书名：说话的魅力
作者：刘墉
什么时候需要看人说话呢？对于服务员和推销员来说，应该是最能提现出来的。
你去饭店吃饭，问有什么菜，服务员把菜单给你，你慢悠悠地看，当你有不懂的，问她，她会说的很快。有时候你没听清楚得要她再说一遍，她或许会理解你不懂，再慢慢地说。
推销员也是一样，差点的推销员是上门背书给你听。带电话推销的，常让你觉得那是一台会呼吸的机器，听了就有气。
还有那些常为游客介绍景点的导游，也是由于自己都说过很多遍了，甚至是不看，就能像背书一样，说出来。使你感觉不到那些情怀，只有一种没有情绪的声音。
其实他们也都想说话感人，只是没有让听众的情绪跟得上，可能也是心里太急了，原本自己本身对自己的工作内容“滚瓜烂熟”了，就没有再多的情绪应对所有“一无所知”的客人。
平常跟人交流，也要注意对方的情绪，看你说的，对方能否听得懂。尤其是人多的聚会，如果你说的，他们不懂，或是你说得太急了、太简单了，其他人没听明白呢，你就继续往下说了。这样会造成他们各自再寻找话题，而没人听你说话了。
所以，千万不能以自己的“了解”，去想别人的“了解”；用自己的“情绪”，去想别人的“情绪”；也别碰“你有感觉，别人没感觉”的东西。
少用别人不懂的词汇，也能让你跟他人平静的交流，否则，别人听不懂，就不会跟你有交流。
见人说人话，见鬼说鬼话，也是有道理的。
作者亲身经历过马屁拍到马腿上的事：某纪念馆馆长邀请他赴宴。这个纪念馆曾经破旧不堪，新馆长上任后，大力整顿，居然全面改观。
作者在席间特别捧了馆长一下，一边敬酒一边说：“你来了XX馆，真是‘生死人而肉白骨’。”
这句话是作者在小学课本里学的，意思是起死回生，使死人能活过来，白骨重新长出肉。
事后馆长对别的记者抱怨他，为什么把他形容的那么不堪！
作者问那位记者朋友，有没有替他解说一下“生死人而肉白骨”的意思。
记者朋友笑道：“我不好意思说，因为馆长连那么简单的东西都听不懂，说了，只怕他无地自容”。
希望说话动人，先得看看听众是谁，他的教育水平如何，甚至他的政治立场怎样。你不能对知识程度差的听众讲谠言宏论，也不宜对高知识分子举太庸俗的例子。你在不确定对方听得懂的情况下，甚至不能使用太少见的成语和形容词。
看人说话，也别再人多的时候只顾跟旁边的人咬耳朵，这让会让人觉得你们有什么事一样，如果真有事情说，可以以后单独谈事情。
