TF2-1 拆书预备表
拆书家：嘉嘉 日期：2020.6.10
学习主题：工作中的提问三部曲
学习目标：运用提问三部曲，抓住工作核心需求
拆解书籍：《学会提问：麦肯锡工作法》〔日〕大岛祥誉
时间计划：FAB【2分钟】+R【2分钟】+I【6分钟】+A1【7分钟】（A1+）【3分钟】=【20分钟】
FAB·介绍书籍【2分钟】
嗨，各位小伙伴大家好。我是致力于陪伴大家拥有向上生活的嘉嘉，欢迎大家来参加嘉嘉的幸福拆书场。
F：特征
今天我给大家带来了这本书--《学会提问：麦肯锡工作法》。这本书的作者大岛祥誉是麦肯锡研究专家、麦肯锡管理咨询师、麦肯锡资深合伙人。在麦肯锡的工作生涯，让他获得了宝贵的提问技巧。
A：优势
大岛祥誉从麦肯锡盛行数十年的“提问式思维”中归纳了提问的6大好处、好问题的4个标准，以及提升工作效率的三部曲等，帮助更多人掌握提问的方法，并切身体验提问带来改变的能力。通过学会提问解决工作上的烦恼，并给自己带来新的人生思考。
B：利益
在日常工作中，我们经常会因为揣摩不清楚同事、领导或者客户需求，而不得不接受返工的情况。今天的这个片段就是帮我们解决工作中经常遇到的这类返工问题，让我们直接从思考任务出发，通过三连提问抓住任务核心需求，避免因为需求不明带来任务返工。
首先给大家2分钟时间，阅读一下原文。
R·阅读原书拆页【2分钟】
你在工作中是否遇到过返工的情况呢？觉得对方说的是这个意思，于是便尝试做了，结果还是被要求重新做。即使是完全按对方所说的去做，还是要返工。
我相信大家在平时的工作中，应该都有过这样的经历吧。
为什么会出现返工的问题呢？这是因为无论是面对公司以外的人也好，还是公司内部的人也好，你没有从本质上了解清楚什么是客户自己想要的东西，以及真正必要的东西。
因此，当把成果以有形的形式提交到客户面前时，对方才会说：“我要的不是这个”“要是能更……就好了”“这样做的话可能不行吧”……
但是，好不容易完成的工作每次都要经历返工的话，在时间和精力上都是一种浪费。
准确了解情况=通过提问抓住事物的本质
假如对方提出“我需要一份资料”的要求，那么，我们要知道不同资料本身的内容是有差别的，有的只是拿来供参考，有的则是要用来辅助做出某种判断决策的。
所以，我们可以灵活运用“5W1H”的提问方法，准确抓住对方所提要求的背景，即工作的本质是什么。
提问示例：
这份资料是要在哪里用到的呢？（Where）
这份资料是用来做什么的呢？（Why）
以提问的形式给出假设
就提供给顾客的资料内容方面，即使我们向对方提问：必须有哪些内容呢？得到的回答可能只是“你看着办吧”。如果我们不能弄清具体的情况或目的，就不知道到底什么内容才是这份资料里的重点。
这种情况下，我们可以采用提问的方式给出一个假设，这样才能帮助我们弄清楚对方所提要求的背景及其本质。
例如，我们可以提出这样的假设：对方需要的这份资料，是要用作公司内部会议讨论的吗？要是那样，在资料中加入对比的图表或数据，是不是更容易在会议上获得通过呢？
验证这一假设
基于上述的假设，我们就可以问对方：“是不是要加入与其他公司比较的数据呢？”如果碰巧我们说到点子上，就会从对方那里获得这样的回答：“如果没有客观数据，是很难在会上被通过的，所以，只要你在做资料时别有所遗漏，就是帮了我的大忙了。”
像这样通过提问的方式去验证我们的假设，就能够有效地减少工作中返工的概率了。
这里所介绍的“提问三部曲”，是在工作中提问的基本步骤。
学习目标
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够通过运用提问三部曲，抓住任务的核心需求，避免因需求不明带来的工作返工。
I讲解【6分钟】
what？
日常工作中，你有过这样的困扰吗？
领导要你完成一个工作报告，然后你按照自己的理解去做，花费了好多心思，也费了不少精力去准备。等你好不容易完成，满怀期待的发给领导，可结果却是，这份工作报告并不符合他的要求，你费了半天劲儿做出来的报告却并不是领导想要的那样。
比如我最近就发生过一件类似的事情。上周二同事把我拉到一个群里，有一个部门项目审报的任务要做，下班前他跟大家语音交待了一下，问了问当前人员的压力、工作量等等，然后简单说明了一下就各自为阵开始写了。因为我对整个需求不清晰，又跟他有了详细沟通，但最终拿到的需求还是不够明确。没有交代清楚需求，导致我只能抱着试一试的态度去做，等做完后发到群里，发现自己的理解有偏差，跟同事当面交流了一下，又回头修改，当天晚上加班到凌晨1点多才睡。
面对这种情况你会怎么做呢？通常我们都会拿回来继续琢磨领导的想法，反复修改，多次提交。而多次返工带来的影响，就是让你觉得付出与产出不成正比，没能发挥真实水平，自己的工作也没有价值。任务完成不顺利，让自己产生的强烈挫败感，甚至可能会引发暴躁情绪，与领导产生矛盾，进而影响未来的职业发展。
why？
事实上，工作返工的问题完全可以由我们自己来掌控。最重要的就是抓住任务的需求本质，而不是表面上看到对方想要什么，我们就按照对方的意思去完成什么。
日常工作中由于需求不明造成的工作返工，大致有这么两种原因：一类是我们不理解对方的需求就盲目开始，而另一类是对方自己也不清楚事情的核心需求到底是什么，所以没有表达清楚，造成我们的理解存在偏差。
怎么做才能高效完成任务，避免无谓的返工呢？原文中提问三步曲的核心就是以任务为导向，找到对方的本质需求。
how？
避免返工的提问三部曲是这样的：
1.抓住任务的核心需求：通过5W1H提出疑问
比如说，领导要你出一份部门简介，你需要思考一下，这个简介需要哪些内容呢？（what）做简介的目的是什么的呢？（why）用在什么场合呢？（where）什么时候要用到呢？（when）简介要给谁展示呢？（who）这个简介可以通过什么方式展示呢？（how）
2.做出合理假设
当我们通过5W1H提问的方式向对方提问时，可能会遇到某些问题仍然没有得到核心需求，这时就需要依据当下的背景前提，针对这些问题进行合理假设了。做出合理假设可以帮助我们更加快速、清晰的得到任务的实质需求，避免沟通时产生的无用信息，
例如我们可以这样假设：我们的客户主要是针对于政府部门，如果未来要向全国推广的话，部门介绍中可以用与上海市各个政府机构深度合作的项目为主，并搭配相应成果。
3.提问验证假设
比如说，基于以上假设，我可以这样问领导：“是否要以与上海市教委、人才中心深度合作的项目为主呢？”如果领导也是这样的想法，他可能会这样说：“你说的没错，我们与政府合作的项目是向外介绍的标签之一。除此之外，我们还可以补充一些公司大型的集成类、大数据类项目，介绍我们的强大的技术实力。”
如果领导对这项任务的核心需求还不是特别明确的话，通过我的提问也可以帮助思考，并理清思路。
（正例运用）
通过这个片段的三步法，我知道了对于这类任务的要点，就是以任务本身为核心，寻找其本质需求。如果再遇到这种情况，我会这么做：
1． 跟同事简单交流5W1H问题
- 交流过后不着急做任务，在开始做任务之前，把目前已知需求罗列一下，给同事过目
- 待与同事确认好需求后，先打任务框架，再给同事确认一下
- 待同事过目后，开始做任务
where？
当接到别人安排的任务时，就可以通过这样三连问梳理并抓住任务的核心需求，提早避免返工了。
分组
（下面我给大家分下组，等下我们每2人一组进行讨论。）
A1显像提问【7分钟】
工作中，因为他人需求不明，导致自己工作返工，你可能会焦虑、愤怒、敌对，也可能会疲惫、挫败、抑郁，或是习以为常、欣然接受，遇到类似这种情况时，你是什么心情呢？
想一想你最近一次有这种情绪是在什么时候？因为什么人、什么工作导致你的工作返工？你分析是什么原因造成需求不明的呢？
【学习者讨论5分钟】
接下来给大家5分钟时间进行小组分享，分享一个你遇到这种情绪的完整事例。
【学习者分享2分钟】
下面我们请一位小伙伴来分享一下。
【记录学习者案例】
【点评学习者案例】
非常感谢xxx的分享，相信我们都会遇到刚才xxx在工作中遇到的这种返工事例。
A1反思加工【3分钟】
学习今天拆页的技能点后，假如再遇到这样的情况，我们会如何解决呢？
【学习者讨论2分钟】
接下来给大家2分钟时间进行小组讨论。
【学习者分享1分钟】
下面我们请一位学习者来分享一下。
【记录学习者案例】
【点评学习者案例】
再次感谢小伙伴的分享，非常棒！相信从明天开始大家工作中遇到的返工情况会大大下降。
最后，让我们再来回顾一下让工作一气呵成的三步思考方式吧：
- 抓住任务的核心需求
- 根据实际做出假设
- 提出问题验证假设
感谢大家今天的陪伴。
我是嘉嘉，我的拆书就到这里，谢谢大家！
