《细节》读后感

英文名叫 The Small Big,这本书前前后后读了一个多月。

总体的感觉讲出的道理有很多科学数据的支撑，并且有实验的对比得出的结论，可信度很高并不像一般畅销书鸡汤味很浓。书里面的内容有做人启示，有管理手段，也有营销小窍门。

我列一些，不一定是精华，但是想快餐一顿也是可以果腹的。

1. 把最好的留到最后

歌星总喜欢把最受欢迎的歌曲放在演唱会结束时，就是在峰一终体验。比如离酒店时的礼品包，下飞机时一颗纪念巧克力，商业书格外重视书的结尾。

2. 笑声是人与人之间最短的距离

这是丹麦裔美国钢琴家幽默演员的一句名言：Laughter is the shortest distance between two people. 比如：好吧，我能接受的价钱是__美元了，这可是把我宠物蛤蟆都搭上了。我觉得道理简单，操作就是沟通的时候注意幽默以及适当的缓解气氛的图画或话语比较实用。

3.对错误进行管理

错误管理培训 Error Management Training积累的证据表明，如果以建设性的方法对待过往的错误有两个重要回报：一是将来做得更好 二是增强影响力。举个例子是酒店备用的网球拍被另一客人借走，刚好有2个年幼的孩子要打网球，经理立刻去附近的商场买一副，客人决定把接下来国庆度假也安排在此。这种弥补的措施比原本准备了两副球拍的效果更好。但是并不是鼓励故意在冰面上制造几处薄薄的地方等着客户掉进去出手相助，并不希望你给人留下跟你打交道就有几分被搭救的味道。满意度和忠诚度最高的客人是当遇到了问题被立刻改正错误并进行相关处理的人。零错误反倒不如及时改正错误好。我觉得，对个人而言就是建立“人生错误集”或者“避免犯错”清单，分类别记录下来，比如育儿/婚姻关系/职场/人际交往等，每隔一段时间回顾和反省，是避免再次入坑，有效地对错误进行管理。

4.退后一步看问题

实验内容是对一些拼写错误的伪单词（主观地认为自己词汇少），一半人往前近距离读，一半人靠后拉大距离，结果靠后的受试者更容易念出来。简言之，当你面临一个棘手问题的时候，只需往后退一步，站远一点看问题，就能改变你对这个问题的感知-你会觉得问题没那么棘手了。就自身而言，因为某些原因刺激，特别着急在深圳以小换大房，有一个月人都是紧张的状态。退后一步看，也把人生拉长了看，从30岁开始，人生当中很多重要的决定都在这段时间出现。成家立业生养下一代，过去的四年添置了我们过去10年都未有的资产。就因为在这个过程受到质疑和否定还有困难，所以才会去吸收更多的意见。比如我一直在考虑回广州或者在深圳哪一所小学就读，也意味着在哪买学位房。后来还是决定了去香港，可能还是会困难很多，但是当你退后一步看问题，并不是急于达到你预先的目标时，或许更适合你更好的目标会出现。

5.怎么激励自己和他人，“小数字假说”

你已经走完20%的路和你还有80%的路要走，哪一种更能让你完成任务？

从完成了20% 进步到40%，这相当于进展翻了倍；相比从60%进步到80%，同样是20%的增量，感觉上不过是已经完成了任务的1/4.如果进程过半，当反馈聚焦到剩余的少量任务上时，“你离目标只有20%了”更能受到鼓舞。无论顾客处于哪个阶段，除了具体目标的进度百分比显示出来，还要注意“已经完成了”和“剩下多少”的转换。

6. 如何事半功倍

这里讲的是利用有限的资源达到奖励的效果。如果每次增加功能降低了总体的价值感，导致客户只愿意付更少的钱。不必投入额外的资源去为每一位顾客增加一点不起眼的附加价值，而是用同样的资源位少数特选的客户增加一些诱人的价值，好处有：1不必把资源浪费在没有吸引力的额外优惠上，好比往热水里加温水一样，只会降低整体的温度；2最重视的客户量身定做且诱人的额外优惠会触发互惠原理。

7.顺序与感知

心理学有个概念叫“知觉对比"（perceptional contrast）是说不必改变物品本身，只需改变人在看到这个物品之前的体验，就能改变此人对这件东西的印象。比如以下几组表述：60小时的节目收费30美元，285.5美元可看580小时或者580小时的节目只要285.5美元。结果是，虽然都是相同的单价，当方案中的数字很容易计算时，价格和产品数量的先后顺序就无差别了。如果提案比较复杂，那就先说服务项目在说价格。如果提案比较容易计算，也是先说服务再说报价，成本是很小的。写简历时，先把取得的成绩列出来，再说工作年数（我在某岗位上完成了23个重大项目，工作时间2.5年或者我在校期间修了37门课，学习时间3.5年）。这就是四两拔千斤的好办法。

8.定价末尾数字有玄机

商店内80%的商品定价都是以9结尾，而且商品价格多是定位奇数数字结尾。0.99的价格意味着合算，会产生"降档效应"就是不会轨道1块钱那一档去，形成微妙却重要的对比。还有如果商品价格提高1美分，比如把8.99调到9，给人感觉像提高了1美元一样，因为消费者太注重最左边的数字了。应用可以是健身教练如果把跑步机的目标历程定9.9公里，而不是整10公里，来的学员会更轻松些。会议的时常如从2小时改成1个小时55分钟，或许参会的人会多一些，比如一个29分钟的会议。

9.表达感激好处多

当想要培养新的人际关系、在团队中创造出积极性、与他人建立长期合作机会的时候，率先给予是格外好用的工具。经过实验表明单是对给予帮助的人真诚地表达了谢意，就能把这个人帮助陌生人的意愿提高一倍。管理人员和组织机构要积极寻找机会，清楚地表达感谢和认可。我觉得这点在理工科出生的管理人员身上比较匮乏，羞于表达感谢，并不证明感谢就是低人一等或者能力在别人之下弱了，难以启齿。

10.完美的礼物

送礼是一门大学问。对于礼物的品质和实用性，为什么送礼的人和收礼的人总是想不到一块去呢？把收礼人想要的东西列一个单子，然后从这个清单选。应该想办法摸清对方真正想要什么，请客户吃饭应该带人家提了很多次的新餐厅而不是你觉得喜欢的哪家。中国人送礼更讲究，从很多年前刘墉的书上读到过，印象很深是你把自己不需要的比如二手却很好（娃的衣服）送给更需要的人，一定要做好铺垫，谦卑一点，客套话承蒙不嫌弃。我觉得可以把交际送礼的场合细分一下，比如客户/生意伙伴/领导职场合作者/朋友生日或者重要事项/亲人，这样送礼的范围和意义都更清楚。比如亲人中婆婆和妈妈，他们不缺基本生活用品，希望的是得到儿女的关注和别人的称赞，我的媳妇或女儿给我买了包包/裙子/手镯，其他三姑六婆都会投来羡慕的眼光，他们的幸福感就会成倍增加。当然这只是比较浅显的例子。

这本书有50个小Tips，这篇只摘录了后半段中我印象比较深且受用的10个。学习管理和经营，可以分术、法、道三个境界。第一个境界是术：这里的“术“等同于各种小技巧，学会之后就立即可以用，也能有一定的效果。第二个境界是法：一些学习者以自己的经验为主，通过整理和实践成系统的学习方法。第三个境界是道：是一种价值观，是一种格局，是长久的驱动力。这本书应该在术的层面。读读也是有收获的，会提醒你在生活中或者会忽略的细节。