今天同班次的A员工休公休半天,傍晚四五点钟的时候店里只有我自己一个人,我正在试衣间接待一位顾客,这时候一对夫妻进来店里,一开始没有太注意只是看见了背面,后来才知道是咱们家的一位老顾客,两人在厅里转悠着挑选着衣服。
我说:“姐,可以上身试穿一下看看效果。”
顾客说:“这件白色外套我试试吧。”
我说:“可以的,您稍等,给您找个号。”
顾客试穿了以后看了看感觉还不错,跟旁边的老公说:“这件还可以哈,比刚才在那家试的那件样式好看。”
老公也感觉这件好看,两人商量了一下说:“这件先待定,再看看别的款式。”
我说:“可以,您再看看别的款式可以一起都试一下。”
顾客走到单件区看到一款黑色羽绒服觉得性价比很高便试穿了一下,款式顾客很喜欢,但是觉得自己黑色衣服太多了就有点儿犹豫。
我说:“姐,这款还有一件灰白色的,这个颜色您穿也能好看,我给您找个号您试穿一下吧。”
顾客试了试说:“穿着挺好看的就是这个颜色太浅了,不耐脏。”
旁边的老公说:“这个颜色穿着多好看啊,家里那么多黑色外套了,买件这个颜色吧。”
顾客问:“我穿这个号就行吗,用不用再小一号了呀。”
我说:“这个号就可以了,这个款本来就是这种版型的,要是太小了就穿不出这种效果了。”
顾客说:“这个号还有新的吗?”
我说:“您稍等下,我去查下库存。”
我查了下库存还有四件,我去仓库拿来一件新的让顾客试了一下说:“这是一个号吗,怎么比我刚才试的那件宽松呢?”
我说:“可能同一个尺码尺寸也会有点儿误差的,您稍等一下我给您再去仓库拿一件您再试试。”
顾客还是觉得这件的尺码有点儿大,就这样我把仓库的库存都拿出来让顾客试了一遍,最后选了一件顾客比较满意的。
顾客说:“真是麻烦你了,让你忙活了这么久,你服务真好。”
我说:“姐,不麻烦,这是我们应该做的,以后您有什么需要随时过来就行。”
通过接待这位顾客我得到的感触是,你对顾客耐心真诚的服务,顾客都会感受到的,顾客也会对你心存感激,得到顾客的认可我们心里也会美滋滋的。