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前面提过，关键对话会出错，并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容（哪怕是以温和方式表现）表明我们有不轨的意图。当对方感到我们想伤害他们时，他们怎么可能有安全感呢？因此，在这种心理作用下，无论我们说什么，我们的每句话都会显得非常可疑，可能就连一句最平常的“早上好”，也会被误解为讽刺或讥笑。
所以，要想对话能够正常顺利进行，首先要去建立起双方对话的安全感。
《关键对话》里给出了两种保证对话安全感的前提条件。
第一个是强调共同目的（对话启动因素）。共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。同时，对方也能让你感到他们关注你的目标、利益和价值。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的，就有合理的理由和健康的气氛展开对话了。
第二个是相互尊重（对话持续因素）。当人们感到对方不尊重自己时，安全感马上就会出现危机，对话就会戛然而止。
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这两个安全感的条件，感觉有个共性，就是都是听起来挺有道理、也挺容易，但细想想，要真正去做到、做好，其实是很难的。
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就像前几篇文章里提到的那样，当发现互相尊重感或共同目的出现危机时，我们要做的不是和对方争个高下，而是要坦然接受对方的攻击行为，将其视为安全感出现危机的信号。然后，我们应该暂停争执，转而去营造安全氛围，再重新回到对话中，找到一种既能确定共同目的，又能营造互相尊重感的方式，完成后续的对话。
具体应该怎么做呢？
书中介绍了三种非常有效的应对安全感危机技巧：
技巧一 道歉 当我们犯下伤害对方的错误时，对于自己的做法为对方带来的麻烦或痛苦，我们必须首先表示出真诚的歉意。
技巧二 对比说明 当对方误解你的目的或意图时，应当暂停争执，使用对比法来重建安全感。对比法是一种是非型陈述，结构包括：·打消对方认为我们不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）；确认我们对他们的尊重，明确我们的真实目的（肯定部分）。在对比法的两段式陈述中，否定部分更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。需要注意的是对比说明并非道歉，并不是用来收回我们说过的伤害对方的话，而是用于确保我们所说的话不会让对方产生误会。
技巧三 创建共同目的 有时候，我们和对方陷入争论仅仅是因为双方对话的目的是不同的，并没有误会在里面。创建共同目的总而言之，是当感到对方和我们的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。
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做一个书中的小练习，利用对比法消除对方误解。
愤怒的室友
你对室友说，让她把冰箱里属于自己的东西从你那一格拿走，放到她那一格里。对你来说这只是件小事，只是想和对方平等共享使用空间而已，完全没有其他目的。实际上，你还挺喜欢对方的。没想到，她反驳道：“看你又来了，总是对我的生活方式指手画脚，就连换个垃圾袋你也总是絮叨个不停！”
我不希望（让你认为我是在对你的生活方式指手画脚、絮絮叨叨，相反我觉得你的生活方式挺好的，是我很羡慕、也想学习的，而且我也挺喜欢你，非常愿意和你在一起生活。正因为这样，我们才要维持好我们彼此的生活，让我们都能更自如、平等地去使用空间。我也挺需要冰箱里可以有我一部分空间，存放一点东西）希望（你能接受我的建议，做一点改善。如果你能在这点上稍加注意，就完全没有问题了。）
