像养孩子那样对待客户

公园一角

今天我休息,决定带北北去公园玩,开始他不肯,说:就在家玩吧,我一听就知道他想在家看电视动画片。

后来,经过我不懈地软磨硬泡,他终于答应跟我出去了。结果,走到半路,他要去超市买积木玩具,死活不肯再往前走了。无论我说什么都没用,我不答应去超市买积木,他就坐在台阶上生闷气。差不多磨了半小时,才又继续前行。

> 开始我说,我们爬山回来的时候再去超市买积木,现在买了,爬山的时候拿着也不方便,他头一扭,不答应;

> 我说,等一下到前面给你买一个又大又胖的椰子让你抱着喝好不好?他不理我;

> 我说,我们说好的去爬山,为什么突然想去超市买积木呢,可以告诉我原因吗?他不说话;

> 你现在要听我的安排(我一看软的不行,就来硬的)!我命令道,我只有今天休息才陪你出来爬山,明天要就要上班了,你要也上学,这么宝贵的时间,你要耗在这一天吗?他立刻噌地站起来,跑到更远的地方蹲着,还是不理我,那样子简直比我还横。

> 我打开手机上的动画片,拿出耳机让他体验一下戴耳机看动画片的感觉,他把耳机一甩,不听;

> 后来,我终于从网上找了积木汽车让他自己选了,买下,这才跟我继续走。

这么折腾了大半天,我还是对他耐心十足,也真是难为我这当妈的了,真不容易啊,为了让宝贝满意,费尽心思,也不知这算不算溺爱。



图片来自网络

在前行的路上,我看到有一家卖家电的店铺,门上贴着一张招聘启事:招聘导购,脑子里立刻出现招聘综艺节目中的情景:评委/面试官让应聘者(小A)做应聘导购/销售岗位的模拟练习。

小A:先生您好!要看车吗?

顾客:嗯,是的。

小A:先生有没有意向车型呢?

顾客:没有,随便便看看。

小A:哦,这样啊,那是给太太开还是先生自己开呢?

顾客:给太太开。

小A:好的,那给太太开的话,可以看下A3款车型,A3小巧的车身,据说是专为女性朋友打造的一款车型呢。

顾客:A3看起来小了点。

小A:嗯,那先生可以看下这款A4,A4比A3大气了很多,而且也不像A6那样笨重,所以也有很多女性朋友选择呢。

顾客:A4到是可以,不过,颜色似乎暗沉了些。

小A:哦,先生现在看的是老款A4,我们三楼展厅有今年最新上市的新款A4,颜色方面可选择性就比较多了,请移步随我到三楼看车。

顾客:好的。

小A:先生请看这款新款A4,颜色非常亮丽。

顾客:看起来还不错,不过,价格方面也很高,超出预算不少呢。

小A:先生说的是,定价是比老款高了些,不过这款新款A4无论是内饰还是性能方面都比老款有了非常大的提升,油耗也比老款有了很大改善,其实,我们开车要开很多年,时间久了,油钱省出来,这样算下来价格和老款相比也高不了多少。

……

不管最终结果如何,应聘者契而不舍的精神和随机应变的能力,总是能为他加分,受到老板们的青睐。


通过以上宝宝闹别扭和推销案例,我突然发现二者的相通之处:

1.耐心是第一位的,没有耐心二者关系就不能很好的建立,下面的工作就没有进行下去的可能性。对宝宝耐心,可以让宝宝感受到爱和宽容,从而使他没有爱的缺失,心理健康,这是健康成长的基础。对客户耐心,让他感受到需求被重视和被尊重,这是建立客户信任的基础。

2.无论他对你如何不理不采,如何拒绝说不,你都要不离不弃,契而不舍,绞尽脑汁,想尽一切办法,客户(宝宝)虐我千百遍,我待他如初恋,把所有可行性方案都展示出来,相信“总有一款是他需要的”。

3.工作做到位,回报总是丰厚的。对孩子尽心养育,他还你一个完美人生和有用之才;服务好一个客户,他回报你口碑和更多优质客户。

曾经,“客户就是上帝”的观念是多么地深入人心。李老师调侃:哪有上帝从楼梯上走下来的,都是从窗户飘进来。我想说,我们不应把客户供起来,而应像对待孩子一样对待他们。

由此,我们对待他人,朋友,同事,家人,又何尝不应如此?

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