我们都希望服务好顾客，促成更多次的交易客，让顾客对产品和品牌产生黏性，形成长期购买。
于是市场部、运营部绞尽脑汁做活动、上线新产品、结合热点做营销，你又去批量通知你的顾客有活动，然而理你的人可能5%都不到。
因此，聚焦客户的问题。一旦你不再仅仅是为了卖东西和服务，事情就会发生奇妙的变化。着力去理解客户没有满足和没有说出来的需求。你是客户信任的顾问、支持者、问题解决者、教练和伙伴吗？
以价值为导向的公司往往是从立足于客户开始的。他们深刻思考客户正在奋力解决的问题是什么？他们寻求没有满足的需求，和那些没有得到充分服务的客户群，然后采取行动。
例如：位于密西西比州杰克逊的BankPlus公司重新检视了该地区没有服务到的消费者。研究显示，有令人惊讶的大量该类人群是警察、教师、康护工作者和那些不善于经营钱的人。公司针对这种情况，创造了CreditPlus，一种创新项目，提供低利率贷款给他们，让他们加入到一个三小时财务教育活动。
今天，BankPlus被认为是在银行圈真正能为客户解决问题的银行。并且在该过程中签约了一大帮新的带有感激的客户。
