介绍了拆书帮和拆书法，照顾了吃瓜群众，也让我有足够的时间打开蓝牙键盘调试好最佳坐姿最舒适码字角度。

【图书介绍】

雯雯老师伸出两个手指，问大家想到了什么。小伙伴们纷纷表示“胜利”、“大v”、“拍照”……（我想说是不是给我200块？最后没敢说）。老师原来设了个坑，“大家只看到手指，却没人看到我这么大个美女站着？看来沟通真是不易～”

随后便简单介绍一下这次拆解的书籍《高效能人士的七个习惯》：

主动积极/以终为始/要事第一/双赢思维/知彼解己/统合综效/不断更新

【R】阅读原书拆页

【片段一】移情聆听（此处省略）

【拆书家讲解】

雯雯老师说：移情聆听也就是同理心倾听，为谈话创造心理空气，但是实际上我们很难做到，大家知道为什么吗？

接来下就进行了一个“强行推销眼镜”的小互动，让大家了解到有一种冷叫妈妈觉得我冷，有一种饿叫妈妈觉得我饿，有一种帅叫大家觉得我戴眼镜帅。（是在说我吗？我赞成👍）人们往往是选择性聆听，只听自己愿意听的内容。但是这样的沟通往往是无效的。

其次，肢体语言占影响力的60%，语音语调30%，语言10%（这是老师的一个伏笔，后来才理解这个含义）

再次，同样的文字，不同重点表达传递的意思不同。我喜欢上一个人/我喜欢上一个人 是有截然不同含义的。（那个，老师的版本好像没有“上”）

【片段二】四种自传式回应：

价值判断/追根究底/好为人师/自以为是（此处省略）

【拆书家讲解】

雯雯老师讲了之前小伙伴的朋友离婚的例子，主动替他人的婚姻评论，并将自己的喜好作为建议给了对方。（自以为是+好为人师）引出了现场众多小伙伴们纷纷吐槽自己以前的经历，尤其是楚瑜同学的经历尤其的忿恨～

老师给出一个场景：你朋友告诉你：“我刚刚离职了，好烦。”你会做怎样的回应？

现场的小伙伴各种：追根究底，好为人师，给我们深刻的诠释了啥叫做“知易行难”

总结误区：建议，探究，诠释，评价，是我们固有的常用思维模式。

进行到这里，我在想，我们明知道自己应该怎样做，但做的时候却又不是那么一回事，那么到底是我们在驱动大脑的思维，还是大脑在驱动我们的行为呢？也许，你的大脑压根就不完全属于你，绝大部分时间，它是按照你之前编好的固定程序，待机运行。而这个固定程序，就是我们从小到大养成的“习惯”。所以，要有效改变我们的行为，是不是也就要耐心培养一个良好的新习惯行为，植入新的大脑程序，让它更新运行呢？

【片段三】有效的沟通（此处省略）

【拆书家讲解】

雯雯老师告诉了我们，同理心沟通的技巧，就是用自己的话复述对方的意思和感受

首先是复述语句，然后适当的加以解释，当对方能跟我们开展沟通的时候，再运用右脑的力量，渗入个人的感觉，开始体会对方的心情，最后就是既加以解释，又带有感情。

老师先用视频资料示范了同理心聆听。是一位年轻漂亮的妈妈和一个光头然后特别显老的高中生儿子的对话，由于现场设备问题声音很小，不过没关系反正我听不懂我就看字幕。我很冷静的屏蔽了以上种种不必要的细节，抓住了视频里的重点：

母亲回应儿子时：肢体语言——前倾；眼神——注视对方；语言——复述对方表达的意思；神态：不加入个人情绪，比较冷静。

视频给我很大震撼，高中生儿子一开始是包藏着保护自己的外衣跟母亲说话的，他说不想上学，其实并不是他的真实想法（也许他自己一开始都是不了解自己真实想法的）。但随着母亲的移情聆听，儿子确认并承认了自己的真实态度。同理心聆听除了让我们能感受他人的想法，还能帮对方认识重新认识他自己。

【A3】给出了几个对话场景让现场小伙伴演练：

第一对：

A：我失恋了，好难受，我该怎么办？

B：你现在觉得非常痛苦，你很想逃脱出来，摆脱消极情绪，是吗

A：是啊，我现在每天都很难受

B：你现在每天都想着跟男友的点点滴滴，所以很难受想要走出来，是吗？

A：是啊，你有什么好建议吗。

KO!

第二对 ：

A：我的领导经常和我过不去，我不想干了

B： 你是不是觉得你的经理很不爽？

A：大家经常说不到一起，我不想跟他干了

B：你是觉得跟他干活太辛苦吗？

A：老是给我小鞋子穿。

B：什么时候开始的？

A：一直都是。

B：你打算怎么做？

第三对：

A：一想到回家就烦

B：你多久没回了？

A：一直都有回，但是不想回

B：你觉得什么时候烦到你啊？

A：一有空就对我念念叨叨。

B：你是想逃避他们问你问题，所以很烦吗 ？

A：主要是他们逼婚相亲，说我没有带男朋友回家

B：那我们一起想想办法吧。

KO!

第四对：

A：我想买房，房价太高了，唉

B：房价超过你的能力，你又想买房

A：不想居无定所，想有自己归属

B：是房价太高钱没有解决吗？

A：是的。

B：金钱方面有什么规划

A：各方面规划好

B：好，祝你成功。

KO!

第五对：（木大侠本色演出）

A：孩子不吃饭，烦（怎么像三星蓝瓶口服液广告？）

B：你家孩子不吃饭，所以你很焦虑是吗？

A：是啊，天天追着吃，就是不吃。发育不良都长班里最矮的了。

B：你担心他身体健康问题，还有在班级里的表现问题，是吗？

A：是啊，我找了好多医生看，没用，估计他不是胃口问题。

B：你想通过药品来解决这个问题，但是好像没有效果。

A：就是啊，你有什么办法吗？

B：我有，来我告诉你。。。。。

KO！

六 ：

A：老公不理解我，想离婚

B：你觉得你老公不理解你，你很痛苦，是吗？

A：是啊。

B：什么事情不理解？

A：我喜欢看书，他不理解，觉得我装清高

B：你生气对吧，那你会怎么做呢？

A：我就不理他，我看书

B：你有没有试过坐他旁边？

A：没有，不想坐他旁边

B：那你有没有看不懂的去问他？

A：没有

B：balabala……（省略）

看来，通过实操后大家都能学会通过同理心聆听打开谈话了，但是后续苦于不知如何找机会给建议，这样看来我们聊不下去还是因为我们有好为人师的压力。当我们目的是试图理解对方，这种压力就会消解。

片段四：表达也要讲技巧（此处省略）

【拆书家讲解】

有效表达技巧：品德/感情/理性 三个层面

品德 ：个人成功（前三个习惯）的人是一个人品德的来源，而（情感账户）的存款行为，像尊重，赞美，支持，鼓励等行为。而取款行为：冲突，抱怨，吵架，出轨，说教，批评，不信任，不尊重，背后说坏话，没有协助。道歉也是存款行为，修复取款造成的损失。存款真的很简单，有时一个柔和的眼神交流，一个微笑的打招呼，

感情：能够理解人，能够让人相信被理解

理性：表达自己内心想法的能力，冲破自我障碍自我表达

【A3】演练：老公不想买房子，如何说服他

现场小伙伴示范：

A：换房吧，这套房太远了，浪费时间

B：你看了吗

A：看了 ，2万

B：我们这里才9000.压力太大，我们先住这里

A：才9000？

B：买车吧。买车可以解决通勤问题。还有很多便利。

A：不划算，我觉得换房子好处多多，我们看看问题有哪些

B：我们现在主要还是经济问题，买车可以解决

虽然没有吵起来，但是仍然没有达成共识。

NG重来，雯雯老师亲自上阵，

A：我们换房吧

B：你看了吗？

A：还行，在我们能力范围内，2万

B：还是有点贵啊。亚历山大啊。

B：我不想你太累了，每天上下班通勤时间那么长，买了那边的房子你就轻松多了。

A：好是好，钱是个大问题

B：我了解你的担忧，我也算过，我们省吃俭用，还是可以挺过去的，毕竟生活还是要拼一拼才有奔头嘛。

A：会不会太辛苦了？

B：我们辛苦一下是值得的，我会永远支持你。

A：好，我觉得可以考虑。

K！O！

如上示范，一定要从对方的角度考虑和表达，两人距离要近，眼神交流，语气亲近，让对方舒服，容易接纳。最佳状态是：我想说的话从他嘴里说出来。

【适用边界】：有足够的信任可以直接给建议。情绪激动的时候需要同理倾听

【尾声】活动临近结束时，雯雯老师总结了今天学到的几个片段，回顾了同理心聆听的关键信息。

有时候一开始说的是借口，是防御心理，不是真实的想法，通过同理聆听真实了解对方的想法。拉近双方距离。

四种常用的错误回应方式，偶尔我们也会犯错误，别人也会，那我们知道后就能够理解包容对方的错误，并进一步引导对方。

最后如何应用表达，通过今天的演练，我们也明白了如何运用步骤来表达对方的想法。最重要是回去后要常用。更新我们的大脑习惯。

【干货心得】

活动结束了，我的收获却不仅于此。首先我的体验就是——快。为什么两个半小时如此快呢？一场优秀的拆书课，是应该有这样的流畅度，包括片段之间的逻辑联系，设计衔接，从第一个片段，介绍移情聆听的WHAT，调动大家胃口，到第二片段，分析我们的日常错误原因，让听众恍然大悟并想求得解药；第三第四片段通过A3现场演练来让学习者真刀真枪实战运用，而不是停留在说教的理解层面上），

然后就是现场互动的把控与调整。事先把提供“输出主力”的会员小伙伴“安插”在各个小组间，并在A3讨论环节，在各个小组间游走，观察大家是否有疑问或障碍，及时给予支持。确保大家能体验完整。现场拆书法的一大魔力，就是参与讨论和演练对于学习者的好处绝对超乎你想象，特别是平时不爱举手不爱发言的小伙伴，到了这里，就是用圈子的力量逼着你跳出舒适区。最后，拆书家雯雯老师展示了大师的风采，短短一段对话，就成功说服“丈夫”同意买房，把售楼人员日思夜想的目的给完成了。