可能这次的话题略显沉重，不过不知道大家平时有没有遇见过以下几种情况：
- 当提出一个意见、实施方案或者是观点的时候，遇到对方的激烈的反应，从而演化成一场愤怒的不欢而散
- 总是在表达完自己的想法以后，在某一天或者深夜回想起当时的情景时却深感懊悔，觉得那不是我想表达的意思，并且不知道如何改进自己的表达方式，展现自我真正的想法
- 在与人沟通的时候，总是觉得对方的话令自己不舒服，从而忽略了探究对方表达的真正意思，以至于觉得沟通是一件特别难过的事情，要么养成了否定的口头禅，要么开始尽量减少沟通，给人留下无动于衷的印象
在段子里，程序员的形象无非两种：一种是找不到女朋友，穿格子衫的木讷形象，一种是拿菜刀撕逼产品的自大形象。无论哪种，都是情商低、基本沟通能力低下的簇拥。其实这些都是给程序员贴标签，无论哪种工作的从业者，或多或少都会存在这些情况。不过，问题还是问题，说到底，我们该怎么沟通和交流呢？认识这些问题的本质，有助于改善我们的沟通能力与技巧。
为何人与人之间存在沟通问题
人是理性与感性的混合体，程序员之所以沉迷于计算机世界，是因为计算机简单，简单的输入与输出，正确的输入，正确的输出，错误的输入错误的输出，绝对客观，规律容易把握，而与人打交道则不同，人不是纯粹客观。是否接受他人的观点或者信息， 取决于一个人的自我意识和认知范围。
人的大脑有低层次的反馈机制和高层次的思考模式，低层次的反馈机制源于大脑当中的一些原始区域，例如杏仁核，它包含了一些人渴望的基本需求：渴望被尊重，需要安逸的生存环境，希望得到赏识，需要认可自己存在的意义，拒绝接受自己的错误等等，为确保生存和在群体生活中占有领导地位，这些原始的自然驱动力在大脑中占有一定的生理结构，也决定了大脑必然有这一天然的防御机制，这些机制控制着你，使你渴望胜利，把一切批评和与你不同的意见视为攻击，虽然我们都知道批评对人有好处也明白每个人独特的思维和想法有助于自己汲取灵感，但绝大部分人都因防御机制而对他人的话心存戒备。在更高层级的理性区域，大脑会进行滞后性地思索，理性会占据主导地位，客观分析他人提出的信息和接受到的反馈。
所以，现在你明白为什么一个人的自我意识会导致无法客观的看待他人的言语，更不要说对方也是这样一个感性与理性存在的结合体，你的自我意识和他人的自我意识会让你明明奇妙的感觉受到了批评，威胁到自己的地位群体地位（面子），从而不由自主的反击。并且，大部分人，包括你自己，也没有经验和技巧去处理在大众面前暴露出自己缺点的情况。
所以，人与人沟通的问题，一部分原因来自于我们刚刚知道的自我意识（防御机制）。
另外一个方面，人总是在自己认知范围内去理解他人传递的信息，思维盲点会阻碍你，所以人是看不到自己无法理解的东西，一个人如果没有有意识地锻炼自己的辩识能力和短时间内接受学习新事物的能力，那当别人提出有意义的建议或者是有意义的事实的时候，你会视而不见，所以沟通的时候，会经常发生你完全没听到对方说话的内容而只注意到对方说话的口气和言语中的形容词。
沟通的另一方面问题，存在于此。
提高情商的关键步骤
首先，当我们清楚以上两点以后，我们就要接受一个现实：每个人的自我意识（防御机制）是客观存在的，不能触犯了他人的防御机制还归罪于为何对方不够理性和客观，退一步讲，你本人也是有这样的问题，不能太过苛责，能够真正使客观和理性占据主导地位的人，在历史上都属于圣人贤君，例如孔圣人，受老子破口大骂但却感激老子言语中对他的教诲，唐太宗李世民，性格火爆但却求着魏征方面批评自己。我们自己不是圣人，别人也往往不是，我们面对这样的事实，只能学会如何绕过他人的自我防御机制，并且学会如何控制自己的情绪，使得主动权掌握在理性手里。
紧接着，再与他人沟通的时候，尝试如下技巧：
- 学会放低姿态，比方说提出一个建议的时候，以请教或者咨询的态度，询问对方是否稳妥，这样有利于对方放松警惕
- 言语中尽可能少使用形容词，形容词会使得你想表达的内容引起对方感性的认知，除非你是在说一些甜言蜜语或描述一个生动形象的景象
- 在沟通的回合中，拉长间歇时间，给对方足够的缓冲时间，使得理性能够重回上峰
- 学会讲所需要沟通的信息的上下文表述清楚，有助于对方理解你想说明的信息
- 降低声调，时刻牢记沟通的目的，并不是为了讲理或者拉锯战
其次，在对方与你沟通的时候，要抱有从对方言语中探寻对方真实想法的目的，如果让情绪化的部分控制着你，思维的盲点限制着你，你无法从外界得到有用的信息并学习到新的东西。
- 认真、严肃地思考，当你在众人面前面对批评的时候，理性的做法应该是怎么样的
- 无论对方何种身份、语调或性格，仔细分析对方言语的内容，看是否对自己可用，有时候，可以这么想，说不定对方不经意的话，可能会提示对自己致命的威胁或者走向人生巅峰的启示
- 对自己要有耐心，耐心地理解对方的处境，耐心地感受对方是站在何种角度与你沟通
- 对沟通的要求要进一步认识，不仅要听对方的内容，还要倾听对方的心声、心态和目的，从而综合分析和判断
- 在排除思维盲点对自己的限制方面，尝试采用反直觉的办法，例如当对方提出一个你本能上觉得非常不合理或者无法接受的东西的时候，注意大胆尝试违反直觉的判断，并试着接受，因为根据墨菲定律，很多事实是反直觉的，因为直觉不等于客观，甚至大部分情况下，狭隘的直觉反应有与客观事实相反的。
- 要时刻反思：如果你不是天下第一程序员，就不要时刻保持否定态度，少说但是，不对和没有这三个词，更不要将否定态度和批判性思维或严谨的逻辑思维扯上关系，否定态度和消极悲观倒是有不少联系
可能情商高的真正含义在于，设身处地的理解对方的立场，尽可能规避自己的性格缺陷，沟通的技巧也是如此，即耐心地理解对方，时刻警惕自己的性格缺陷。
