作为一个辗转各大单词类APP并从2017年12月开始使用扇贝单词的用户，也参加了扇贝单词发起的“365天计划”、同桌打卡计划等，在使用的过程中发现了扇贝亮眼的地方，也注意到了一些需要改进的地方，借着自己在产品小白摸索的路上下面将自己的想法写了下来，文章还有很多不足之处，希望各位指正。

一.背景概述

1.行业情况

随着信息技术迅速发展，特别是从互联网到移动互联网，创造了跨时空的生活、工作和学习方式，使知识获取的方式发生了根本变化。教与学可以不受时间、空间和地点条件的限制，知识获取渠道灵活与多样化。

根据在2017年10月9日发布的，由国内知名第三方研究机构艾瑞咨询联合国内最大互联网学习平台沪江对外发布的《2017年中国成人在线外语教育行业白皮书》可得出：受政策鼓励、社会需求、技术带动以及互联网+教育持续变革升级等多重因素影响，成人在线外语教育的市场规模和用户规模大幅增长，并催生了一大批诸如工具类、课程类以及学习社区类等细分垂直类成人在线外语教育企业的“向阳生长”；

艾瑞分析认为，在线语言教育市场规模增长主要有几个因素影响：

1）政策层面，近几年来，国家先后发布多份行业指导性文件,积极助力行业发展在线教育成为政策鼓励的热门领域；

2）互联网层面，从2011年开始互联网发展带动在线教育技术升级，与教育的深度融合持续带动外语教育的变革升级；

3）科技发展层面，包括AR、VR等新型科学技术的不断涌现,带动行业解构和服务创新，人工智能+教育模式成为行业新热点。

目前，随着互联网教育成为市场追捧新宠，业内企业数量飞涨，差异化竞争加剧，促使成人在线外语教育呈井喷之势发展，并在工具类、课程平台类、学习社区类涌现了一大批玩家集结。其中专注于背单词类的扇贝单词，专注于内容服务的课程类企业沪江网校、Hitalk，专注于口语听力类的英语流利说等都是行业中发展最具特色代表。

2.市场情况

下面通过酷传搜集到了几个英语单词类APP在Android几大手机应用市场的下载量和App Store的评分数量统计。统计时间2019.3.10，仅供参考。

小结：

1.扇贝单词在App Store中的评分数量为第一，在Android各大平台市场有一定优势但占有情况不如iOS平台。

2.在列举的应用市场中，百词斩都具有相当的份额，是下载量最高的单词类软件。

3.产品运营情况

通过七麦数据了解到，截至2019年3月17日，App Store里扇贝单词评分达到263544个，其中1-3星的评分有8757个，占3.3%。4星以上的好评远多于1-3星的评分。总体来说，是被大多数用户认可的APP。不过也可以看到每日评分记录与每日的评论数据之间有较大差距，所以其评分真实性有待考量。

另外，从七麦数据同开发者应用排行榜上，可以看到扇贝系的产品中扇贝单词遥遥领先。扇贝阅读、扇贝听力、扇贝口语紧随其后。但是扇贝炼句的市场表现就差强人意了，这可能是扇贝单词APP中已经包含了炼句模块的原因。

再根据百度指数搜索“扇贝单词”可以发现：2019-02-11至2019-03-11，全国平均每日搜索扇贝单词的次数达到了1364次。在2019.3.10的“扇贝单词”需求图谱中，搜索的来源相关词大多来自”背单词软件”、”扇贝单词电脑版”、”知米背单词”等，能够有这种效果出现可能有以下几个方面的原因：

1）本身的营销宣传推广做的比较好；

2）本身产品的质量比较好，形成了口碑相传。

4.体验环境

产品名称：扇贝单词

产品设备号：7.9.58

设备名称：iPhone 8

设备系统：11.4

体验时间：2019.3

二.产品概述

1.产品定位

solgan：学英语背单词的好方法都在这里

扇贝单词是一款专注于高效背单词的的英语学习类APP。又有着扇贝听力、扇贝口语、扇贝阅读等从听、说、读、写四个方面为用户提供全方位的英语学习方案的同系软件，以形成完整的生态闭环社区，拥有着庞大的用户群体。

2.用户痛点

1）英语在世界交流语言中占比最重，在国际交流中的作用越来越重要，因此学习英语也越来越重要。

2）英语单词在学习英语的的过程中重要性不容忽视。

3）在日常生活中不能花费长时间用来学习单词，且单词书携带不方便。

3.用户场景需求

3.1用户群体

以下是由艾瑞数据提供的扇贝单词APP 2019.1的用户数据。

（1）性别

女性使用者占了59.18%，而男性使用者为40.82%。女性用户占据了主要部分，这可能是由于女性对英语的学习兴趣更浓，对英语的学习欲望更强造成的。

（2）年龄

年龄分布上主要以30岁以下为主，总共占据了72.24%，说明扇贝单词APP在年轻人中比较受欢迎，这也是学习英语的主要人群。

（3）使用区域

从使用区域占比上可以看出主要集中在经济较为发达的地区和人口大省，如广东、山东、江苏。这可能是因为这些省份大学聚集较多、受教育程度高、移动网络覆盖全面。

3.2场景需求

用户类型一：张三，男，17岁，英语备考者。准备高中毕业就出国留学，正在准备托福考试，在尝试扇贝单词的同桌计划和小组学习，跟线上的一起备战托福考试的同学相互督促学习。

用户类型二：李四，女，21岁，大三学生，英语备考者。之前的英语成绩不是很理想，在准备CET6考试以及后期准备研究生考试，希望有一款应用能让自己坚持打卡，也能有考点知识讲解、技巧分享等。

用户类型三：刘五，男，27岁，工作3年，IT互联网行业，工作需要者。公司要求去国外出差一段时间，在开会、谈判等商务活动和日常沟通中都需要一定的英语水平，所以希望能提前在琐碎的时间里学习一些专业英语和日常用语。

用户类型四：赵六，女，26岁，英语爱好者。平时喜欢看美剧，看一些英文原版小说，有机会想去国外旅游，所以想在平时的时间里，能慢慢地积累英语词汇量和正确发音。

用户类型五：王二，女，55岁，英语初学者。在子女的建议下，在日常闲暇时间学习简单的英语，追赶潮流。

4.商业模式画布

扇贝单词的商业模式画布分为9大部分：

1）价值主张：产品的价值主张就是整个商业模式的核心，是决定整个扇贝单词能否获得收益的关键，好的产品价值会最终会形成口碑，并最终转化为收益。扇贝坚持专注于高效背单词的的英语学习方法、用启发式的科学记忆方式帮助用户更好更快地记住单词。

2）客户细分：产品用户群体，主要是用户画像得出的四大用户类型。

3）客户关系：良好的客户关系可以很好的将扇贝单词的用户体验到产品的价值，用户感受到能带来价值就更容易带来利益转化。扇贝单词通过线上课程帮助用户进行学习以及必要的消息通知和问题反馈。

4）渠道通路：产品可以通过PC官网、各大应用搜索、应用商店推荐栏以及通过分享到微信、QQ、微博等第三方社交平台触达用户。

5）关键业务：这个主要是指能将产品价值转化为利益的一系列服务，课程与商城的开发与维护、就是扇贝单词的关键业务，扇贝单词的大部分收入都是来自于用户购买线上课程或商城内的周边。

6）核心资源：核心资源是指为实现产品价值，具备的一些很独特、很有价值的人力和物力。这里主要包括三个方面：海量的学习资料如柯林斯词典等、高质量的AI技术、扇贝系庞大的用户群体。

7）重要伙伴：一个商业模式顺利运行需要的供应商和合作伙伴网络。由于目前扇贝网不承接广告业务，因此扇贝单词的合作伙伴可能主要来自于培训机构、广告公司、各大应用市场、第三方社交平台、第三方支付平台等。

8）成本结构：涉及一切费用的支付，主要包括人力成本、技术开发成本、运营成本、推广成本、客户服务等。

9）收入来源：购买贝壳、扇贝商城、购买课程、购买拓展包、分享传播（用户自传播是产品宣传并付费的重要渠道）、免费学习（盈利的重要保障，需要留存用户，才有机会转化为利益营收）。

总结：

扇贝单词具有清晰、完整的商业画布，有着重要的核心资源，提供了用户所需的重要价值，通过不同课程的学习、启发式的教育来维护着客户关系，拥有明确的收入来源。

发现问题：

贝壳可用于扇贝商城内部分商品的抵扣。用户获得贝壳的路径一般有三种：打卡、关注公众号、直接购买。但实际每件商品的抵扣额度都比较少，另外发现课程部分是没有加入贝壳抵扣的活动的。

建议：

在重要活动比如四六级计划、开学计划时适当提高贝壳可抵用的金额。用户购买课程时也可适当使用贝壳抵用，这样也能激励用户连续打卡，促进用户消费，提高用户活跃度。

三.产品分析

1.产品结构图

小结：

从以上结构可以看出，扇贝单词的逻辑关系简单明确，基本不超过三步，操作方便快捷。功能大体上可以分为三类：工具、社交、商业化。

工具部分包括背单词、课程页面的地道表达、发现页面的每日一句、视频等功能；

社交部分即发现页面的自习室、同桌、小组；

商业化部分则主要在课程页面和发现页面的扇贝商城。

且扇贝单词APP还可以配合扇贝系其他业务，增加同公司其他产品的入口，建立完整的生态体系。

发现问题：

1）设置功能中的学习设置功能入口放置过深，用户不易操作。且每日单词量的设置只能选择根据遗忘曲线规律勾选系统已经设置好的比例，若用户想要在碎片时间学习更多新词则需要复习更多的单词，使用起来不是很灵活。

2）我的页面的短信功能可见性不好，需要用户主动点击才能看到对应消息，缺少即时性。

3）发现页定位不清晰，社交化、商业化、工具性质的二级入口都有，增加用户寻找自己想要功能的成本。

建议：

1）将设置功能中学习设置功能入口放置到我的一级页面。

2）学习设置中每日单词量的设置用户可依据系统推荐单词数和新词数比例，再进行自定义。

3）将我的页面的短信功能与背单词界面的通知功能合并，并设置红点提醒。

4）将发现页面的“扇贝商城”整合到课程页面，将“扇贝家族”整合到背单词页面，调整“精选”的布局，可以滚动显示自习室的热门内容和扇贝系的其他优质学习内容。

2.核心功能分析

2.1背单词功能

（1）功能介绍

背单词作为扇贝单词的核心功能，其入口位于首页最显眼的位置，点击“开始学习”即可进入背单词页面。开始背单词后用户可根据自身情况选择提供了“听音”和“认读”两种记忆方式，还在背单词的时候进行听力的训练。进入单词学习页面后可根据当前单词选择“认识”或“不认识”。选择“认识”则会直接跳转到单词详细信息页，而选择“不认识”则会一步步通过例句、发音等进行提示，最后转入单词详细信息页。

（2）用户使用路径

以下为背单词功能的使用流程图，和真实的情况可能有些出入。

点击“开始学习”，系统自动开始缓存今天的学习内容方便用户体验，缓存完毕后再次点击“开始学习”即可进入单词学习页面。系统首先默认进入“听音”模式，用户根据自身情况选择是否切换到“认读”模式，再对当前单词选择“太简单”、“认识”或“不认识”。选择“太简单”表示当前这个单词自己十分熟悉，希望日后这个单词也不需要复习。选择“认识”则直接进入单词详情页，同时默认已掌握该单词今日不再安排该单词的复习，用户可点击撤销今日不再复习。多次选择“不认识”会依次显示单词的例句、英文释义、中文释义，同时将该单词加入当日学习列表的最后稍后再次学习，在此过程中如果用户点击“认识”会跳转到单词详情页。在单词详情页点击“下一个”会进入下一个单词的学习页面进入另一个循环。

背单词的过程中划分7个单词为一组，每学完一组会有一次单词总结，其中之前没记住的单词会标红提醒。本日全部单词计划完成后打卡，打卡结束后回到首页，此时“开始学习”的位置被替换为四个入口，分别是：单词测试、例句测试、单词大师、再来一组。

分析：

1）采用智能启发式的方法帮助用户完成背单词的任务，高效牢靠。

2）用户长时间阅读大量文字信息，容易疲劳。

3）单词详细信息页面的笔记模块入口太深。

4）单词测试模块入口只有在完成今日任务后才会出现。

建议：

1）在单词详细信息页面的笔记模块允许用户发布适当图片助记，增加趣味性的同时也能提高效率。

2）在我的页面中添加“笔记”入口，可以查看用户收藏的、自己写的笔记。

3）在背单词页面增加单词测试入口。

2.2社交功能

自习室、同桌、小组是扇贝单词社交功能的三个主要模块，位于发现页最上方。

（1）功能介绍

自习室是用户发布动态的地方，还可以给别人的帖子点赞、评论和转发。点击进入自习室首先展示的是按时间排序的用户的帖子。在右下方可发布自己的帖子，右上角还有一个“热门”入口。

同桌功能是给自己找一个共同学习、互相监督鼓励的同伴。用户通过搜索用户名或根据系统推荐寻找合适用户并发出同桌申请，对方通过后即可成为同桌。同桌期限有7天和30天两种可选，在这段时间内双方都必须每天打卡，一旦任意一方中断则自动解除同桌关系。同桌关系建立后进入同桌界面就会有“提醒同桌打卡”和“小纸条”两种功能，方便双方互相交流提醒。

小组是一个以打卡为中心的社群。用户累计打卡天数超过规定数量即可自行建立私密小组（打卡7天）、公开小组（打卡60天），用户也可以根据自己兴趣申请加入已有小组。公开小组的初始人数上限是20人，当小组满员且打卡率在85%以上时会增加小组名额上限，以此类推逐渐增加名额，最高上限700人。小组内会根据组员打卡率、贡献成长值进行排名。系统也会根据打卡率和小组人数进行小组排名，排名靠前的小组可以得到官方推荐。

（2）用户使用路径

分析：

1）自习室模块的主要文章内容主要有知识心得分享、读后感、翻译挑战活动等，大多帖子对其他用户的吸引力不大，所以活跃度并不高。且点进去显示的第一条发布时间为2018.11.9，发布者为扇贝工作人员，大大打击用户浏览、发帖积极性。

2）同桌模块通过互相督促打卡、达到一定天数可获得徽章的激励方式，保证了用户的长期使用，增加的用户的粘性，使用户迁移到其他产品的成本增加。

3）小组模块也是通过组长督促组员打卡、达到85%打卡率可扩大小组人数、实时贡献成长值排名等激励方式，小组组长还可以定期踢出打卡率较低的组员，提高小组成员的归属感和荣誉感，增加用户的活跃度和粘性。

建议：

1）可以将一些收费课程与自习室联合起来举办学习笔记打卡满80天，全额返学费的活动，提高用户活跃度。

2）在用户完成今日学习计划的打卡页面上展示一些自习室的优秀帖子标题、图片等，吸引用户阅读并参与进来。

四.差异化分析

英语单词类产品竞争激烈，各有特色。因为本人曾经还使用过百词斩、墨墨背单词这两个APP，所以下面将这三者进行比较。

1.百词斩

（1）特色

1）slogan：英语考试大杀器

2）百词斩的核心功能为通过图片配合记单词，把记单词这件事情趣味化，更容易帮助用户突破单词大关。每个单词配上4个图片，只有一个图片和单词意思最接近。在复习单词的过程中，单词变为象形，让用户更容易理解单词的意思。没有被记住的单词会在今后的学习中不断出现，增强记忆。

3）单词TV功能，用户可在专题页面寻找自己感兴趣的话题，每个话题下面有有趣的单词视频讲解。

4）单词电台功能，由系统选择用户刚学过的单词，利用碎片化时间让用户可以边走边听。一次会听到12个词，大约需要6分钟。

5）个性化单词包功能，用户可选择自己喜欢的主题定制相关单词配图。

6）Spotlight查词，无论百词斩是否关闭，在手机主屏幕的下拉搜索框中输入单词即可显示百词斩的搜索结果，方便高效。

7）将“爱阅读”放在首页，并且点击进去有下载爱阅读APP的链接，一方面丰富了百词斩的功能，另外一方面也是为百词斩系其他应用打广告。

8）主要盈利方式为其官方周边的售卖，点击“周边”即会跳转到淘宝百词斩旗舰店。 

（2）不足

1）不少用户反馈通过图片记忆不能十分高效的记住单词，容易分散用户学习注意力，学习效率比较低。

2）社交部分比较薄弱，拥有百词斩社区——圈子，在圈子里可以加好友，可以加入小班、创建小班，参与单词PK、斩家活动等。

2.墨墨背单词

（1）特色

1）slogan：更懂你的记忆

2）通过大数据+算法等技术，根据不同用户的遗忘曲线规律提供相应科学的复习方案的功能，为用户提供了每天的记忆效果曲线分析，对用户有一定的激励作用。

3）背单词界面简洁。

4）Spotlight查词，无论软件是否关闭，在手机主屏幕的下拉搜索框中输入单词即可显示墨墨背单词的搜索结果，方便高效。

5）每个墨墨背单词的新用户拥有600个单词上限，对于多数人来说600个单词上限是远远不够的，因此其主要盈利方式是通过购买增值服务提高单词上限。

6）对于不愿购买增值服务的用户，可以选择签到来提高单词上限。用户签到的次数越多，且没有出现漏签等情况奖励的每日奖励单次会更多，通过此类方式增加用户的黏性和留存以及每日的活跃用户。

7）在签到中增加头像连连看的活动，获得连续相同签到头像给与单词上限奖励，提高了使用软件的趣味性。

（2）不足

1）界面太过单一，功能太少，用户可能会用到一半坚持不下去。

2）盈利模式不够完善，运营推广模式也比较单一。

3）缺少社交性，用户想要进行学习交流只能通过加入官方QQ群，操作起来不方便。

3.扇贝单词的优势

1）扇贝产品进入市场比较早，累积了一部分深度用户和比较好的口碑。

2）扇贝的生态包含了网页端和APP端的五大产品线，合则是全面的英语学习工具，分开也各自满足用户需求，形成了有机的生态闭环。

3）拥有柯林斯词典和智慧词根等扩展功能。

4）同桌、小组功能优势明显，用户量和粘性都很高，对于用户间互相激励十分有效。

5）连续打卡满一定天数或参加相应活动即可获得徽章，勋章墙的收集与展示也起到了一定激励作用。

4.扇贝单词的不足

1）背单词模式相对单一，在枯燥的中英文记忆过程中若加入适当的图片帮助记忆，不仅可以提高背诵效率，还能提高用户注意力。

2）除了主要的背单词功能，其他入口较多，用户使用习惯养成的成本较高。

3）没有Spotlight查词功能。

五．用户意见摘抄

近三个月来，扇贝单词更新了将近10个版本，更新内容大致有单词报错优化、夜间模式优化和bug修复。而查看近一个月的App Store内显示的评论发现，用户的意见依旧集中在软件bug比较多且影响正常使用。如连不上服务器、闪退、无法离线单词等，这类情况会使用户体验变差，可能会造成一定程度的用户流失。还有一些关于Pad端分屏功能、发音功能的建议。

建议：

1）积极修复bug，尤其是背单词功能方面的bug，提升用户体验。

2）增加Pad端分屏功能，使用户可以在背单词的同时记录适当笔记等。

六．如果我是PM

从功能角度来说，我认为扇贝单词的功能点在同类产品中已经比较丰富了，接下来的重点应该是就是要优化其功能结构和流程，具体的建议之前已经写在文章的产品分析、用户意见摘抄等模块中，下面进行总结并。

1.背单词页面：

将“扇贝家族”入口整合到背单词页面，增加“单词测试”入口，调整整体布局。

改进前后背单词页面对比如下：

2.课程界面：

改为商城，并添加扇贝商城的入口，调整整体布局。

改进前后课程页面对比如下：

3.发现界面：

移除“扇贝商城”入口，调整整体布局，可以滚动显示自习室的热门内容和扇贝系的其他优质学习内容。

改进前后发现页面对比如下：

4.我的页面：

1）将设置功能中学习设置的单词设置、炼句设置的功能入口放置到我的页面。原学习设置的入口更改为扩展包设置入口。

2）学习设置中每日单词量的设置用户可参考系统推荐单词数和新词数比例，再进行自定义。

3）将我的页面的短信功能与背单词界面的通知功能合并。

4）在设置里增加Spotlight查词功能。

5）在我的页面增加“笔记”入口，可以查看用户收藏的、自己写的笔记。

改进前后我的页面对比如下：

改进后的原型图工作流如下： 

以上原型图的动态效果可点击链接https://org.modao.cc/app/db4089d77c854f20bb1a9af7067c793d

5.其他：

1）增加贝壳的使用范围和抵用比例。

2）在单词详细信息页面的笔记模块允许用户发布适当图片助记，提高背单词的效率。

3）在用户完成今日学习计划的打卡成功页面上展示一些自习室的优秀帖子标题、图片等，吸引用户阅读并参与进来。

4）将一些收费课程与自习室联合起来举办学习笔记打卡满一定天数，全额返学费的活动，提高用户活跃度。

5）增加Pad端分屏功能，使用户可以在背单词的同时可以方便记笔记。

6）尽力修复程序的bug，尤其是产品核心功能——背单词的相关内容，如用户反馈的部分单词释义或例句等有错误、无法缓存等问题，只有保证核心功能的用户体验才能保证用户留存。

七.总结

经过6年的发展，以科学的启发式记忆方法、丰富的社交功能和完善的商业化逻辑为特色，与扇贝系产品形成了完整的生态闭环社区，扇贝单词拥有了大量的忠实用户，成功作为年轻人中十分热门的背单词软件，各方面也都在逐步走向成熟。在未来发展中，相信扇贝单词能在坚持自己的特色上继续改进自身的不足，走的更远，发展的更好！毕竟它可是我目前唯一坚持连续打卡超过200+天的单词类APP：）