本文是阅读《关键对话》一书的读书笔记

范围：C1、C2

C1.什么是关键对话？

生活中的大部分对话都是简单沟通，但是有些对话是需要认真对待的【关键对话】。

当以下情况发生时，普通对话将升级为关键对话。

1.对话双方观点有很大差距：你想涨工资，boss觉得你还没准备好

2.对话存在很高的风险：如果甲方不采取你的建议你的销售目标就泡汤了

3.对话双方情绪非常激烈：夫妻吵架

讽刺的是，对话越关键，一般人处理的能力越差。人的第一反应是退缩，不愿意当面把棘手敏感事情讨论清楚。但是由于人本身的局限（生理与心理），每次遇到关键对话时，人们的处理能力很差：冷嘲热讽、冷战沉默、逃避问题。

平时我们能表现的正常得体，但在需要处理关键对话的时刻，人的智商往往跟一只哈士奇差不多。

但是，逃避对话或者把对话搞砸都会带来非常严重的后果，影响的范围包括我们的事业、圈子，甚至是身体健康。

☁ 相关经历：

逃避关键对话的行为我经常做，每次我感到事情给我带来很大压力，我会下意识想要躲避。比如工作上一些决策我总是用微信跟boss商量，不敢去他的办公室。

比如跟别人闹矛盾，我不太喜欢直面讨论，而是用发信息的方式，甚至躲避见到对方。

比如我妹妹跟我有矛盾的时候，她特喜欢沉默或者说一些反话，表达出“我不需要你”，“我不在乎”的信息，但事实并非如此。

☁ 应用路径：

1.遇到可能的关键对话时，先提醒自己“嘿，这可是一场关键对话，别犯傻，想想怎么能把它做得漂亮点”

2.如果意识到自己在逃避，先停止逃避行为（放开你要发信息的手机）。

C2.掌握关键对话

当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁·路德·金

很多人都会为了不伤感情不损面子时，做出违心的“傻瓜式选择”，比如你的boss提了一项很不公平的工作变动，或者你的长辈殷切地询问你“饭菜好不好吃”时，为了避免让别人不高兴，很多人会错误地应对：

错误1：当面反对，把对方惹恼

错误2：沉默接受你觉得错误的决定

想在关键对话中脱颖而出，就必须要学会避免做出“傻瓜式选择”。必须要有坦诚＋尊重他人。成功的对话在于相关信息的自由交流，即双方院子公开坦诚的表达自己的看法、分享感受、说出猜测。

当两人或多人进行对话时，每个人都有属于自己的观点库，这些观点库之间并不一致。但是观点库之间的共享越频发，决策越有可能出现问题。

对话各方比如要学会共享观点库，因为这是实现协同效应的前提。

共享观点库的内容越丰富，对话者做出的选择就会越好，意见越同意，行动越有力。

人们消极应对对话，是因为不知道如何和对方共享观点、展开健康的对话。不敢掌握的权利的人会沉默寡言，或者为了吸引对方的注意力而故作冷淡。或者暗示、讽刺、指桑骂槐、甩脸子、狐假虎威、诋毁。

☁ 相关经历：

前几天跟我爸去看《前任3》，回来开车路上我爸说，韩庚那一对分手就是因为沟通不畅。郑凯那对是“明战”，分手局坦白局看起来是瞎胡闹，但两个人把话都说明白了。但是韩庚那对是“暗战”，根本不了解对方的心理，所以最后稀里糊涂的就分手了。要是早点说清楚，不至于最后分手。

我仔细想想，两个人都是沉默冷战，等着对方服软，可他们本性都是比较骄傲的人，结果谁也没等到谁。后来双方做的让步跟等待也是悄咪咪生怕被发现……不误会才怪。有了误会了也不说清楚，发信息质问还撤回……

这件事儿说明了在关键对话里，双方坦诚地共享观点有多么重要啊。

☁ 应用路径：

1.当遇到关键对话时，不要回避问题，要尽可能想办法诚实地表达自己的观点

2.鼓励对方分享自己的观点库；要让对方觉得分享自己的观点是安全的，尊重对方。