马君

《互联网如何缩短行业路径》

最近O2O的火热,让人们看到互联网对传统行业的改造,互联网具体的改造,体现在缩短了行业的路径,以及提高了行业的运转效率,前段时间听了嘟嘟美甲的分享,今天总结给大家,期望可以窥斑见豹。

1. 成本洞穿

传统的美甲,通常是老板租用线下门店,雇佣美甲师为客户提供服务,而高昂的门店成本,让老板提高抽成比例,不理于美甲师的收入。

美甲O2O取消线下门店,通过线上预约,线下上门的方式,让美甲师为客户提供服务。那这样的路径是:客户选择图案->选择美甲师->美甲师接单上门->服务完成。

接下来对路径上的每一个环节,说一下嘟嘟美甲如何优化。

2. 社区运营,用户自定义图案

传统的美甲图案,比较单调,缺少个性化,并且长时间不变化,嘟嘟美团自己运营了一个社区,客户们可以上传和选择自己的图案,并且通过投票活动,选出热门的好图案,这样可以为客户提供更加丰富的服务。

3. 通过图案筛选美甲师

但是个性化的图案,发现很多美甲师无法完成,想要一个热火的logo,结果画出来是一个白菜。于是嘟嘟美甲团队就去美甲师的培训学校,观察如何美甲师是如何学习画图,后来发现是通过“基础图案”的各个击破,然后构成完整的图样。这些基础图案就是:园、点、方形。等等等等

当用户上传了个性化的图案是,会通过图像识别,把整体图案拆分成基础图案,然后根据大数据,分析出哪些美甲师,在这些基础图案的能力上特别突出和擅长,这样筛选出的美甲师,都是具备“可以完成指定图案”的能力,从而确保可以达到用户的预期。

4. 美甲师的最优路径

一个美甲师,通常一天会接三四单,按照传统的方式,经常会遇到堵车、路径不够好等因素,导致无法按时上门提供服务。

嘟嘟美甲提供了一套后台算法,根据下单点的地理分布,可以计算出美甲师的最佳上门路径,并且估算出在路上的时间。不仅仅如此,还通过美甲师的手机定位,实时的跟进上门的情况,可以提前知道美甲师是否有迟到的风险,这样可以提前通知用户,做好一定的心理准备,避免用户在无休止的等待中愤怒。

通过这个小例子,可以看到互联网如何对一个传统美甲服务进行改造,虽然这只是“服务”,还没有达到“行业”的高度,但是这种高效率的方法,会逐步的渗透到传统行业之中。

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