尽管我是一名从业6年的律师,但我的收入仍然比不上比我年长的律师,在互联网高速发展的今天,我真的没有什么优越于老律师的地方?我不服这个,我准备改变我自己,先改变思路,我相信思路决定出路,一切都会因我自己的改变而改变。
我是这样想的:
法律服务行业,与其他服务行业相比最特殊的就是,律师无法把控办理诉讼案件所需的时间,客户对法律知识的匮乏,又无法客观衡量律师服务质量的好坏。因此在律师与客户沟通时,最常遇到的矛盾就是:客户担心已经支付了律师服务费,但最后发现律师的服务质量并不如意,律师认为与自己付出的努力大相径庭,但客户并不认可的大量情形。
如何才能消除客户的心理障碍,又能让服务得到客户认可呢?
客户在寻找律师时,最需要的是吃一颗“定心丸”。客户希望律师为自己解决问题。涉及到费用时,更需要有安全的交易方式让客户放心付费。
律师要做的就是“对症下药”,并主动向客户作出负风险承诺,即服务费先行托管,托管服务费后,先服务后收费,可给差评时分文不取。
我尝试了多次临战前的实验,每次交谈中,当我意识到对方有顾虑时,就会拿出我的杀手锏,结果证明了效果出奇的好,我明白了,原来客户是顾虑这个,原来客户需要的是这个,当我告知客户,我刚才是在开玩笑时,好多客户若有所失,并强烈要求我按刚刚说的办最好。试想,如果真的与客户进行交易,成交率肯定提升到了80%,也就是说在10个找我的客户中,肯定能够有8个和我成交,我决定付诸实施,但却遇到了瓶颈。
鉴于我长期对“互联网+律师服务”的观察,我发现了一个能够满足我上述需求的、而且能够提升律师服务价值、节省律师服务时间并能为律师提供法务支持的网络平台——“合意网络律师”。
我准备与客户互动时这样:
“我是合意网络律师的注册律师,我有能力也有信心为您提供满意的服务,先服务后收费。我们可以通过合意网络律师平台担保交易,如果我的服务可给差评,我将不收取你的服务费”。
“可给差评”:客户评价为不满意或很不满意,评审机构也认为客户可以给差评的律师服务;
评审机构:3名执业年限在5年以上的既不在客户所在地、也不在服务律师所在地的律师组成(详见合意网络律师用户注册协议,,合意网络律师平台设置的评审机制充分考虑了防止客户恶意差评,保障律师合法权益的问题);
我想,客户听了我这一番话,选择与我在合意网络律师平台成交的概率将大幅度提升。
因为只有替客户考虑的非常周到,与客户产生共鸣,让客户觉得靠谱,才能互信。让客户觉得如果不找这位律师,将是自己巨大的损失,让客户没有理由不与你成交。这就是上面这段话里隐藏的价值,在与客户沟通时十分重要。
我想:试,就有机会;不试,机会将为0。