目录

一、版本信息

二、产品功能

三、场景分析

四、核心用户

五、产品结构

六、可能存在的问题

七、功能展望

一、基本信息

产品&版本：e代泊2.2.0

体验环境：华为Che2-UL00/Android4.4.2

体验日期：2015年9月23-24日

体验地点：办公室

二、产品功能

1、核心功能：在用户选择代泊城市以及代泊地点（尤其是医院、机场等地）后，可以召唤泊哥帮用户停车，在取车时可以召唤泊哥将车开到指定地点。解决用户停车难问题。

2、拓展功能：为用户提供汽车保养、检测、维修等优惠信息。

三、场景分析

产品是移动端，并且由于产品提供的是停车服务，所以使用场景比较多变，在停车时用户多在车内完成使用；在取车时场景较为复杂，可能是在医院，机场大厅等地。

1、找人代泊

在用户需要找人代泊时，大多是附近停放车辆过多，即使有空闲车位，由于对地形的不熟悉，加之赶时间，一时找不到空闲车位，尤其是在医院、机场等地。如果用户使用代泊服务，并可以达到轻松交接车辆，即可节省了用户大量的时间、金钱，并使用户不必焦虑，或者使用户焦急的心情得到极大的缓解。现就医院、机场两种场景具体分析：

a.医院

特点：

1.使用者车上可能有病人、老人、孕妇、儿童，场景嘈杂混乱，容易使用户心情烦躁；亦很有可能使用者是急诊患者或搭载急诊患者，所以用户急于停车以节省时间。

2.由于医院并非用户经常到访的地点，地形复杂，人与车辆繁多，靠用户个人力量很难找到合适的停靠地点。

建议：基于现在可供选择的条目还少，用户查找起来较输入搜索更为方便，但是医院名称过长，浏览起来较为麻烦，建议将条目名称简化，达到可以轻松辨识的效果，同时配合GPS自动定位到当前城市（GPS定位到具体地点可能会有误差，但是却可以精确定位到所在城市），免去用户自己选择城市这个步骤。

b.机场

特点：

1.如果用户航班即将起航，用户会非常急于找到一个停车位置，即使还有段时间航班才能起飞，但是由于惯性，用户还是非常急于泊车，并很担心自己因为停车而浪费大量时间以致误机。

2.用户可能随身带很多行李，若自己停车，可能要从车位走到机场门口，浪费时间和体力。

点评：e代泊在机场代泊方面处理的还不错，增加了预约代泊的功能，这使会在固定时间段内到达机场的用户可以提前发送到达时间、地点、航班号等信息，减少了在汽车快要到达时慌张下单的可能。

c.商圈/景点

特点；

1.使用者车上可能有老人、儿童，场景嘈杂混乱。

2.如果用户第一次到达这些地点，对地形不熟悉，人与车辆繁多，靠用户个人力量很难找到合适的停靠地点。

2、取车

a.医院

特点：

1.用户就诊完成与从医院出来，自己找车可能存在障碍。

2.陪诊用户从医院出来经常是让病人在医院门口等待，自己先去找车，将车开到医院门口，然后搭载病人离开。

3.医院人多车多，自己找车危险麻烦。

b.机场

特点：

1.机场停车场面积大，用户停车后一段时间回到机场经常忘记自己将车停在什么地方，找起来很不方便。

2.同样，到达机场的用户仍可能会携带很多行李。

建议：e代驾的顶层界面并没有我要取车之类的Button，用户用之取车时可能要思考一下该到到哪里申请取车，建议在顶层界面合理设置取车按钮，或者有明显暗示此处可以取车的入口。

（此处由于条件限制，我没办法体验到取车的流程。。。>…<#,哪位同学体验到了可以帮我补充~~~）

四、核心用户

特点：首先核心用户大多是有车一族，生活上追求高效便捷，事业小有成就的城市人群。

1、病人司机

如果用户自己本身就是病人，自己驾车去医院，身体上可能存在障碍。有迫切的愿望希望有人可以帮他们节省掉泊车的步骤，并且渴望得到关怀。

痛点：单手操作，亲情关怀

2、送病人／朋友／亲人的司机

这类人群本身没有身体障碍，但是可能需要照顾他人，使之分散注意力的事情众多，对代泊的要求是操作步骤少，与泊哥通话时会因为场景嘈杂而烦躁。

痛点：单手操作，减少通话

3、商旅人士

商旅人士很有可能是在前往搭乘飞机的过程中提出代泊预约，因此预约过程应尽量步骤简单，信息明了。提车时一只手需要拖着行李箱，最好可以单手操作。

建议：由于提车过程需要用户点击屏幕左上角的个人信息查询我的订单，整个操作都是在左上角的范围内，而随着大屏时代的到来，单手操作大屏手机的左上角区域变得异常困难，而此时需要用户单手操作，所以建议将取车按钮放置在单手可操作的范围内

4、不会开车的乘车者

这类用户自己并非司机，但是要帮助自己的朋友／亲人在ＡＰＰ上申请代泊，这类用户自身的手机可能并没有安装ｅ代泊Ａｐｐ，需要使用司机的手机，他们对这个ＡＰＰ不够了解，需要可以快速便捷的使用。如果自己对车辆本身的信息不太了解，就需要在与泊哥通话的过程中不断询问司机一些事情。

建议：如果使用者本身并非司机，直接呼叫泊哥这种方式，可能会比较麻烦，使用者需要代为传达一些使用者自身并不知道的事情。是否可以提前录入车主的车辆信息，并在需要代泊时直接发送此信息给泊哥，泊哥收到信息后再与使用者确定基本信息等。

五、产品结构

直接上图

优点：

1.结构简单易懂，泊车过程无关操作隐藏，简化用户视觉负担。

2.顶层界面简洁，信息显示明了易读。

3.整体页面风格动感有活力

缺点：

1.用户头像不能更换，但是打开个人中心后，还是显示一个很大的系统默认头像，给用户一种可以更换头像的错觉。

2.有时在更改车辆信息时，车辆颜色加载不了，让我很茫然。点击多次后才发现是页面加载问题。

3.多次打开我的福利页面发现有时会空空如也，没有任何加载提示，让我茫然，有时会加载出优惠信息。各个福利页面可以点击进入详情页面，但有时点击后很长一段时间没有任何反应，也没有加载提示，使我认为这些卡片是无法点击的。

4.打开页面长时间不操作，会重新加载城市，不仅浪费流量，而且会让我不知所措。

5.打开城市列表后，即使在选择了所在城市后，列表也不会自动收起，只能再次点击城市按钮才会收起列表，操作麻烦，体验不佳。

6.每次打开APP都要重新加载城市，既浪费流量，又使用户的操作被打断，造成不好的心理体验。

六、可能存在的问题

1、安全问题

e代泊不仅记录了用户的姓名、性别、年龄段，更是详细记录了用户的车辆的各种信息，并会记录用户的航班、出行日期等，信息一旦泄露，将给用户带来不小的麻烦，甚至带来财产上的损失。

2、覆盖范围

e代泊现在只做8个中大型城市中的重点医院、机场开设了代泊服务。可供用户选择的范围不大，而且用户在使用之前并不知道自己将要停车的地点是否提供这样的服务，很有可能兴致冲冲的打开APP，发现根本没有自己需要代泊的地点开设服务，造成一定程度的不信任感，以致以后使用率下降。并且由于这些地点用户不一定每天都能到访（除医院工作人院、 机场工作人员等），使用频率不高，用户很难养成使用本APP的习惯，没有很强的依赖性，这对于一款基于O2O的平台，如果不能做到使用户高频次短决定的使用，就不能保证其活跃用户和保留率。、

可能解决的办法：取车时增加身份验证/增加网点覆盖范围

七、功能展望

1.附近商家/美食推荐

2.完善个人主页

3.左/右手操作切换

4.搜索框输入搜索地址