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你想象一下：如果你被领导当众批评，你会怎么办？有些人可能会恼羞成怒，当场大吼大叫怼回去；有些人可能会逆来顺受，自我贬低；还有人可能恨不得钻到地洞里去，在心底暗自较劲。
我们生活中，常见的冲突性场景有两个，一个是批评，一个是拒绝。每个场景下，又分为两种角色，分别是批判者、被批评者，要求者和拒绝者。当我们身处这四种角色时，就是对我们人际交往能力的考验，一旦我们处理不好，会严重影响我们的人际关系。
《学会决断》这本书就是教你怎样去应对冲突性场景。
比如，我们该如何去面对领导当众批评呢？书中提到，面对批评，我们可以通过主动询问，获得更多信息，把握住主动权。如果你被突如其来的激烈批评给整懵了，完全不知道从何说起，有一个万能金句可以用：“您可以再说一遍吗？我没太明白您的意思。”通常情况下，情绪激动的批评者听到这句话会慢慢冷静下来。这让批评从单纯的发泄情绪，聚焦到具体问题中来。如果对方纯粹是刁难，那就不是建设性批评，而是霸凌。
书中给出了冲突场景中四种角色的应对行动清单：如何恰当地提出你的要求？如何合适地回绝别人？如何批评别人，以及如何接受批评。这本书曾被得到CEO脱不花强烈推荐，书中最精华内容已经以清单的形式，列出在听书解读稿里，强烈建议你扫描文末听书二维码，把这些具体清单收藏下来。
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