前面几篇，我们聊了人员的管理、制度的建立和文化的搭建等等话题，今天，我们把眼光从组织内转向组织外，聊一下如何进行向外管理。

什么是向外管理，就是对组织所处环境的管理，就是指如何处理好跟上级、合作伙伴和客户三者之间的关系。上级关系肯定需要处理好，这很容易理解，因为很多资源和决策都是只有上级才能决定的。“干活不由东，累死也无功”说的就是这个道理。

合作伙伴也要做好配合，建立好关系，因为很多事情需要多个公司内外团队高效协作才能完成，保持友好的关系非常重要。

最后是与客户之间的关系，本质上大家最终都是为了客户服务，客户的满意度对任何团队来说都是至关重要的，服务好客户才是大家的共同利益所在。

所以说，管理好这三个方面的关系非常重要。同时，这三个方面的关系又是互为一体的，做不好其中一个，也会影响其他两个。无论是上级、合作伙伴还是客户，这是一个整体，一个生态，我们要经营好团队和个人，就需要全局去看待问题。任何一方我们没有处理好关系，都会影响整个环境。作为管理者，有责任运营好团队周边的环境，为团队撑起发展的空间。

那如何做好环境的管理呢？我们可以把组织与外界的关系当做一个产品来运营，通过产品的角度来看待这个问题。什么是产品的角度呢？就是要找准你的客户是谁，客户的特点是什么，你能帮他解决什么样的问题，解决问题的体验够不够好。拿这个思路我们来分别看一下。

首先第一点，要了解你的对象，无论是你的上级还是合作伙伴，你要真正站在对方的角度，用同理心去理解对方。怎么算是了解了呢？类比我们做产品时候做的用户调研，尝试去回答一些问题，比如他们有什么特点，长处和短处分别是什么？只有了解了这些，我们才能真正站在对方的角度去想问题。

最重要的是，看人要看人的长处。对于我们的上级或者合作伙伴，往往我们天然就觉得对方就应该是完美的。其实不然，大家都是普通人，都有各自的优缺点。但是，每个人做到这样的职位，肯定都有他的过人之处。看人就要习惯看人的长处，而不是短处。只有看到人家的长处，你才会更乐意主动去打交道，才会更愿意去努力学习和效仿，这才是成长性的思维。

第二点，要了解对方的处境和目标，帮对方解决问题。每一个岗位上的人，都有自己面临的问题和想要达成的目标。如果我们能够站在对方的角度，去想我们能帮助他们解决什么问题，当我们推动事情的时候就会事半功倍。

比如我们的上级领导，他们管理的事情和团队比我们要多，那他的精力和时间就会更紧张。同时，他们解决问题的时候，面对的不确定性就会更高，做出决策的困难也更大。站在领导的角度，他希望有什么样的下属呢？时间有限，那就需要能简洁、高效沟通的下属。决策困难，那就希望下属能更多的提出一些建设性的意见。

再比如我们的合作伙伴，他跟我们一样，做什么事情都离不开大家的配合和支持，但是很多资源都不是我们直接能管控的。所以，大家都有协调和沟通的压力和需求，都期望别人能够积极配合。站在合作伙伴的角度上来看，如果我们能始终站在他的角度想问题，始终追求合作共赢，那就一定会获得对方更多的支持和信任。

第三点，就是要关注对方的体验。什么是体验，就是在领导和合作伙伴那里，对你的信任程度有多少。这个信任是需要长期积累的，是每一次好的体验层层累加出来的。说到体验，有两个方面需要额外关注。

首先，要关注每一个细节。什么是好的体验，就是在熟悉过程中的惊喜，这些惊喜都是蕴藏在细节里的，细节决定命运。通过细节才能发现一个人真实的水平，才能发现一个人是否用心。好的细节会让大家印象深刻，会给团队和个人赢得信任。相反，如果一个小的细节处理不好，甚至会让团队所有的努力付之东流。

其次，要关注预期的管理。信任就是一次次稳定表现的积累。怎么能长久的稳定表现呢？除了我们要认真，要精益求精之外，还要管理好预期。什么叫预期？就是让对方对你所做的事情有一个正确的期待。比如我们在京东买了一件物品，京东就会提前告知我们大概什么时间点会送到，然后，物流的每一步都会及时通知我们，中间如果出现了什么问题，还会及时电话通知，这就叫预期管理。

再比如，在我们日常工作中有一句很出名的话，叫“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。简短的几句话，蕴含着大道理，一个人靠不靠谱就看这三点。在我们的工作中，聪明人很多，但是真正靠谱的人太少了。做好这三件事，其实就是在做预期的管理，就是让你和你的团队靠谱起来。

总结一下，团队的外部环境非常重要，我们要像经营产品一样，花时间去了解、沟通、应变和服务，经营好我们团队和个人的品牌。