天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。各位同仁早上好，今天我们继续学习中庸与赢得客户的72个机会，今天我们学习的是中庸的第14小节，

      天地之大也，人犹有所憾。故君子语[yǔ]大，天下莫能载[zài]焉；语[yǔ]小，天下莫能破焉。《诗》云：“鸢[yuān]飞戾[lì]天，鱼跃于渊。” 言其上下察也。君子之道，造端乎夫妇；及其至也，察乎天地。

      下面我们就来看，这个既大又小，既能上天，也能潜入深渊的道，究竟是什么？可以如何为我们所用呢？我们还是分为三个部分学习，

      第一，“天地之大也，人犹有所憾。故君子语[yǔ]大，天下莫能载[zài]焉；语[yǔ]小，天下莫能破焉。”

      天地如此之大，人们仍有更大的渴望。所以君子说到大，就大得连整个天下都载不下，君子说到小，就小的连一点也分不开。大家可以试着想一下，就在现在我说光芒万丈的太阳，太阳的样子一瞬间就出现在你的心中，一秒都不用。同样的，想一想我们逝去的亲人，他们的音容笑貌立刻就呈现在我们面前。因此，我们的心可以说既大又小，不受时间与空间的限制，然而同样是想到逝去的亲人的音容笑貌，每个人心中的画面清晰度却是天差地别的，如果一个人心灵品质好，向来孝敬长辈，长辈的画面就会很清晰。反之亦然，总之一个人的念头越是清晰纯正，它的中庸程度就越高，接人待物的智慧就越高。相反，如果是起心动念中掺杂着不明和贪欲越多接人待物的智慧就越低。那么圣贤的心境是什么样的呢？

      下面来看第2部分，“《诗》云：“鸢[yuān]飞戾[lì]天，鱼跃于渊。” 言其上下察也。”

      诗经说：”老鹰飞向天空，鱼儿跳跃深水。”这是在说圣贤的内心上下分明而又清晰。道德经也讲，清静为天下正，这个正也可以说是中庸的既中且正。一个人内心归于清静的时候，这个世界的真相就呈现出来了，不断提升心灵品质，内心越来越空灵纯粹的时候就能逐渐恢复到良知的本人状态。圣贤，这份鸢飞鱼跃的心境自在而和谐，我们如何也能拥有这么高的格局境界呢？

      下面我们继续学习第3部分，“君子之道，造端乎夫妇；及其至也，察乎天地。”

      君子的道，它始于普通男女的日常生活，但最高深的境界却能明察天地间的一切。原来大道不离居士，在我们的日常生活中就蕴含着天理大道，只是需要逐步的开发出来，问题来了，大道不离居士，是叫我们在事事物物上寻找天理吗？阳明先生年轻时曾有一段宝贵的经历供我们学习，当时先生下定决心去格天下之物来寻找天理，于是便以院子里的竹子为对象开始格物，想在竹子上来寻找一份天理，结果先生对着竹子殚精竭虑想了7天，最终积劳成疾病倒了。于是先生认为圣贤的力量就是大，是自己精力不足才导致不能阁足来找到天理。后来阳明先生在龙场悟道，之后体悟道，原来天理不在竹子里，也不在鸢飞鱼跃之中。因为这些都是道的影子。如果道是一棵苹果树的话，那么我们肉眼能看到的，其实是大树的影子，尽管通过影子，我们也可以判断这是一棵什么树，甚至能看到树上结了几个苹果，但这些终究是影子而不是苹果树本身。

      阳明先生教会我们有哪个层面的心，就能体证到哪个层面的天理？比如对于恶人来说，他认为钱是最重要的东西，为此他只推荐高利润的产品给客户，哪怕伤天害理也无妨。

      有钱能使鬼推磨这是恶人的天理，对平庸的人来说少劳多得是最好的情况，为此对大客户笑脸相迎，对小客户爱搭不理，在他的眼中谁有靠山谁就能挣到更多的钱，这就是平庸人的天理。对脚踏实地的人来说，他认为做人要厚道、天道酬勤，所以愿意亲自去店外接送顾客用真诚的服务打动客户。他的天理是一分耕耘便有一分收获。对志存高远的人来说，他认为不仅要把活干好，更要把人做好，因此他不仅能做好本职工作，对他人托付的事情也能尽心尽力，他的天理是对别人好就是对自己好，好人一定好自己。

      以上就是心的层面不同，接人待物的层面就不同，心越是纯粹，接人待物的智慧就越高，客户黏性也越高。最终，我们所能获得的奖金自然也会更加丰厚。用阳明先生的话来说就是“未有知而不行者，知而不行，只是未知”，提升自己知的层面后，对客户好的那份仁爱得以逐渐展现出来，接人待物的智慧也就能被开发出来。

      那我们如何才能提升自己心的层面呢？就需要在心上去除那些障碍自己的偏执偏见、贪念贪欲，让自己的心回归空灵与纯粹，当到了极致的情况，便是“及其至也，察乎天地”。不仅能读懂人心，更能读懂这个天地间的奥妙。

      现在让我们再来回顾今天的原文，“天地之大也，人犹有所憾。故君子语[yǔ]大，天下莫能载[zài]焉；语[yǔ]小，天下莫能破焉。《诗》云：“鸢[yuān]飞戾[lì]天，鱼跃于渊。” 言其上下察也。君子之道，造端乎夫妇；及其至也，察乎天地。”

      总结今天学习的三个要点，

      第一，有什么层面的心灵品质，就能体证相应程度的天理，拥有对应层面的客户关系。

      第二，心的层面提升，中庸的智慧就越高，待人接物的能力就越强，你就能链接更多客户，拥有更广阔的事业舞台。

      第三，去除偏执偏见，在心上超越销售冠军，而非在事上模仿他人。

没人拒绝你真诚对他好

伙伴们早上好，今天我们学习第14个

顾客接触点：朋友圈

主题是：如何经营你的朋友圈

      在自媒体时代，每个人都是一个媒体，你在微信朋友圈的每一个举动，都在打造你的个人品牌。在以往认识一个人需要日久见人心，而今天了解一个人只需要一两分钟，翻一翻你的朋友圈，大体就知道你是什么段位的人了。

      一位公司CEO翻看朋友圈时，看到有一个年轻人发了好多条负面乃至有害的信息，他对此很失望真想立马删掉这个人，无奈这个年轻人是一位重要客户的秘书所以暂时只能留着。伙伴们想想看，这位秘书给自己种下了一个多大的隐患，万一这位CEO和这位重要客户交流的时候，恰巧提到这位秘书结果会怎么样呢？可想而知，所以不管你愿不愿意，有意识还是无意识，朋友圈已经在展现你的个人品牌。

      无论是客户、同事、还是上级，都会通过朋友圈直接判断你这个人。因而你可能在无形中就失去了机会，也失去了订单，而自己浑然不知。经营朋友圈就是经营我们自己。你发的每一条朋友圈都是自己的广告牌，暴露着自己的人格，展现出自己是否值得信任与尊重，决定着客户在需要产品时，第一个想到的人是否是你？

      那么如何才能经营好朋友圈呢？前几日一位同仁在朋友圈里刷到一位导购员的朋友圈。今天我们就以此做了一个负面典型剖析给大家看，其中的文字有些粗暴，各位稍微忍耐一下。这位导购员的朋友圈是这样的，天下最傻的女人就是舍不得花几千块钱保养自己，却舍得花几千块钱买手机自拍、用美图美颜，文字下面的配图是一位相貌平平的女士拿着手机自拍的漫画图片。

      伙伴们，你若是顾客看到这张图会有怎样的感受呢？其实这条信息将这位导购员的起心动念暴露无遗，导购员的起心动念就是你们这么丑，还不赶快到我这做美容，用美颜相机那是自欺欺人也真是有些傻，你看这位导购员为了拿订单不惜踩踏客户、打击客户，结果呢，他个人品牌也碎了一地，他的顾客看到这条信息时肯定会面露厌色，甚至会气愤的把它删掉。

      由此我们终于明白朋友圈的本质，是一个人心灵品质的呈现，起心动念的呈现，道的呈现。另外有人明明知道，不能总在朋友圈发广告，但还是忍不住狂轰乱炸。因为我们想的就是卖产品，盯着的就是客户的口袋，无论你变身科学家发科普文，还是分享孩子吃午餐的场景。呈现的都是你的起心动念，都是一副又一副你的自画像。

      伙伴们，你想过吗？在此我们鼓励大家学习朋友圈的经营方法，但是需要注意的是，唯有在心上真诚对客户好，那些方法才会注入灵魂才有价值才会发挥作用。如果背后是一颗谋计之心，算计之心，再多的方法都是和顾客玩智力游戏，相互计算，一定要记得顾客至少和一位导购员一样聪明啊，真的能算赢客户吗？

      如何超越竞争呢？百术不如一诚，没人拒绝你真诚对他好，和客户坐在一条板凳上，就是这样大道至简。所以，头像、签名、朋友圈都直接泄露了自己起心动念的真实状态藏都藏不住。如果我们的心灵品质层面提升了，拥有了更好的起心动念。那么朋友圈的段位自然提高，转发的文章或者观点，都是一块又一块赏心悦目的广告牌。

      最后呈现经营朋友圈的方法和心法？

      方法是：高段位的起心动念创作高段位的朋友圈。

      心法是：朋友圈就是你的个人品牌。

    实践作业是：如何经营好朋友圈呢？每个班级讨论贡献至少一条，我们来分享。