1. 什么是洞察用户心理
据分析，网易云音乐评论功能出现之前，只有5%的用户听完音乐后发表评论，而云音乐中30%的用户发表音乐评论。
云音乐评论功能很简单，只有评论和赞，这些都不是网易发明的，为什么能发挥出这么大的能量呢？关键是揣摩用户心理。
云音乐所体现的用户心理-对记忆碎片的共鸣。三类最容易引起共鸣的内容：
- 爱情，初恋，暗恋，前男/女友
- 逝去的青春，回忆的童年，一代人的记忆>>同龄人
- 共同的偶像，相同的感悟，对未来的畅想>>粉丝群体
那如何挖掘出这些用户心理呢？
01- 观察现象，抽取足够数量的样板进行数据分析
02- 提取关键词，抽象
03- 排除噪音
04- 总结特点，行为发生时用户在想什么，背后是什么，正在经历什么
2. 为什么洞察用户心理很重要
满足用户深层次的需求
依据马斯洛的需求理论，人的心理需求高于工具性的需求，因此尽量不要做纯工具型产品产生更强的用户粘性
与品牌相关：暗合心理需求的产品，客户认同度更高
品牌塑造有两种方式：
01-创造需求，主动契合用户，这种需要大量运营推广，耗费较大，如苹果开发新型智能机
02-观察并占领用户心理缺口：不是你选择了品牌，而是品牌选择了你
例子：锤子手机大打情怀牌，就是满足用户不满意苹果是街机，想要高端，与众不同，B格高的手机的需求
问题：创始人个性是否应该与品牌绑定？
个人情感无法普遍取悦大众用户，不适合大众品牌，仅适合小众品牌
马斯洛人类需求五层次理论(Maslow's Hierarchy of Needs)
摘自MBA智库马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》（ A Theory of Human Motivation Psychological Review）一书中提出了[需要层次论]。这种理论的构成根据3个基本假设：
01-人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。
02-人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自我实现）。
03-当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次（如图所示）。
各层次需要的基本含义如下：
01-生理需要
这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、行的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。02-安全需要
这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。03-社会需要：感情上的需要
这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。04-尊重的需要
人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。05-自我实现的需要
这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。
3. 几种常见的互联网用户心理
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A-爱现
本质：人尤其是年轻人需要塑造自己，人需要通过周围环境判断自己
人对外界的认知源自对自己内心的反射与表达
正面表达：荣誉感，成就感
例子：朋友圈，微博求赞
反面表达：虚荣心，爱现
鄙视链 -
B-共鸣
一种普遍情感，人越来越寂寞，渴望获得情感共鸣。
共鸣通常与记忆碎片连接：文字，音乐，地点，小物件，电影，照片
抽象的事物比具体的事物更容易引起共鸣，如一段文字，一首歌；
例子：云音乐，科比退役专题；20岁的某一天
C-群体
群体是用户心理表现的基础，在群体中爱现，共鸣才能获得表达，反馈。
贴吧，豆瓣，云音乐各种社交平台都可以看到群体特征，拥有相似兴趣爱好的人聚集在一起。
两种群体特征：
- 群体极化
01- 因为共同的目标，想法，记忆聚集起来的群体更容易相互认同，凝聚力强；
02-不同群体之间也更容易相互敌视。
群体之间适当允许群体矛盾，有助于增强社区活力，但不可过火，容易失控。
例子：网易云音乐中适当允许周杰伦的粉丝与TFBoys的粉丝互喷，但要及时干预，制止，防止破坏社区氛围，干扰其他用户如何把握群体矛盾的度？
01-时刻关注核心用户，是否有冲突
02-关注异变数据
- 意见领袖
意见领袖是群体的核心，具有辐射功能，一位意见领袖背后是一群用户。
如何留住意见领袖？
01-满足需求
02-资源倾斜
社区运营人员是否需要做意见领袖？
看人员意愿及社区所属阶段。
初期：自身作为意见领袖，有利于聚集群体，如果自身辐射效应不足，可以邀请，从外部引入意见领袖
中期：更多的是作为社区管理者，规则制定者，引导用户产生内容
后期：放权，UGC,让社区自动净化
4. 提高用户心理洞察力的几种方法###
洞察用户心理的能力在于日常生活中的点滴积累：汝果欲学诗，功夫在诗外
思考题
01-网易云音乐评论与网易新闻跟帖有什么不同?
02-如何让个性化推荐有惊喜感？
推荐书籍
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《About Face2.0》
《消费心理学》
《社会心理学》
