解决问题的逻辑

当遇到一个问题的时时,没有任何头绪,难以找到解决的方法,怎么办?可以试试“假说方法”。这个方法,无论在科学、哲学还是日常生活中,都经常被使用。

针对一个问题,假说方法有四个基本步骤:

- 提出假说

- 从假说中得出推论

- 验证推论

- 提出解决方案

比如,你觉得头痛,但是不知道原因,难以对症下药。你就会开始设想造成头痛的可能性因素:

头痛原因要么是身体上的,要么是精神上的。如果是身体上的原因,要么是外部因素,要么是内部因素。再进一步想,在你经历的外部因素中,可能是今天办公室空调一直对着你吹,可能是旁边装修噪声的影响,等等。

现在,开始逐项排查。如果你认为是空调的缘故,那么就调整空调的风向,并且调高温度。如果这样之后,头痛缓和好转,最后恢复过来了,你就可以断定是空调造成了头痛,同时也没有必要检查其他因素了。

图片来源:花瓣网

下面具体展开每个步骤的内容。

1.提出假设

提出假设就是去寻找可能产生问题的原因。

原因不能仅仅凭自己的想象得出,不能凭空捏造。原因的假设,是建立在认真研究问题背景的基础上的,需要该领域的知识积累。

之后,可以根据以下的方法来寻找原因:

(1)分解问题要素

先搞清楚待解决问题对象的基本情况,将问题中涉及的要素分解出来。

图片来源:花瓣网

比如,如果一个企业需要优化其部门设置,你当然会想知道,这个企业现在是如何设置部门的,分解的重点就是【部门设置】,那么就需要画出其总体的部门结构,标明各部门职能等。

如果一个公司需要提升某商品的营业额,你也会想要先了解这个公司现在的经营情况如何,分解的重点就是【营业额】,那么就需要找出构成营业额的要素,比如客均单价、商品销量。

看一个例子:一个生产茶壶厂商,希望能精简流程,提高生产效率。

首先,了解这个厂商生产茶壶的流程:

图片来源:丹.罗姆,《一页纸工作整理术》

这个厂商生产茶壶是在两条流水线上进行的,一条生产壶盖,一条生产壶身,然后再进行组合、打包。两条流水线都使用同样的原材料,生产过程也一样。

现在需要提高生产效率,所以,需要进一步对生产效率所包含的要素进行分解。

生产效率就是产出与成本的比率,所以其涉及了两个方面,一个是产出,一个是成本。提高生产效率可以有三个途径:提高产出、降低成本,或者两者兼顾。

在这个生产流程上,决定产出的要素有:工人的专业技能水平、工作时间、设备运转效率、激励制度等。

决定成本的要素有:原材料、设备购置和运行成本、工人工资、产品研发、生产流程设置等。

整理如下:

注意,在对要素进行分类的时候,要遵循“彼此独立、完全穷尽”的原则(MECE),也就是要素之间不能有交叉,可能的要素都列举了出来。

(2)找出可能的原因,提出假说

根据上面的分解,针对每个要素,你可以设想厂商在生产上存在哪些不足,并形成问题,比如:

工人的专业技能水平——工人具有相应的职业资格吗?是否具有与生产有关的知识背景?他们对操作熟练吗?工作时是否专注?

工作时间——工人的工作时间多长?是否会加班?是否有长时间加班导致过劳、倦怠?

激励制度——如何计算报酬?是否有奖励?生产出错时如何担责?

原材料——原材料成本是否过高?是否有到货延误?

生产流程设置——生产线设置合理吗?是否存在浪费资源的情况?是否有优化的空间?

……

2. 从假说中得出推论

如果经过分析,你认为生产流程设置是当中的关键因素,那么你可以对生产流程设置的问题进行推论,看其会衍生出什么现象。

如果是生产线设置不合理,导致资源浪费,那么,当调整生产线的时候,成本会降下来,同时产出受到的影响不会太大。

如何调整生产线呢?因为只用一种原材料,可以考虑减少一条生产线,然后将壶盖和壶身合并在一起生产。生产线合并后,不需要那么多工人,可以挑选一部分工人专注产品研发,为紧跟市场铺路。改进后流程如下图:

图片来源:丹.罗姆,《一页纸工作整理术》

3.验证推论

为了确定上面的设想是否有问题,还需要搜集一些数据和事例来进行验证:

合并生产线在实际操作中是否可行?

是否有同类型的厂商使用这种生产方式?效果如何?

合并生产线后的产出是多少?与原来相差多少?

调整生产线的改造成本是多少?

调整生产线后的运行成本是多少?与原来相差多少?

如果经过调查,证明了调整生产线后,成本下降,产出不大受影响,那么可以认为这是一个解决办法。下一步,就是设计具体的操作方案了,这里不展开讨论。

掌握了上面解决问题的步骤,你可以迅速找到思考和解决问题的突破口,并且,不用被一些不相干的因素所羁绊。


参考书籍:

巴巴拉·明托,《金字塔原理》

帕特里克·赫尔利,《简明逻辑学导论》

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