本课评论中的一段内容感觉有道理：“人们不喜欢被卖，他们只喜欢买东西”，这实际上说明了顾客体验中被动与主动的关系，顾客更喜欢自己主动买东西，所以商家应该创造更多的机会，让顾客体验到这种主动购买的感受，才能够激发买卖关系的粘性。
其实任何关系中，都是如此，都喜欢自己能够掌握自己的行为，而对于被动的、压迫强制的关系都会有天然的抵制。
有的商家采取种种曲折的方式，在让顾客购买的那一刻，看似是顾客最终做的决定，但事后会让顾客后悔购买行为，这样的情况也是被动购买。
正如刘润老师在回复中说的：不是我更好，而是因为我，你可以更好。焦点应该在对方。
