承接上文,本文重点介绍复盘数据分析和复盘画布,从复盘到高效汇报做全流程分析,以实际的操作例子呈现,有助于学习和理解。
一、复盘数据分析怎么做?
先要明确本次活动(项目)的具体目标是什么,不管是线上活动还是线下活动,一般主要有5个目的,拉新、促活、留存、转化、自传播,这也是运营工作中常用的转化漏斗。
按照太极活动的核心目标来看,主要是拉新、留存、品牌传播,对实际活动数据分析之后,汇总为本次活动目标达成率、针对上次同等活动提升的百分比,用数据直接对活动效果做定论,更加理性,更加符合实际。
另一个核心的数据指标,活动运营的ROI(投入产出比),结合活动预算与活动最终的执行效果依据统计数据来计算,这是判断一个活动成功与否的另一重要指标。对于公司来讲,这个指标更具有实际指导意义。
给活动基本定论之后,要开始进一步用数据分析取得这一结果的原因,具体分析可以依靠转化漏斗的重要节点来进行。
1、拉新
强调覆盖面,多渠道推广,覆盖尽量多的客户,让尽量多的客户知道活动信息,对应在活动数据上是活动报名渠道多样化,每个渠道所触达的用户数(阅读量),重点关注渠道多样性,以及每个渠道所触达的用户量,以此来判断每个渠道的拉新效果,在做分析时须提前整理好详细的渠道推广列表,包含阅读量,咨询量,报名人数、签到人数;
2、活跃
这些被活动信息吸引过来的人表达出对活动的基本兴趣,想要知道更多的额活动信息,表现在活动数据上的是咨询量;
3、留存
按照产品运营的数据标准主要关注次日留存,周留存,月留存,这些对应在线下活动数据上可以理解为活动报名与活动参与数量(公益活动报名人数与参与人数之间有一个转化率,并不能确保100%),线下活动从发起到执行完毕一般会有2-4周的周期,所以对应数据应该关注月留存;
活动执行完毕之后,对应线下活动关注点为一个月内重复参与活动的次数,这一点在后续的活动社群运营过程中,需要尤为关注的指标;
4、转付费
通过公益活动建立的流量池,需要对用户进行长期关注和持续的运营,通过不间断的线下活动建立信任感,促进付费转化。
如后期的冬夏令营用户、周末亲子游用户,都需要建立一定的用户基础;目前活动俱乐部社群已建立,需要持续的运营维护,但缺少足够的样本,目前不能作为参考依据。
5、自传播
在转化漏斗里自传播是转化率最低的环节,也是最后一个环节,一般是与用户通过多次互动,让其对品牌或服务建立较强的认同感之后才会愿意自发传播和推荐。
对线下活动的自传播一般表现在图文活动信息的转发及自发邀请身边的人组团参与活动,如果缺少激励机制,一般自传播的效果也不太理想。
太极活动数据分析
主要关注目标达成率和投入产出比:
渠道推广效果统计:
渠道列表,阅读量、咨询量、报名参与人数、到访人数、群周留存活跃人数
这里不赘述公众平台、微博等平台数据分析,因为各平台后台已经具有了较为完备的数据分析功能,重点关注指标即可,也支持导出数据表格。
话说回来,数据分析的核心是什么?
做数据分析重点不在数据,而在于分析,对数据的敏感就是能清楚的指导数据异常背后的原因,这需要经验,也需要思考和执行力。
从太极活动的数据分析上来看,活动主要参与人员是通过线下资源整合而来,在活动预热阶段,线上乏力,整体活动信息触达人群不足,活动成功的关键因素是团队运用了杠杆化思维,通过关键资源来解决活动需求的基本面。
数据分析的最终目是用数据驱动业务增长
如果数据分析需要绩效指标,一定不会是分析的对错,而是最终数据提升或降低的结果。当分析出某项要素左右活动结果时,那么需要去寻找根源,提醒团队及时调整,以及调整后的数据对比,一切以结果为准。如果结果并没有改善,那么就应该反思分析过程,这也是数据分析的要素,结果作导向,分析若只是当一份报告呈现上去,后续没有任何跟进、改进的措施,那么数据分析等与零。
二、复盘画布与高效汇报
汇报思路要明确,一定是凤头、猪肚、豹尾的结构。
数据化复盘画布
给领导汇报要以数据化的形式呈现活动概况,在汇报的前半部分能让领导快速了解活动执行的具体效果,将目标达成率、投入产出比、触达量、互动量、转化率这几大核心数据开篇呈现,一目了然,领导的时间也是有限的,说不定汇报到一半时去接个电话、临时处理点紧急事务,回头再来听汇报不至于错过精彩部分而导致对活动整体情况一头雾水。
汇报的过程须简要与详细相结合;
对活动目标,关键结果,尽量做到简要,能让领导很清楚知道这次活动关注的重点指标;
在亮点、不足与原因分析这块要尽量做到详尽,可以按照活动执行的时间线作为分析动线,如果领导有空全程听完,则能让领导很清晰知道导致本次活动结果(好与坏)的多重原因,也能方便领导提出明确的建议。
汇报结尾处要很明确的提出本次活动关键发现(收获),从活动中吸取的经验和教训,下次活动的改善计划等。
以上两篇文章便是复盘+的全部内容,所借用的案例为近期做过的大型活动为例,有一定的借鉴意义,也有一定的片面性,起到抛砖引玉的效果,复盘的技巧可言从文中一探究竟,需要不断的实践才能内化成自己的知识体系,才能更好的提升自己在职场的“专业感”。