在线教育培训行业该如何做社群运营？

一.社群运营的工作职责

社群运营岗位是伴随互联网的发展而产生的一种新型工作岗位，要求从业者熟悉互联网环境，新媒体运营环境，并且有一定的营销能力。其岗位职责有：

1、负责维护公司的用户QQ群、微信群等社群，并使用户数量增长，使社群活跃度得到提升；

2、增加用户的粘性，提升群内用户与品牌方的互动；

3、为群内的用户提供答疑服务，并对群内用户根据特性作出人群划分；

4、对群内用户的问题进行整理，对活动效果进行记录与反馈。

5、通过策划活动来提高教育品牌形象，树立品牌在用户心中的信任度；

从目前来看，在线教育其实就是搞定家长，让家长来买单，进而让家长推荐身边的家长来买单。在线教育社群运营主要工作为：吸引家长用户+吸引种子用户+维护核心用户+形成公司内部优质团队+持续维护社群运作。

通过广撒网的方式，吸引中小学家长加入免费社群【XX地区家长联盟】，形成体量；

进而用辅助资料、干货分享、名师直播的形式吸引种子用户进入【XX家长帮】社群；

精选其中优质的一小拨家长作为“间谍”单独拉群，形成【XX机构VIP家长俱乐部】，给他们提供政策倾斜，使之发挥辅助社群、市场招生、活动运营的作用；

按需形成其他交费社群，活动推广社群。

二.社群运营需要掌握的内容与引流途径

为什么你总是卖不过对手，总是被对手横空截流客户？因为用引流产品对阵竞争对手的高级产品，且还在引流场景做成交转化？

为什么你要卖给客户需要九牛二虎，顾客才勉强掏钱，而对手一出口，客户就乖乖掏钱，还不讲价？因为你不知道品牌正在帮他降低给客户的解释和教育成本？

为什么你朋友圈发布内容没人点赞、没人买单，而对手一发布，大家都争相点赞、购买？因为你发布的内容没有转化思维、成交节点？

为什么10个客户你只能成1单，而对手能成9单？妥妥被对手碾压？因为你的渠道问题，质量不高，流量还少，一次碾压，终身碾压？

你需要明白，做好社区运营，你需要掌握好下面四个要素，四大支撑

【产品】【品牌】【渠道】【内容】

四大支撑让你找对成交场景，实现高成交率，深度挖掘客户终身价值？

▶ 为什么别人的流量大、顾客多，而你却在发愁没有流量？

▶ 为什么引流、成交、复购、转介绍自成体系，而你却都做的稀稀拉拉？

▶ 为什么别人直接找你都找不到，而搜你却找到了别人，你直接被别人取代？

▶ 为什么你的产品总是无法顺利推广、大量推广，憋屈在家里，而对手的广告你随处可见？

▶ 为什么别人毫不费力就用一场会议收一年的钱，而你却要不停招聘，通过销售零售产品，还卖不出去？

那是你还没有掌握好引流的阵地

五大阵地

【社交平台：微信、微博、抖音、小红书等】

【电商平台：淘宝、天猫、京东、拼多多等】

【搜索引擎：百度、神马、搜狗、360等】

【线下门店：自有门店、渠道门店等】

【会销现场：沙龙论坛、招商会、订货会等】

五大阵地让你打广告，不断引流、成交、复购、转介绍，生意持续、一路火爆，赚赚赚？

社群运营到底由哪些要素组成？应该开展哪些工作？

社群运营应该分析1定位，2用户，3内容，4活动（拉新，促活）5保障极致

1.定位（自身定位，产品定位，用户定位）

自身定位：你是干什么的?你有什么特长，你能解决了什么需求，能帮客户做什么?提供什么价值？

产品定位：你的线上产品有哪些，这些产品的竞争优势有哪些，与竞品相比有什么不同与优势？

用户定位： 你的目标受众是谁? (who)，你线上教育针对的是哪个阶段的孩童，他们有哪些特点，有没有课余时间学习，时间段是哪些？

2.用户

我们的目标用户有哪些？用户有什么特性，完成用户画像，用户的需求有哪些？用户关心的问题？现有的用户应该怎样维护？如何引入新用户，如何唤起沉淀与不活跃的用户？

3.内容

内容包括哪些，应该含有产品本身的内容与社群运营的内容，重点围绕用户感兴趣的话题，不仅限于教育类话题，社团运营的内容以什么形式展开，什么时间段展开会比较活跃。

4活动（拉新，促活）

在线教育行业的社群运营活动主要就是吸引新用户，促活，举行什么样的活动会让已经使用产品的用户推荐周边朋友使用，举行什么样的活动会让现在的用户每天都会使用你的产品。

5保障极致

要有社群规则，不能发不健康话题或者竞品话题，社群中人员的提问需要及时处理，活跃社群的同时，为社群建立一个有参与感，认同感，被尊重感的社群。

有人说，我就算掌握了上面这些线上教育培训社区运营的一些基础知识与拉新拓流途径，我的线上教育社区运营还是没有做好，运营的不好的社群有两大类型：一是持续活跃一段时间之后，就陷入了漫长的沉默，社群成员很少交流或者是根本零交流。二是从未有过活跃期，从建群之初，就注定了这个群是个僵尸群的命运。

运营的不好的社群问题千姿百态，但是运营的成功的社群的共同之处只有一个，就是生生不息。那么怎样才能让你的社群保持热度，生生不息呢？只需要抓住以下三感。

1.仪式感

不知道你们有没有发现，身边运营的好的社群，从进群开始，就会被满满的仪式感所包围，比如要求格式统一的群名片，要按照统一的格式进行自我介绍等等，一套流程下来，虽然繁琐，但是很容易让人产生精神上的融入。

新生入学的开学典礼，高考之后升学的大学录取通知，为的都是产生仪式感，让用户感受到被尊重，试想一下，在一个极其严肃正规的场合里，你是不是不由自主的就想要认真对待。

所以，一个充满仪式感的社群，能给用户带来的是严肃认真的体验感，为的是能让用户产生肃然起敬的态度，这才是仪式感的意义所在。

2.组织感

无规矩不成方圆，无组织也难走得长远，说到底，组织感和仪式感所追求的目标基本一致，为的都是给用户产生不一般的社群参与体验，让用户在心理上重视所在的社群。一个组织井井有条的社群，各个步骤都条理清晰，这样的社群不容易让用户产生很重的心理负担，一个好的社群运营者，能够带领着用户一步一步地完成活动的步骤，从而完成既定的目标，此过程既不需要社群用户耗费太多的心力，又能让最初的目标得以实现，这样的社群，怎能笼络不住人心。

组织感的一个重要的应用就是“领袖价值”，为什么军队的高强度训练，管理，最后还是让那么多的军人依然热爱，其实就是组织感运用到极致的体现，所以组织感如果运用到社群中，取得的成效就是可想而知了。

3.参与感

要想吸引高粘性粉，怎么能只是社群运营者这一方进行单方面的努力，但是我们在日常的社群运营中，又难免会遇到社群用户不会主动参与社群活动的现象，那我们应该怎样做呢？

重中之重就是要学会引导，引导社群用户参与其中，让社群用户产生参与感，让用户在社群运营的过程中真正投入了自己的心血，这种亲切程度是无论运营者单方面耗费多少努力都无法取得的

其实一个运营成功的社群，在最后一定是打出了口碑，在用户群中口口相传，聚集的大部分新粉都是由老用户直接推荐而来，有了前期用户参与感的培养，用户对于社群的亲切程度不亚于社群的运营者，才能把归属感发挥到极致，真正把社群当成自己的家来对待 。

综上所述，仪式感，组织感，参与感，是打造极致用户体验的三个必要条件，前三者是归属感的基础和必要条件。抓住了以上三点，还会愁什么粉丝不牢靠

说了那么多鸡汤内容，那社群运营的具体工作到底如何展开？

三.怎样做好在线教育培训行业的社群运营

3.1、工作阶段安排

为了科学开展工作，社群运营可分为三个工作阶段，主要是：拉新阶段+促活阶段+留存阶段，每个阶段的主题略有不同，战略方法也不同。

1.主题方面

拉新阶段的主题主要集中在互相介绍、彼此认识、聊天吐槽、资源互换上

此阶段的群规如：本群旨在提供XX地区家长自由交流群，欢迎各位加入畅聊，欢迎大家交换资源、交换心得感受；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；

留存阶段的主题主要集中在家长那些事的分析上，定期讨论案例、分享干货文案、进行机构直播分享

此阶段的群规是：本群是XX教育免费社群，旨在帮助XXX（定位）家长交流研讨、分享干货资料、收听老师线上课程。欢迎各位加入畅聊，欢迎大家鞭辟入里、分享干货；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；

促活阶段的主题是形成外部“员工”

让社群扩张、活动运营得到辅助，让忠诚社群成员进入VIP社群，让每个社群成员建立周边分社，形成第二级细分社群，以备后期课程、活动等的社群转发；这个社群需要成立专门的组织机构和条例，并且应该经常进行奖励或是报酬回馈。

2.工作重心方面

拉新阶段的主要重要工作成立【家长联盟】社群，先把公司所有员工拉入社群“充当水军”，接着加QQ群、论坛发帖、课程网站发课等，以加家长微信，最大限度拉人到社群。同时，这个阶段应该着手准备第二阶段的课程、干货资料、直播内容等；

留存阶段的重点工作是【机构家长帮】社群维护，生产优质课程、定期研讨、生产转载干货文章、直播间直播等；

促活阶段的重点工作是打造多个【家长VIP】社群，高频沟通，使其成为公司的“外挂成员”，利用其手头家长资源，帮忙打造次级社群，以形成更广渠道的产品曝光、课程曝光、活动转化。

3.2、具体流程

1.整体思路

主题（比如）：集赞送课程或者你听课，我给孩子送书；吊打培训机构老师；家长培训周计划

目的：吸引核心用户，每次活动预计100——500人

引流渠道：已有社群+线下学校周边+邮件邀请+公号软文转发+朋友圈+今日头条

进群得：优惠价+教材+社群会员资料，分享得：名师5天直播+打卡得语数英全套教程

活动安排：课程物料准备——公号软文推广——地面海报——电话拜访——分享入群——考勤打卡——颁发书包、奖状——活动总结曝光

2.活动流程预设：

此活动可长期不定期搞，以引流，并形成教师和家长的粘结，以留住家长，打造至少5个100人群，以助力后期转发、集赞、投票等大型活动。

3.3、运营人员安排+运营wbs表

这个部分略，根据自己手头人数制定项目计划书即可

好的，总结一下，第一，社群运营方案的写作，切忌模式化。别动不动就市场调研、用户分析、需求挖掘、创意策划……巴拉巴拉小魔仙，咱不是写论文，别搞那些虚的。第二，为了清晰传达工作，要注意这几个关键词：

结构上的金字塔原理——先概述总结，再分述细化；

呈现上的图表化——综合利用思维导图、结构图、excel表单呈现内容；

语言上的具体化——多使用数字化、描述性的词汇，少用情感化、私人化的表达。

格式上的清晰化——和企业色搭配的色调、协调的字体字号等

四.综合性的社群管理工具

1、一起学堂

集“直播+录播+重播+移动互动在线教育”于一体

是基于微信内最好用的社群直播平台

适合学习型社群进行传播变现

2、第九工场

第九工场，它主要功能是

制作二维码、设计定制服务、设计培训服务

便于高质量传播~超赞的二维码名片制作平台

3,青柠设计

青柠设计是一款简单易用的线上图形设计工具，既有手机app，也有网页端,

可以直接使用青柠设计提供的大量的素材和现成的教育海报模板，有教育培训招生类海报，课程活动海报，导师公开课直播海报，模板免费可商用，还有一键抠图功能，通过拖、拉、拽等操作就可以轻松完成海报设计，有各种精美的海报、邀请函、logo、小红书封面模板。

抠图功能，人像加框

教育培训招生模板，课程活动模板

4，问卷星

问卷星是一个问卷调查、测评、投票平台

包括了：

问卷调查、在线考试、360度评估、

报名表单、在线测评、在线投票等

问卷调查也是社群运营推广吸粉的利器