《五分钟商学院》第62课的内容是讲解“雇佣客户”的概念。雇佣客户：当管理成本大于交易成本，这件事就该交给市场，而不是自己做。想办法“雇佣”客户帮你管理员工，提升服务水平。给顾客一个预设的奖励，并且给到工具，你的顾客就被雇佣上岗，帮你提升服务水平。
雇佣客户成为“员工”看似需要偏线下的项目才能更好实现，因为需要用户体验到，连接到，并给出及时反馈，但是其实线上业务也可以实现，结合我自己案例来讲解一下。
以前我自己很大一部分工作是产品经理的角色，产品从配方到落地成为实物的过程中，大多数是我自己一个人在想，虽然这个过程中会去参考竞品做的好与不好的地方，但是我自己对于产品的需求并不代表用户对于产品的需求，于是我们就面向粉丝来召集“产品体验官”（10名）。
产品体验官的权利：
1、每次可以免费拿到新品一份来体验（邮费自理），
产品体验官的义务：
1、使用或者食用之后，需要提交用户体验报告，针对产品提出优化建议；
但是后来这件事情进展的并不如我想象的那么顺利；
出现的问题：
1、用户基数少，自荐的产品体验官基数更少，有的生活经验其实也并不丰富，比如拿到的新品银耳莲子羹食材包，并不知道如何熬煮，所以给到的建议也不一定是有效的建议；
2、本来是奢望产品体验官自己来写体验报告，但是他们其实要么表示不会写，要么也会拖延；我自己也没有给到用户体验模板，加上忙，造成新品体验有点不了了之；
3、暖医家的产品偏功效类多，功效类产品有比较严格的适用人群，比如退烧止咳宝宝请，适合有孩子的家长；比如八珍糕丸适合肠胃不好的人群；
4、自己缺少项目管理的经验，忽略了成本的考虑，加上成效并没有想象中的明显，暂停了产品体验官的活动。
还是有些收获的：
1、比如银耳莲子食材组合包，一开始是10人份，定价98元，其实一人份装是够2个人食用的，产品体验官给的建议是觉得单份价格太高，近似10元了，价格偏高，建议改成20份装。这个建议很好，其实原料总量，零售价不变，但是变成20份装后，用户一算单价近5元一小份，可以接受的，销量也就提升上去了。
“”雇佣客户“”作为产品体验官这个活动优化之后可以继续沿用，但是环节需要优化：
1、产品体验官需要选取对产品、对品牌都有一定熟知度的粉丝，他们对产品、品牌更加熟悉后，能够更快融入角色，对于产品体验官也需要增加筛选机制，选取符合条件的粉丝；
2、给到产品体验官——产品体验模板，方便用户填写；
3、考虑成本因素，可以给到产品体验官大幅折扣优惠，而不一定是免费；
4、分类产品召集产品体验官，有的产品属性适合产品体验官，有的产品并不适合，‘
5、设计分享机制、传播机制，让产品体验官成为最早的传播者、分享者。
