如果怕事，就不会自己一个人开始了现在的工作；如果不怕事，就不会因为客户要来，没有合适的工厂给客户看而一心窝子的恐慌。然而，不管怕事不怕事，接待都要继续。完成一次挑战，进阶一个级别。
在《财富自由之路》中，有一节是“究竟是什么决定你的价格（估值）”。在这一节里，笑来老师写道：在市场上，决定价格最重要因素是需求。为什么少数人明显比大多数人幸福？解释是他们身处的世界真的很需要他们。我们身处的世界，其实主要是由人构成。当我们希望自己被身处的世界真正需要的时候，只不过是希望自己被身边的人（准确地讲，是那些对我们来说重要的人）真正的需要。那么，你就要花时间琢磨一下：
1.他们真正的需求是什么，最需要的又是什么？
2.我是那个能够满足他们的需求的人吗？
3.如果我能，我有没有可能成为必需？
4.如果我不能，我怎样才能？
5.有必要一定由我去满足他们的需求吗？
挑最被需要的事情做。如果你正在做的事情是最被需要的事情，那么你就是最被需要的。“最被需要的”实际上总是被高估——这几乎是永恒的现象。
鉴于每个客户定位不同，客户的真正的需求也不尽相同。
1）、那这个客户的需求，是什么呢？客户为什么这么定位呢？
客户特点是：客户本身是设计师，学的专业是“创意珠宝和金属设计”，生在苏黎世（瑞士北部城市），长在津巴布韦。两个反差极大的城市，让客户下定决定，要回馈社会，帮助需要的人。于是，打造了现在的品牌，一方面，可以在两个洲之前来回，找设计灵感；另一方面，有能力反哺社会。
产品定位：产品有其独特的定位，打破了天然石只是卖石头的传统。用石头衬托石头，创造性的设计糅合了他们之前的美。市面上现在基本上找不到第二家和她同类定位的产品。之所以这样的产品定位，一方面应该是和客户所学的专业有关；另一方面，应该是和客户在FIDM和Michael Schmidt Studios的工作经历有关。客户在自创品牌之前，接触的就是一线的明星。（我还是一定要记得问客户，怎么想到这样定位的？）
由此推论，客户真正需要的，也是最需要的——设计的灵感和回馈社会的机会。
设计的灵感：各种漂亮的，或是不太常见的国内国外石头，尤其非洲石头；国内积极的轻缓音乐如古琴帮助放松和调节心情；以及客户所到我们这个城市的地方特色建筑
回馈社会：感谢客户提供的订单，保障了工作机会；分享每月小捐款记录发票。
2）、我是那个能满足需求的人吗？
我可以。自信只有想不到的事情，没有做不到的。客户想要看的天然石，各种线上线下渠道去找。
3）、如果我能，我能不能成为必须？
我们工厂，成为必须，有几个点，我觉得很重要：品质，合适的价格，服务，售后。这几点，打造了供应商的可信度。那我如何成为客户的必须呢？只要是她想要的，都给她去找，并找到合适的价位的，做好产品品质与性价比的同时，完善客户体验，做好服务。
4）、有必要由我去满足客户需求吗？
国外的情况，不甚了解。但国内的工厂，很多并不愿意去花时间和精力去开发新的产品或配件资源。贸易公司会好一些。然而，稍微成规模的贸易公司，新客户开发主要是业务员在做，管理层和老板，主要维护大的老客户。这就给了我机会，由我去满足客户需求。
不难看出，此次接待最需要由我去做的事情就是第3）点，详细列上以下几个小点：
——天然石头的准备，注意产品的性价比；
——产品品质，工厂管理和品质管理需要强调的部分（客户本身一直合作也满意的）；对品质的售后管理；
——客户体验，这里面包含很多小细节，比如接客户时车上所放音乐；小礼物；准备所在地区的中英文地图；雨伞；车充；会议室的鲜花，饮料；介绍时的话题贴近与吸引；人心所向的企业文化；带她去了解当地的建筑和特色；去其它地方的线路或接线，等等
——服务，始终微笑服务。问什么，专业间洁答什么。坦诚沟通，虚心学习。准备好所需的一切工具：灯，放大镜，手套，镊子，尺子，称，戒指棒，计算器等。
（完）
