我们所有的人要提升成交率，为什么有的时候客户不想买会变成买，我觉得最关键的一点，就是在于一个场。所以在服务和成交的过程中，包括营销的角度，我们要学会第六计叫造场计。
1. 人是环境的产物
我经常讲，场大于一切，人是环境的产物。就像我们身边有很多朋友是不喝酒的，可是他今天跑到酒吧里听着那个音乐，他可能就想喝酒了。所以人有的时候消费也是在于场。同样的人在不一样的环境中，会产生不一样的想法。包括同样的产品，在不一样的空间，也会产生不一样的价值。
2. 八道文化墙
举例，公司里很多企业家问我，陈老师为什么我们员工积极性不够，动力不够，造场计来讲，在于员工的角度，是因为老板没有把公司氛围那个场给造好。所以造场我觉得，企业文化公司里必须要有八道墙。
（1）笑脸墙
第一到道墙就是笑脸墙。如果今天你的员工在公司里上班或者在这个店铺里上班，走进去除了是墙壁，除了是桌子和椅子啥都没有，那一个场就是什么？死气沉沉。那如果走进我们办公室，我们有三道五道墙全部是我们员工快乐的笑脸，包括是什么？客户购买我们产品或者客户使用我们产品，比较快乐的笑容，那可能完全感觉是不一样。
那为什么我们走进游乐园你会觉得比较快乐，是因为那个场让你产生了快乐。所以一个公司要把文化建立好，第一道墙叫什么？笑脸墙。你可以在洗手间里，工作的笑脸，每个员工办公桌上有笑脸，时时传递着笑容。
包括你仔细研究肯德基，任何一个肯德基的店里面肯定有一块墙，就是全家福的笑脸，因为传递的是什么？全家快乐。那肯德基的文化就是让全家人在这里用餐，体现的比较快乐。
（2）许愿墙
第二道墙，就包括我们公司里面还有一道墙叫许愿墙。很多的企业，为什么员工没有目标？是因为我们老板没有让员工的愿望留在公司。就包括我们大脑银行，我们伟大的苏老师经常讲，任何一个员工到我们公司里，我们是要帮助他三年买车、五年买房。那我们所有的员工就会把三年买车和五年买房的愿望许在公司里。甚至你在我的乐美公司会有一颗树，我们所有三年到五年的目标都在那颗树上。我们所有的员工走到那颗许愿树面前，就特别有感觉。因为可能是一年前、两年前，他曾经把他的愿望许在那上面，这也是我们造的一个场。
如果当我们的员工把愿望都留在公司里的时候，那我相信他更知道当下需要去做什么，就为了去实现它。
（3）承诺墙、PK墙
要想让我们员工要有持续的动力、持续的激情。那我们公司里，必须还要有第三道墙，叫做承诺墙，包括PK墙。
一个员工是不会自动去成长的，那如果走到我们的办公室，墙上都是PK，甚至墙上都是我们员工的承诺，那我们做任何事情不是口头上的承诺。今天我发现有很多的企业里面，不管是高层让基层做什么或者是做任何一件事情，都只是口头上的承诺。就包括你走进我们大脑银行，你时时刻刻看到我们员工写的月目标的承诺，包括PK的承诺，包括对赌的承诺。
我觉得要把这些文化，要么在你的办公室，要么就在你的门店展现出来。让所有员工时时刻刻有那种紧迫感，时时刻刻知道他的对手是谁。
再举例，有一次我辅导的山东流行美，他们总共有57个店长，我就把他们总部设定了一道PK墙。然后有一次，有一个店长是增长率最高，增长了236%，我就找了一个摄像师把他那个第一名拍了一个写真，然后的话做成了一个海报，他们57个店长全部去那边开会的时候，56个人，每个人花了50块钱把那个第一名的海报给买回去。而且要求把那个海报贴在每个门店店铺里面。那每个门店就产生了什么？文化，就想超越对手。所以造这一个场的目的也就是时时刻刻要让我们员工知道什么？当下的对手是谁，这是非常重要的。
（4）天道墙
就像我们公司的天道墙，什么是天道？天其实就是我们的客户。我有一个学员是做房地产，卖房子的，开发房地产售楼处的。他说陈老师，我的那个VIP接待室应该如何布置？因为你们是卖二手房，不是卖一手房的。所以人来买房子，买的一定是结果。所以我说了，你应该要把你曾经那些跟你购买过房子的人找到他们的案例，甚至在你这里购买三年时间涨了多少钱，他们赚了多少钱，甚至把客户的照片挂起来。结果他把整个VIP接待室将近挂了35个左右，客户的见证，购买房子2010年买的，王先生2014年出售赚了多少钱。就把客户给拱起来。
那我们曾经的客户就觉得很神圣，所以在那一个场，很多去签单就变得比较容易。因为我们当下，客户永远买的是结果。
包括我们还有一个学员是如何导入我们天道墙的？他是做足浴店，他曾经有一个大姐一年在他那里最多消费三千块。就按照我们的方法去做，回去把他全年十个VIP客户的照片找了出来。一年在她店里消费的前十名客户，结果把前十名的客户都喷成了写真，挂在他们走廊里。感恩孔总支持，感恩王总的支持。这是我们的足疗店的前十名。
他发现这个大姐原本是一个礼拜最多来一次，把她的照片一挂上去，客户就觉得神圣了，就很喜欢带她的朋友去哪里？足浴店。没有挂上之前，客户是一个礼拜来一次，挂上之后，客户是一个礼拜至少来三到四次，而且每一次都会带三到五个朋友。
所以在天道文化里讲，我们老板办公室可以把我们高层干部照片给挂上去，我们的会议室，可以把我们的顶尖VIP的客户挂上去，让客户一定要变得神圣。
（5）目标墙、忏悔墙
我们公司里还需要什么？目标墙、忏悔墙。
举例，像很多公司里可能是一迟到就会罚款，现在我们乐美公司在慢慢实行的就是如果你迟到5分钟，请你到忏悔墙上去面壁思过50分钟。可能会比你罚他5块、10块钱还有效果。包括我们公司里有做错事，我们会有游戏规则，如果今天上班忘打卡了，请忏悔墙上站上半个小时。我发现用这种方式跟我们90后的员工、80后的员工互动起来，管理就变得比较简单了，包括我觉得任何一个公司。
（6）荣誉墙
必须还要造一个墙叫荣誉墙。这个荣誉墙你应该在哪里展现出来，一进门。就包括你走进我们大脑银行可能一进门就会看到全部奖杯，月冠军的奖杯，季度冠军的奖杯，年度冠军的奖杯，新人的奖杯，包括是任何一次PK。包括你一走进我们大脑银行，四周都是我们客户送的锦旗，走进去就感觉这个公司特别特别有文化。
就包括我们36计有一个做餐饮的学员，一走进去他的餐厅，他问我陈老师，如何可以把我的餐厅文化做得更好，如何把荣誉墙做得更好，结果我就把他厨师长立起来了。
因为我们讲过，服务就是经营客户的神圣感。他就把厨师长照片给拍了，做了一个写真将近两米高，放在门口，甚至点菜区都有。那厨师的画挂了很多奖牌，一看这个餐厅就比较有文化。
而且在点菜区做了一个柜子，柜子上全部是奖牌和奖桌。那很多的客户就感觉什么？特别放心。所以我们今天所有的老板，在打造企业文化的过程中，你一定要把这八道墙全部给它显现出来，要不断地让它去传递、传递。如果你想让你的员工快乐，那你就传递快乐；如果你想让你的员工传递悲伤，那你就传递悲伤的感觉。千万不要说你的企业文化，你那个场除了是白墙壁，啥都没有了，那走进去就没有感觉。
为什么我们每一次走到五星级酒店，你都会觉得说话比较小声。因为它那个顶都特别高，为什么今天在夜排挡吃夜宵，你说话声音就比较大，因为那个环境就让你感觉必须要吵一点。所以一个老板今天要把员工服务好，一定要学会造什么？快乐的场。
包括我们公司每一个月都会有一个人叫快乐委员，专门组织员工做快乐的事情。这也是在造一个场。包括有的时候，我们会组织什么跳绳比赛，或者是踢毽子比赛，或者有时候拔河比赛，有的时候唱歌比赛，甚至有的时候篮球比赛。那造这个场的目的就是让我们员工在工作之外，享受到快乐。千万不要让他在我们公司特别压抑，那这一个场也是因为我们而造出来的。
