001 步骤
非暴力沟通的过程是：按照观察、感受、需要和请求的步骤来表达我们的想法。如当孩子乱放玩具时，我们可以说：看到沙发上的积木，我很不高兴，因为我喜欢整洁的环境，你愿意把玩具放回它们的家吗？
002 负责
他人和我们的价值观不同，并不代表他人是不道德的，不要随意评判他人，不要把错误归咎于他人，我们要对自己的思想和行为负责。
003 观察
要区分观察和评论，先观察事情发生的场景，再描述观察的结果，不要有绝对化的评论。如孩子考试失利时，我们可以用“你这次错了10道题”来代替“你怎么这么蠢”。
004 感受
要区分感受和想法，在孩子犯错误的时候，我们可以用“你这样，让我很生气”来代替“我不爱你了”。
005 需要
应表达自己的需要而不是批评他人。用“我今天很累，需要你帮忙打扫”替换“你怎么这么懒”，很可能会得到积极的回应。
006 请求
说话前要明确谈话的目的，通常我们生气是希望某件事情得到改善。所以我们要告诉他人，我们希望他们能做些什么从而改善现状。
007 倾听
在家人或者朋友遭遇不幸时，不要立即表达我们的态度，全身全意地倾听对方，体会对方的情感，这样更容易理解他人。
008 爱自己
当自己的现状和理想的生活有差距时，要仔细体会自己的感受。很多事情并不是因为我们不得不做，而是我们选择去做的，找到自己选择的理由，会更开心。
009 愤怒
当遇到让我们愤怒的事情时，需要先深呼吸，思考我们为什么会生气，不要呵斥他人，应关注自己的感受和需求，并表达出来。
010 平和
遇到挫折时，不要怨天尤人，要把注意力放在自己的需求上，并表达出来，这会让我们的内心变得越来越平和。
