很多朋友都问我客户经理职业怎么样？

今天我就说说我的体会心得，让新人少走弯路，又找到了自己刚工作时是那种拼命学习又企盼有人多指导的心情。

希望能给你带来帮助和启发

一、首先一点就是诚实和靠谱。

当年我的领导这么教我，如今我也是这么对新同事说的。作为合格的客户经理，对外你代表的是公司，虽然营销过程中适当方式的表达很重要，但要珍视自己的信誉和名声。你可以开朗活泼，也可以沉稳内敛，但你必须靠谱。蒙骗是用一次小利益夺走了客户对你的信任。

不糊弄是对自己和他人的尊重。曾经有一段时间我和同事共同分管一家客户，有一些业务我已经不再负责，但客户有事儿仍喜欢找我，原因很简单，我会有始有终的处理或者传递给下一手并与客户阶段性沟通，客户觉得什么事儿不管行不行，交给我都不会没有下文。

二、要专业

客户经理不可能是每个方面的专家，但作为年轻的客户经理，勤思好学是必备武器。凡事不满足表面答案，琢磨产品的结构要点和原理才能加速成长。

可以不懂很多，但接触什么就要学会什么。做客户经理这些年，我养成了一个习惯，拜访或营销客户会提前想想大致的话题和当下的热点，揣摩客户可能比较关心的问题，并做一些简单准备，例如查查专业产品知识，请教专家等等。

多聊一些对客户感兴趣的话题，让客户感觉到你的专业服务能力及对他们自身诉求的关切，有效提高了客户粘性。

三、做好时间和精力的管理，提高效率和效果。

凡事分轻重缓急，道理说起来容易，能做到不容易，其实能真的分对轻重缓急也不容易。记得刚入行的时候，我总是喜欢把动作尽量放快，但实际上效率并不一定高，虽然我似乎是大家公认很努力的人，一直期盼着有付出就有回报，但直到有一次年终考核领导对我说，虽然你很辛苦，但是客观事实上看工作成效并不是很突出。

当时听到这句话的时候心里面的委屈和郁闷很难形容，可是后来静下来我也在反思，为什么会出现这样的情况？

不管主观上我如何努力，客观上来说，我可能是在低效率的忙。在之后的几年里，我也陆续在一些新来的同事身上看到自己当年的影子，总是寄希望于更加动作快来提高效率，却埋头拉车不看路，结果就是事倍功半还容易显得毛手毛脚。以前我总希望领导重视我的工作，后来慢慢的学会思考领导关注的领域是什么？多看看行里战略方向和关注的焦点，不要只用自己想当然的标准去评判。

四、多线程的玩家，做好过程管理。

工作中，客户经理的日常工作，最大的特点就是事多事杂。客户要营销，业务要跟进，项目要落地，还有中台后台部门要沟通，还有上级行下级基层兄弟行同业要协商，貌似忽略了哪头都可能会有大麻烦。

在这些年里我养成了一个习惯，每个周一早上都会列下这一周需要做的事情，并随时添加新的任务。每天上班路上在脑子里把这一天要做的所有工作过一遍，到了办公室再扫一眼有没有紧急的邮件，然后花几分钟把这一天要做的事情排排顺序，需要别人配合并且反馈的工作就先沟通，尽量给对方多留一些处理的时间。在工作中积累和摸索，慢慢的就会知道先把哪些事挂上号，统筹好自己和工作伙伴的时间，在什么阶段启动哪些环节动作，并且养成定期跟进的习惯，尽早走出手忙脚乱的困境。

五、内部合作

这对于客户经理同样很重要，合作是以产品为媒介的，再好的客户关系拉来的业务也需要很多部门的配合。

第一，客户经理是客户和产品经理/风险经理之间的桥梁，要学会做一个优秀的翻译者，抓住精髓用对方能理解和容易接受的方式/角度表述出来。单纯的把银行内部语言转给客户，做个简单的二传手，对于客户体验和你的个人成长都没有任何好处。有人也许会想，二传手至少不会有风险，没错。但如果你的目标不是仅仅规避风险，恐怕要多请教产品部门/风险部门/技术部门等，一层层追着问，研究透产品和政策的核心逻辑，才能在千变万化的客户需求中做到既坚守原则底线又灵活处理，才能心里踏踏实实的做业务。

第二，遇上复杂项目，客户经理得像个导演，责任心/主人翁意识/组织协调能力不能少。产品和风险条线的同事有自己清晰的职责，遗憾的是，作为一枚客户经理你几乎没啥职责界限，必须统筹全局，每个环节之间的衔接都不能出漏子。

六、小总结

当年入职后人事部门给了一张各部门拟招聘岗位和人数的表格，在行里工作的一位师兄说去公司部啊，提的快！额…好吧就这个了，反正也不懂每个部门是什么调调，人家推荐哪就报哪试试吧。

最开始一两年觉得哇塞！服务的客户太牛了，要学的东西太多了！有什么需求和问题多琢磨、勤请教同事请示领导，领导改的报告一个字一个字的想为什么这么改，领导工作请示/沟通客户/协调同事以什么方式说，遇到问题从什么角度看，我还会偷偷的打腹稿--如果换做是我会怎么说、做什么决策。慢慢的，自己的腹稿离领导越来越近，感觉“上道”了。

差不多到第四五年的时候，工作顺手却陷入思维定式的泥潭，觉得做什么都是重复重复再重复，没有新意，想在工作中通过自己的努力做出点改变但又不知道怎么实现。尝试不依赖上级安排、以“新人”角度设想行业管理的工作思路，对内梳理大客户/大投放/重点省份，抓主要矛盾快速了解我行的在这个领域的业务状态和市场竞争形势，对外和行业协会/券商机构建立行业研究合作渠道，另建立内部各家分行之间的信息共享机制和交流平台并举办行业研讨会，给大家更好的了解行业知识动态的机会，尽最大努力缓解跨区域合作的难题。

心态很重要！

日子过了不知道多久，我开始发现最难对付的不是工作，而是自己的心态。着急把事办成，遇到难以逾越的障碍或者委屈会觉得堵得难受，却改变不了什么。

现在遇到难解的急茬，我不再纠结谁的责任，不再让郁闷占据大脑，只以最快速度搞清楚下一步怎么办。向前看，少焦虑，务实一步步走。

客户经理要能和三教九流打交道，素质高的境界不到位的都没关系，你把事情做好了客户的脸再臭都不怕哈哈。客户经理这个行当很考验情商，做个心细又心大的人吧，自我调节和自我激励，让自己开心很重要。

啰里啰嗦了一大堆，合成一句就是:保持清醒头脑、愉悦心情，撸起袖子开干吧！