01 不要被言辞迷惑。人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。在这个场景中所谓“正确的话”，并不代表这个用户真实的选择。
02 意识即防御。一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。所有的思考，都会让你产生顾虑。你让用户思考，就是让用户戒备。
03 产品是被动的艺术。让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系。
04 熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。
05 对用户防御的态度和敏感度，是一个好销售和一个好产品经理的区别。
06 一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。
