短信及电话细节
1、发短信的时候，注意措辞；
避免直接说要求“孩子爸爸妈妈”一起来，以防刺痛那些家庭结构特殊的家长，应该换成“孩子教育问题是很重要的，希望‘全家’都能到和专业的老师共同讨论孩子的学习习惯还有生活中的细节”；
2、接听电话时不要說“喂”，直接說“您好！XX教育！”；音调愉悦；
3、 问他怎么过来，您家住在哪里要不要我发具体的交通线路？这时候会出现两种情况：（1）“我开车过来，那边还是比较熟悉的，你告诉我靠近那个路口就好了“；（2）“好的，我们家住在xxx；”凭借这点可以初步了解家庭的经济承受能力；
4、家长打电话来的时候，有的很仓促（要下班了等），但是又非常迫切地想要了解一对一教学细节，所以可以先留下电话来，我们和他约定一个小时之后拨过去了解，这也是一个留电话的方式；
5、家长到访前一天与对方进行电话或短信确认，到访前一小时对方进行电话或短信提醒，如遇特殊天气，提醒家长注意防备（如带伞）；
6、应利用重大节日向签约以及未签约的家长电话或短信问候、回访；
7、教育顾问在接电话时，电话响三声内就要接起来，不能让家长等得太久；
8、话筒拿到耳边再说话，以免对方听不清楚；
9、语气和语调富有感情，不生硬；
10、沟通的时间不宜太短，否则无法引起家长的兴趣；
11、学科分析要到位、深入、专业、有重点；
12、尽量找到话题和家长引起共鸣；
13、避免在电话中谈起价格；
14、沟通得火候差不多了再邀约，以增加上门成功率；
15、不能称呼女性家长：小姐，最好称呼：某某妈妈，男性家长：某某爸爸；
16、接电话时不要与人交谈、看文件听音乐、吃东西；要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”；
17、倾听电话要耐心，不能跟客户发火，要微笑着接电话；
18、挂电话时，应由打来的一方先挂，不管是家长打来的还是打给家长的，一定要家长先挂，尊重家长；
19、接电话是要仔细记录电话内容，关于学科情况、性格、学习态度、家长电话，姓，孩子姓名等，便于现场咨询时更有征对性；
20、要熟悉中心周边路线，用简洁的语言跟家长解释清楚路线；
