一、个人体验之主流使用场景
1. 工作场景（学生工作及办公工作）为主，细分为：
汇报、交流为主（分享给别人看，主要是自己编辑）；
合作完成文档（多个用户协作，多人编辑）；
二、个人体验之功能迭代建议
1. 表格兼容性完善（样式统一、显示完全）（高）：
在线文档是为了让用户更方便、快捷的进行收集整理、协作、分享，而这最重要的三个场景下，表格无疑都是非常重要的存在。表格作为excel和word中使用频率，应用范围及用户期望的反馈较多的功能，应该重点完善表格的兼容性，例如多人填充表格，每个人如果从现下表格中复制内容，那在线文档中的表格样式表现如何，线下制作的精美表格是否可以在在线文档中完整显示以供分享都是非常重要的点，所以该需要应该作为高优先级考虑；
2. 图表、流程图添加功能（高）：
图表可以让阅读者快速、清晰的明白文档内容，在工作场景中使用频率较高，尤其是汇报、数据分析等场景建议添加；
3. 按权限组设置分享方式（中）：
工作场景中经常出现，一份文档要多人编辑后，再分享给其他用户查看（例如产品经理撰写文档，研发查看；学生填写表格内容，给辅导员看），单个添加效率过低；
4. 同一时间多用户修改记录直观显示（中）：
如果在同一时间内，多用户对文档同一地方进行修改，会以最后修改内容为准显示出来，如果这个时候用户不知道其他用户也在修改，会让用户产生疑惑，间接认为是软件出了bug，针对这种情况，如果在同一时间内，例如1min内，超过1人修改同一部分内容，可以直接在文章该处显示出每个用户的修改内容供用户斟酌，保证信息流通正确；
5. 功能搜索及引导（中）：文档中有些功能例如设置页码功能，用户如果不熟悉，使用前往往会去百度查询相应的设置方式，但是由于不同office版本不同，一些菜单及功能的命名和入口都有所区别，导致用户学习成本上升，引起用户挫败感。而腾讯文档的菜单排布和传统offic菜单排布也有所区别，用户查找某个功能的场景可能会更多，因此，建议在搜索框加入功能搜索，例如用户搜索设置页面，会直接在当前文档上利用浮窗等形式给出用户的操作指引，帮助用户快速学习和使用，增加易用性；
6. 常用问题教程引导（中）：
可以针对用户反馈集中的常用问题，进行分场景的教程触发，例如用户首次点击分享按钮，可以给出分享的使用教程和注意事项说明，先于用户提问前解答用户疑问，让用户使用过程更加流畅，或是在新功能推出时，利用浮窗形式告知用户，让用户更快速解除并使用新功能，帮助完善功能的同时，提升用户的体验，解决部分反馈用户问题；
三、盈利模式
1. 高级付费功能：自定义图表（echart）、表格、ppt模板、数据透视图等功能；
2. 使用愈多，解锁越多：如上的高级付费功能，还可以通过用户使用文档次数、分享次数、某个功能使用此时和功能使用反馈，通过奖励的形式奖励给用户试用，一方面，如果我们的奖励门槛建立稍微高些，用户可能会在完成奖励所需任务过程中知难而退选择付费，另一方面，用户为了完成奖励任务而更频繁的使用，增强用户依赖。同时奖励以高级功能试用方式开放给用户，用户试用后，选择付费购买高级功能的可能性会不断升高，而高级功能的使用也有利于提升体验，从而传播口碑；
四、运营策略
1. 毕业季，腾讯文档帮你排论文
2. 多人小说之王
3. 花式excel之教师节贺卡
五、开脑洞的其他想法
1. 你的表格样式我最熟悉：用户在使用excel或者word时，无法避免会使用到表格这一常见功能，而每个人对表格样式的偏好或者汇报的要求往往是不会轻易改变的（例如产品文档、汇报分析、毕业论文），因此可以在同一个用户编辑的文档中，当用户非首次添加表格时，自动按照第一份表格样式帮助用户生成，提高用户使用文档效率；同时如果可以记忆用户常用的字体、大小、标题格式等，也可以在用户使用时给用户惊喜；
以上的内容都是通过个人体验及查看腾讯文档反馈内容总结得到的，下方附上反馈内容总结分析：
六、反馈收集来源（53条）：
腾讯文档在线反馈平台（46条）；
微博（7条）；
贴吧（过少，不做分析）；
七、常用问题及反馈内容梳理
1. 从常用问题来看，被用户认为最有用的TOP5问题分别为：
腾讯文档可以同时在电脑和手机上使用吗？
一个腾讯文档最多可以支持增加多少个sheet?
目前有几种分享权限？不同权限有什么功能？
目前支持的函数有哪些？
我把文档删除了其他人还能查看吗？
某个问题，被用户认为有用的数量多，一般因为出现此类问题或者对此类问题有疑惑的用户量多，所以可以得出结论，TOP5有用问题是用户在使用中频繁遇到的疑惑点。如何让问题疑问点不再成为疑问，可以通过用户的操作场景，分场景触发教程，聚焦在问题及重点，提升用户首次使用的顺畅度；
2. 从用户反馈占比示意图中，我们可以发现，用户反馈集中点在新功能的完善方面，占到了66%的比例。在待完善功能中，用户集中希望可以在以下几个功能点上进行完善：
excel函数公式
分享及数据安全
美化功能（排版、模板）
其他
多平台使用体验提升
导入、导出功能
表格
从用户期望改善的功能方面，我们可以发掘到，用户在使用excel或者word时最常用的功能点，而利用这些用户反馈我们可以让在线文档在满足大多数用户的前提下变的更轻量，例如很多用户提到了函数公式、表格、导入导出相关功能，也可以推断出在工作场景中，这三块的内容比较重要，而例如数据透视图等更高级的功能，在需求优先级排序时可以适当降低，通过用户反馈可以从侧面辅助需求池的优先级确定；
注：由于本次用户反馈数量较少，可能统计结果存在部分偏颇；
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