《非暴力沟通》

作者: 马歇尔·卢森堡
领读者：博庚

#第七章 用全身心倾听#

@作者说——

01 为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。

02 遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。

03 如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。在安慰他人或提建议前，先看看那是否是他们想要的。

04 哪些行为会妨碍我们体会他人的处境。
·建议：“我想你应该……”
·比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”
·说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”
·安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”
·回忆：“这让我想起……”
·否定：“高兴一点。不要这么难过。”
·同情：“哦，你这可怜的人……”
·询问：“这种情况是什么时候开始的？”
·辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”
·纠正：“事情的经过不是那样的。”

05 试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人——我们并没有倾听他们。

06 在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。

#体会他人的感受和需要#

07 不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求

#给他人反馈#

08 在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。

09 非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。

10 如果我们真的要这么问，那么，在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。

11 什么时候需要给别人反馈呢？首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。

12 一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。如果我们自己是说话的那个人，我们不妨清楚地表明我们是否期待反馈。

13 在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。

14 有时，我们的意图可能会被误解。人们也许说：“不要用沟通技巧来套我的话。”如果出现这种情况，我们可以继续倾听对方的感受和需要。有时，我们的意图可能会被误解。人们也许说：“不要用沟通技巧来套我的话。”如果出现这种情况，我们可以继续倾听对方的感受和需要。

15 有时，我们的意图可能会被误解。人们也许说：“不要用沟通技巧来套我的话。”如果出现这种情况，我们可以继续倾听对方的感受和需要。

16 如果人们常常怀疑我们的诚意，那么，我们就需要好好审视自己的动机。

17 也许，我们只是在机械地运用非暴力沟通，而忘记其目的。这时，我们就可以问自己，我们关心的是加深与人的联系，还是以“标准的”非暴力沟通方式来说话。或者，虽然我们是以非暴力沟通的方式来表达自己，我们在乎的也许只是改变他人来迎合我们的需要。

#保持关注#

18 在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。

19 在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山之一角，有许多相关的感受——通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。

20 怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。

#当我们痛苦得无法倾听#

21 我们无法给别人我们自己都没有的东西。有时，我们会发现自己没有心情去关心别人。一般来说，这反映了我们也需要得到关心。
22 在许多时候，我们需要自己的体贴。

23 一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。

24 大声地提出请求

25 如果我们能够直接地表达我们的痛苦，那么，即使对方也处于痛苦之中，有时他也能够意识到我们的需要。

26 如果对方正处于激烈的情绪中，他也可能无法留意我们的感受和需要。这时，我们的另一种选择是，换一个环境。我们需要时间和空间来调整状态，等平静下来了，再回来。

#小结#

27 当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。

28 为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

29 与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。

30 有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。

31 当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。

@读后说——

• 前面内容讲的是从自我角度讲如何来进行非暴力沟通，并提到了4个要素：观察，感受，需求及请求和反馈。这篇主要探讨的是如何倾听别人，去观察感受别人的需求以及听听别人的反馈。在倾听别人反馈时，最关键的点就是放下自己的想法和判断，做到这一点是非常难的，每个人可能都渴望着表达自我，都会有一些救世主的情怀，或者说有表达自我的意愿，一旦别人在我面前有倾诉表达时，总是会忍不住的自以为是的去帮助别人。这个时候别人可能需要的只是陪伴和倾听，我们做一个树洞就可以了。原来一直以为自己会倾听，对照倾听的行为来讲，还是有很多方面做的不够，通常都会给一些建议，说教甚至同情的反馈。在以后与他人沟通过程中，带着这份份「 只是倾听」的觉察，放下自己的想法，判断和评价，只是去体会别人的感受。

• 在与他人进行沟通时，需要做只是观察，去理解他人感受需求，我们也需要给他人一些积极反馈，当我们不能理解他人是时，我们可以用疑问句的方式给他人反馈，这样能促成沟通双方更好的互相理解。在沟通时，当对方带有情绪时，那么对方可能是有没有被看见的需求，我们也可以通过提问的方式去进一步了解需求。在沟通时需要注意语气，从语气中看出是否真诚，当足够的显示真诚时，别人更容易信任。当别人不信任时，需要审视一下动机，是真的想与他人进行更深入的连接，还是想为了改变他人来迎合我们的需求。

• 在与其他人沟通过程中持续保持关注，持续的倾。听到这一点，想想我原来沟通时做的还是不够的，知道倾听这个技巧，但通常没有足够的耐心，在别人没有充分表达他的想法之前就会谈自己的想法。现在知道了，也会多一份觉察——耐心陪伴和倾听，当他人能够感知到被理解时，他会很轻松或停止表述，这才是达到倾听的目的。

• 这段太有感觉了，我们没有的也无法给予别人，让我想起刚跟随万老师学习，我根本不懂得什么是爱，我自从小都没有体会到爱时，自己缺爱也就无法给予孩子爱，在万老师的指点下，学着觉察情绪，学会去照顾自己的心情，跟随心得感觉释放自我，满足自我内在需求，好好爱自己，当内心产生，爱着感觉，内心也慢慢有了爱的能量，也能去体会和爱孩子。

• 小结

  • 倾听时技巧：
    ①不急于表达；
    ②放下评价；
    ③充分理解，用心体会；
    ④主动表达，促进理解；
    ⑤耐心关注，让对方充分表达

  • 无法倾听事咋办？
    ①体会自我感受和需要；
    ②提出请求；
    ③换环境