你知道世界上最善于反馈的东西是什么吗？是镜子。你一动，镜子里的自己也跟着动；镜子随时都能反馈出“自己此时的状况”。从镜子里看见脸上沾着脏东西时，我们会擦掉；化妆的时候，为防止画歪眼线或涂错口红，我们会对着镜子进行微调。
从这里，我们不难发现人具有这样的特点，就是：一旦接收到反馈，就想进行改善。相反，如果没有一个人或事物向你反馈，你意识不到异样，就不会采取任何行动。又或者，如果反馈方式是错误的，也会使人失去改善的愿望。
那什么是错误的反馈呢？就是非客观的反馈，带有是非褒贬的反馈。
举个例子，孩子学习时坐姿不正确，几乎要趴在桌子上了。这时你会怎么提醒他？大多数家长会说：“坐姿太难看了！眼睛会近视的！”甚至有人还会说“弓着背长不高的哦”这种毫无根据的话。
请稍微冷静下来想一想。孩子的坐姿不正确时，你无非想让他把背挺直而已。至于什么近视啦、长不高啦，其实是毫不相干的。这个时候最好的反馈方法，就是只说一句“背没挺直哦”。只是陈述事实，没有褒贬的意思。更理想的做法，是用手机拍下他的坐姿，给他看看。只需这样做，就能让每个孩子都自动自觉地直起腰来，没有哪个孩子看完后会把背弓得更厉害的。要纠正别人时，没必要使用命令式的语气。
上司想要提升部下的才能，有什么最简便的方法呢？那就是“不断地给予中立的反馈”。所谓“中立”，是指不在反馈时夹带自己的价值观。不断地给予中立的反馈，能使部下按照其“原本坚持的价值观”继续走下去，即发展为他心目中理想的样子。假设你对某个员工说：“你的领带颜色不太好看啊。蓝色不是更适合你吗？”部下听了，可能觉得要换成你说的颜色，也可能会辩解说：“我自己喜欢就好。”如果否定对方，或者把自己的意见和价值观强加于人，就只会使对方感到畏缩，而发挥不出本来的能力。记住，越是擅于提升别人才能的人，越是避免直接提出主观意见，而是耐心地陈述事实。
人是愿意接受中立的反馈的。一个人只要能不断、持续地收到中立、客观的反馈，就会不断地完善、提高自己的才能。
