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提出好问题,就等于解决了问题的一半。
问题的本质是什么?
——问题是现实和期望的差距,解决问题,就是要缩小差距,达到期望。
用提问解决问题,基本上就是围绕解决四个点(GROW)来实现的:
GROW=目标期望+现实状态+选择方案+行动意愿
探讨解决问题的第二个要点是清晰现状(状态),提问是最佳方式。
举个例子:
同样是不解风情的小A同学
小A:刚和男朋友吵架了,他就是个木头,不懂得浪漫,也不考虑我的感受,这几天都不想理他了,郁闷死了。
什么样的提问可以支持到她呢?
通过聆听,可以知道小A需要男朋友理解和体贴,需要他的浪漫表达。
即便清晰了目标,如何办呢?
我们需要清晰现状和目标的差距,才知道努力的方向。
这时候,可以提出“清晰现状(状态)”的问题。
清晰现状(状态)问题的经典句式:
现在是什么样的状态?
对方的想法是什么?
对于这个事情,你都做了哪些努力?
……
这时候,我们可以等到更多客观性的信息,对于差距分析,就会更加了然于心。
有些时候,提问到这里,当事人发现对自己或对他人存在认知的盲区或信息的不对称。
忽然醒悟,问题就自然解决啦。
当然,更多的时候,我们还需要从不同的角度来提出大量的问题,进行澄清:
自身角度:我的状态?我的资源?我的努力?我的优势和不足?
对方角度:对方的情况?思考?资源?
客观角度:外部因素的影响?限制条件是?趋势是?
也许,
你刚有一个目标是要追求一位喜欢的女孩,你目标清晰,非常行动却不知如何行动;
你给自己的事业立了新目标——3年内当上公司总监,豪情壮志,却还不知从何做起;
不妨用
GROW=目标期望+现实状态+选择方案+行动意愿
向R现实状态提问,或许有更多的信息和选择方案自然呈现。