今天周一公司各部门领导需要开个月中总结大会，10点我们准时开始会议，各部门总结这半个月的业务情况以及遇到的一些问题，轮流进行发表。其中A部门的领导先发表了他们部门的业务进展和相关问题反馈，针对目前的一个客户问题提了出来，需要与老板进行沟通（老板客户）

      A：老板，客户XX已经出了批复，渠道那边需要我们把事先商量好的0.5费用给到他们，做之前渠道也说好了，客户出了批复后就把费用给他们，我现在打电话给客户说费用的问题，他又说让我找你（这个客户也是老板比较熟悉的一个朋友）

老板：之前没有听你说批复之后就要给费用啊，我不是说抵押之后再给费用吗

A：当时你和客户都在场，我说了渠道那边要求批复之后就给费用

老板：这样不合理啊，现在给费用了，万一抵押不成功怎么办，那是不是由公司承担

A：老板，因为客户是你的朋友，当时定金也没有交，你跟客户说抵押之后再给费用，渠道这边是要求批复后给的，现在我们夹在中间也很为难，又不能先帮客户垫付，渠道这边也是公司长期合作的伙伴，人家也把事情做好了，说好的这个时候给费用，不给也会影响大家后续的合作

老板：我就觉得你们做事的方式不对，做之前也不考虑下这样做是否合理

A：我们应该公事公办，任何客户都必须按照公司的流程制度来，不能因为客户是你的朋友就不按照之前的规定来

双方在这件事情的处理方面起了争执，出现了一些分歧，各自都是站在自己的角度去考虑问题，都有各自的道理。这个时候老板又把前几天签约的一个客户拿来说事，也是说部门领导A没有处理好

老板：前几天签约的XX客户也是，我就觉得你的沟通谈判技巧有问题，客户的基本信息没有详细的了解清楚，出的方案也都是模糊不清，完全是客户在引导你，自己没有占主导，如果当时不是我在，你都很难搞定，谈判了那么久，之前也跟你们说过，每一个客户的基本信息都应该拿张纸记录下来，然后再列出客户的可行性方案1、2、3，把每个方案的利弊都标注出来，这样跟客户谈判的时候就能充分的说服客户，引导客户去做选择，你们每次又不听。

A：老板，我不希望你每次在我跟客户谈判的过程中，突然参与进来，因为前面与客户聊的一些东西你又不清楚，一些产品的方案你又没有了解清楚就在那说，会影响我的谈判

老板：你说我不懂产品，你们每次发的产品业务培训我不是都有看吗，我只是想教你们一些处理事情的方式方法，对你们是有帮助，可是你们基本都不去做，思维已经定性很难去改变了

整个过程我一直在聆听老板和部门A领导各自所反馈的问题，解读他们内心真正想要表达的中心思想，发现他们的沟通完全不在同一频道上，如果这样继续争执下去根本解决不了问题，于是我就站出来说出了我的想法

我：老板，（1）关于第一个客户你的那个朋友，你提出来一点：就是我们做任何事情之前，必须考虑这样做的合理性；我觉得这点非常好，你是想让我们明白做事情需要严谨，要考虑后果，这也是对客户负责任。站在部门A领导的出发点，最终也是为了部门有好的业绩，给公司带来更多的创收，站在公司层面，是希望所有客户都同等对待，必须按照公司的业务流程规范来，这也有助于公司的管理，而不是因为个案搞特殊化。（2）关于第二个客户，你提出来了一点谈判技巧的方法：就是我们再跟客户谈判之前需要把客户的基本信息记下来，然后再根据客户情况把匹配的方案写下来，最后拿着写出来的方案去跟客户谈判。我觉得你这个方法也很实用，也是希望大家在谈判方面有更好的提升，记录客户的信息会让我们更清楚了解客户的情况以及客户的核心需求，毕竟好记性不如烂笔头，同时也有助于我们精准的为客户匹配方案，最终实现客户的需求，让客户对于我们的专业和服务有着更好的体验。但是我觉得我们每个人都有着自己的一套谈判方式方法，这也是由我们每个人的性格所决定的，要因人而异，不同性格的人可能谈判的技巧不一样，我们不能把自己认为好的谈判方式强加在另外一个人身上，只能是去借鉴一些好的谈判技巧点，运用到适合自己的那套谈判体系里面，这样就更加完美了，不管什么的谈判方式，目的只有一个，就是为了客户成交。

老板听了之后也没有多说什么了，就说了一句：李总你最近在学习沟通，我觉得你在思维方面跟他们都不一样了，你可以改变做的更好。我内心的感受就是：学习了沟通之后，在不同的场合跟不同的人交流，

潜移默化的就会让自己的沟通方式作出改变，要求自己多聆听，多理解对方。