服务态度决定成败

此时做到电脑跟前码字已经是凌晨三点了,整整一个白天都跟一头驴一样的在外面跑,联系业务,跟人谈判……

晚上还莫名其妙的被领导骂的狗血喷头,说实话,当时真是想撂挑子不干了。

但是转念一想,这样半途而废好吗,这点委屈又算的了啥。

想起前段时间被邀请到一个群里做分享,我还说了那么一句,要学会受委屈,心里要能装事,此时的喊冤叫屈,真是羞愧难当。

晚上回来已经九点多了,赶两张表格,以前对做表格是一窍不通,最近也是被逼的走投无路,向很多人学,然后发现我也可以很漂亮。

一不小心,我在办公软件运用这方面也算是进步不小了,哈哈。

本来想躺下就睡觉的,但是千字文没写死活睡不着,赶紧又爬起来码字。

今天天气好极了,我下午去市内办事,遇到个65秒的红灯,挂上空档,拉上手刹,半眯着双眼假寐,那个十字路口上有很多发传单的人,有个女孩看着我开着车窗,可能觉得我面善吧,大胆的塞给我好几张传单。

反正一分多钟的红灯,我就跟小姑娘聊了两句,知道其是信阳师院大一的学生,今天下午没有课,所以跟着学校中介一起来参加市内全友家私的街边流动广告队伍了。

一下午四个小时25元。

我听到这个工价的第一反应是中介提成了,因为信阳本地做这个流动广告的是70元一天,这位学生半天25,中介半天至少提了10元钱。

如果一个中介每天找20个人来干活的话,一天坐着不动就挣了400元,啊,突然觉得这个好赚钱,赶明咱也去做黑中介吧,嘿嘿。

又扯远了,下午去107国道拉货,不知道物流公司的地址,给物流公司的人打了三次电话才找到地方,接电话那女的都烦了。

我也烦了,什么破物流公司,租个仓库还在旮旯里,并且连个名字都没有,接电话烦说明这个公司连最基本的服务态度都没有,即便这个公司目前在赚钱,也早晚会被大公司挤死的。

就拿信阳本地的超市来说明一下,信阳的西亚超市绝对可以算是信阳零售行业的老大,我今天去西亚超市买东西,发现超市的工作人员的服务态度更好了。

而这些在信阳的百家超市和其他小超市感受不到的。

如今这个市场,同等质量比价格,同等价格比服务,就像我刚才提到的小物流公司,如果不注意问题所在,最终都会栽在服务态度上。

很大一部分比例的大学生毕业后会选择留在北上广这样的大城市,即便是住在五环开外,每天挤地铁两个小时,依然会选择在大城市蜗居。

究其原因,那些大城市到底有什么魔力呢?

第一,大城市的机会多。

第二,大城市在很多方面更公开更公平。

第三,大城市基础设施、医疗资源更完善。

第四,大城市的人员平均素质要高一些。最典型的一个案例是饭店服务员素质很高。

其实我要说的就是这个,去年在北京呆了一段时间,去饭店吃饭,那真是叫如沐春风,不止是服务员,只要是店里的员工,无不微笑相向,你一旦有个脱外套的动作,服务员立即就有了去接的动作,或者是挂起来,或者是包起来。

真正的想顾客之所想,做顾客之所需。

而在小城市则不然,例如信阳,例如海底捞。

据说海底捞是中国服务最好的火锅店,但是在信阳的服务就不行,我去过几次,口味什么的也没有特别的地方,而且每次都没有被当做上帝给供起来,搞得我这个上帝还得自己去拿餐巾纸、自己去结账,要发票还以月底没票为理由不给,我再也不想去了。

啰嗦了这么多,我只是想说服务态度真的很重要,不管是个体经营也好,团队发展也好,既然有服务这一项,就得像孙子一样的伺候顾客,别嫌我说的难听,没办法,这是市场决定的。


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