本周六（7月23日），在上海光大会展中心国际酒店举办的产品经理千人峰会，13位嘉宾从各个角度告诉我们一些大变革时代的观点。

1 易观CTO 郭炜 “用数据诠释产品，帮助产品经理红海突围，最重要的两点是运营和评级”

现在属于过渡竞争，大家的App在应用商店里面其实是在200万款应用里面选择你用的那一款。从整个市场规模来看，我们人数用户量也和原来的急速增长现在变成缓速慢慢增长的过程，整个市场收入规模虽然还是在增长，但是单个应用最近半年有一个明显的下滑。现在对于每个创业者和每个产品经理和每个公司来讲，大家都能感觉到生存的压力，现在如何能够在这么多创业者当中脱颖而出？

每个创业者都有看到这种窘境，每个在座的小伙伴都能感觉到人少、事多，空间大。每个创业公司也好，或者创业公司当中某一个创新部门也好，你能感觉到人的力量真的非常少的，可能一个人要身兼数职，但是事情特别多，这个市场上面我们天花板非常高，所以我怎样能够在人少、事多，空间大的情况下存活下来。特别现在资本不是特别好，我们资源是相对匮乏，无论是研发资源，每天大家有小的需求，交给技术，技术说我们需要排期，排到一个月。还有市场推广的时候，大家感觉市场推广费用特别少，从CEO希望我们花最少的钱，获得最大的影响，现在是每个创业公司自己遇到的严重的问题。而且在我们这个环境下，它的不确定性特别强，你究竟去打哪个点，哪个点是用户所需要的这个点，必须抓住用户的刚需，才能不断向前生长，这个时候意味着我们要不断迭代，不断试错，这个要求我们快速迭代能够跟上。最后一个是钱钱钱，重要的事情说三遍，钱怎么来，融资怎么来。最后钱花到哪里去，最后砸向我的开发，还是砸向市场，还是砸向运营，最后钱去到哪里，怎么去花，这个是每个创业者心里的难的事情。

究竟怎么做这个事情，我们提出如何用数据诠释产品，实现突围。我们分为四个方向：

1 做好用户生命周期的管理

用户从来到走有一个生命周期的转化，我们在每一个生命周期每个点究竟在什么地方引入它，什么地方做留存，什么地方提高它的收入，每个点是不一样的。第一，我们怎么去精准获客，这样你才能让你的产品能很快迭代起来。第二是当他成为成熟用户的时候，刚才提到转化率，让它自己存在的价值变高，这样才能把用户粘性变强，你的用户购买层变多。第三，当你的用户要离开的时候，要做很好的激活的手段，从整个这样的生命周期来讲，从你潜在用户变成你的既得用户，找到你用户人群特征，找到你的用户体验的提升，让它实现二次购买，等等一系列的过程。

一个产品，无论你的用户规模有多么大，如果你留不住你的用户，你的用户留存出现问题，你这个产品一定会出现严重的，哪怕用户基数大，也禁不住用户流失越来越多。我建议大家无论用什么样的工具，用什么方法，都去关注一下。第一是单次使用时长分布，大家每次看这个用户打开一下马上就走了，还是真的深度使用，停留时间更长一些。第二指标日、周、月启动次数分布，它的粘性够不够强。第三个指标是用户留存构成，整个趋势来讲，你新增这些用户它的趋势是比较平衡的，一直在用下去，还是变成一个像这样图一饮，中间有促销活动起来了，没有促销活动就下去了，当你产品出现这种情况的时候，意味着你的产品就出现了一些问题。

问题怎么解决呢？每个产品解决方法都不一样。但是，我觉得有一个很重要的指标意味着一个产品对于我们来讲，你的产品方向是没有问题的。但是你需要迅速换切口，或者换你产品核心价值的能力。在这里边，从我们角度来看，7天留存，你的七日留存如果没有达到10%，意味着你这个产品粘性还是没有建起来的。如果没有过这个门槛，意味着你的产品切口需要不停地在换，无论你是从产品设计，还是从你的运营的方向，还是从你产品核心的价格来讲，用户并没有买单，它没有形成一个比较好的粘性，如果当你7日留存还没有达到一个满意的程度的话，你可能就需要做一些新的切换和新的一些尝试。这里面你也可以换不同的版本，或者搞不同的方式，下不同的渠道，来去看你的用户，你的渠道下得不对，你的客群不对，还是产品核心不对，从这个角度来讲，意味着产品不确定性需要你的产品迭代。整体来讲，如果你的CEO，你的CTO方向认为是没有问题的，我们建议你赶紧换一下切口，这个是从用户生命周期和运营分析来讲给大家一些提示和分享。

2 运营转化分析

这些用户来了，帮你在哪个首页上面做每次优惠券的促销，每次优惠活动的结果，以及你的客群对它的接受程度，这个是非常重要的分析的渠道，只有把你内部转化效率提高，才能把自己的产品运营好。目前易观方舟的整个量化分析主要是三类，综合电商、母婴电商、特卖电商三套分析模板。将来我们通过各种方式会把200多行业，每个自己都有产品经理，需要这个行业里面你所需要的模板到里面去选择。真的去埋点的时候，大家都会想怎么去埋，除了自己常规的方法之外，我们在这里面还可以让大家去传一些自己的属性，有一个自匹配的性质，最终能够支持我们自定义相关的属性，这个里面包括了一些技术，比如说H5你是怎么把SDK唤醒，也是通过唤醒技术，流量不断从漏斗从最开始到最终。下面提一个简单的分析框架作为参考。

运营考虑点一、分析漏斗，每个产品经理心里面都有指标，都有自己的经验。可以看看我们自己和行业均值差别在哪里。比如在电商里面，有了浏览商品之后，还有一个下单，还有一个支付，看一下有多少人下单购买，在下单购买的时候有多少人用了促销，它的支付方式是怎么样的？究竟线上还是线下，面对面支付，它的支付渠道走的支付宝，还是走的微信，还是相关的渠道做你的产品优化。最后，你的下单做完以后，你会变成一个分享和传播，分享和传播在目前整个无论电商也好，无论是其他的产品也好，这一步现在是越来越重要，你的产品在做完以后，购买完以后，一定要激励你的用户去分享，这个时候一传十、十传百。最后从转化漏斗，漏斗有很多种分析，比如说我们看到渠道成交的分析，你会看到有各种各样的引流进来，有各种各样促销活动，哪个促销活动让用户做了下单，有多少人去引流把它放进来，最后有多少人真的下单以后最后做出分享和传播，哪个渠道是最有用的。

运营考虑点二、新用户和老用户的流程，对于每个产品经理来讲，新客户和老客户区分的时候也是不同的，这个对于每个熟的产品经理自己心里都有这个数，当然对于老客户，它怎么引导它买一个新的产品，或者买一个高频自己要经常购买的产品，和你去引导一个新的客户，去把它按照新的客户流程把它下单最后完成分享，这两个流程是截然不同的两个人群。你怎么样看到，新的客户和老客户对于整个转化漏斗当中不同的行为路径，怎么看它的转化率，对于每个产品经理来讲，我们也觉得是非常重要的。

运营考虑点三，运营位分析和爆品排行，你这个定位做得好不好，我这个按纽做得究竟合不合适，不光看点击就可以了，点击之后有多少人留到漏斗最终。大家知道，同样一款产品在我们首页，或者在功能页有非常多的位置最后引向下单支付的位置，究竟你的运营位做得好不好，有没有真的说个性化推荐推到用户想要的这些产品，有没有说你这次活动运营的结果能够导致你所有下单支付非常顺畅。从这个角度来讲，对每个产品运营来讲也是非常重要的。  如果你是愿意传递你产品的信息附加信息，你也可以看到你产品爆品排行，每个不同的运营位，每个不同的支付方式来看，我究竟像这个不同方式，我的爆品排行是怎么样，如果你再愿意，你也传递客单价信息，这个时候你也能看到，究竟这些客户客单价究竟怎么样，这些促销有没有吸引到高客单价，高频次购买的客户，还是找到一次就来，拔完羊毛就走的客户。这样的分析，从我们分析框架来讲也是非常重要的。你完全可以做自己转化类的运营，包括像最后他们提到传播分析，这些人下单以后有多少人真的去分享，这些人来自于哪里，通过运营位推荐进来，还是通过活动进来，都是非常重要的。

3 用户的分析

用户分析指的是因为你现在还不了解你的用户，比如说你是创业企业，你现在用户一万个，究竟他们是什么样的人，他们关注什么，他们年龄层次如何，他们究竟平时喜欢用什么样的一些APP，自己的标签是什么，这些东西对于一个初创企业来讲，你的定位跟你的用户一起去成长的，你有什么样的用户，你应该用什么样的产品去触达它。

普通来讲，大家都会关注我的用户群年龄层次怎么样，性别如何，这个是最基本的。刚才也提到，其实有10亿的手机客户终端覆盖，通过算法模型可以推出你目前自己客户相关的基本属性，同时能够通过一些算法模型判断用户的特征，一些行为喜好，比如说这些人基本上都是儿童电商类粘性很强，还是可能商业粘性比较强，这些通过用户分析师的分析经验把它模型化把它转化出来。

其实每个产品挺关注用户从哪里来到哪里去，你的APP和哪些相关性比较强。这里面通过一个图告诉你，你的APP和其他APP它的粘性怎么样，排名前面几个它的APP粘性如何，这个里面和万能钥匙交互还挺多，大家都能看到淘宝大家都知道的这些，究竟你的这些APP每个APP它的粘性都不一样，它的粘性在哪，这个对每个产品和运营来讲，意味着从哪里来，将来你的广告投向到哪里去，意味着你将来APP去合作，这些都是我们从整个用户了解画像，除了刚才最基本的，大家脑子里想的那些用户画像之外，这些东西也是对大家非常重要的。

4 应用的评级

当你自己APP成长到一定程度的时候，你一定是希望能让你的投资者去认可你自己的APP所带来的价值，你自己APP用户的价值，或者APP将来增长的空间，这些东西其实是背后我觉得对于每个创业者来讲从产品和运营分析角度，这四道门槛大家没有办法去迈过的。

应用评级对产品和运营来讲稍微远一点，其实又跟大家息息相关，究竟我们最后我们实现了用户价值，我们实现产品价值，最后怎么证明我们最后APP商业的价值。这里面大概会有几个方面。

第一，你要认清大局，认清自己。首先你能看到整个所在行业的趋势，比如说活跃情况，或者你整个行业上面顺不顺畅的情况，以及这个行业Top10活跃的情况，来判断你自己你所创立的方向，你自己的APP它的去向如何。举个例子，有些行业整个行业是急速上升的，Top10也是急速上升的，我们也看到一些行业，行业发展是持平的，但是我们Top10这些行业活跃量是在上升的，意味着这个行业正在急剧整合，大家进入这个行业，要想想自己后台够不够硬，能不能和这些大佬把它的市场份额抢过来，不然你抢过来，最后也被Top10整合掉。还有一个你发现整个行业是下降，但是Top10也变成下降的趋势，这个时候大家真的应该到里面分一杯羹，证明用户对于Top10属性正在变分散化，比如说这个东西在上升，就认为它没有变化，这个时候认为它的每一个细分行业和领域用户在做细分化，这样时候你想好你自己的定位，你可以到里面创业。还有你能看到自己排行大概的情况，前面若干个排行，你也可以分到里面自己和类似这些产品谁在上升，背后谁在追你。通过我们一些模型可以算出整个全互联网的情况，对创业者来讲，看清自己的方向。

第二，商业价值。商业价值就是你的评级够不够好，还有你的用户价值怎么样。一般投资人会看你 1）用户活跃的情况；2）渠道和份额情况。3）你所在行业增长趋势；4）看你的安装量，激活率。易观方舟会把你现有的APP形成一个小的UP的东西，让你看到你现在所在的行业，和自己所在的位置究竟怎么样的。分析师的分析模型可以计算出来你现在你的用户消费的价值，媒体价值，游戏价值，应用价值，你的消费价值意味着你这些用户客单价，如果你将来转化，你的这些用户能够去购买的购买力是怎么样。第二，媒体价值意味着这些用户广告潜力如何。第三，你的这些用户如果将来转向游戏导入导流的价值如何。第四是应用价值。有了这4个，可以帮助投资人你的应用值钱还是不值钱，整个用户价值体系的模型现在在易观在商业产品里面去推，我们选了其中4个给大家免费去使用，让大家去体验一下易观它的背后分析模型究竟给你带来什么样的价值。

以上最重要的两个，从产品的需求，找到你自己的定位，运营引流，拉新、转化、活动、促活、留存、竞争、挖掘，整个闭环当中最重要的两点运营和评级，有了这两点才能让效率越来越高，让整个闭环越做越大，最终实现三点：一个是用户的价值，让用户用你的APP，第二是产品的价值，就是产品抓住刚需，无限扩大。第三是商业价值，实现你的商业价值，才能做相关的融资。

2 良仓孵化器创始人苏杰预测： “10年之后可能就没有产品经理这个岗位了”

关于未来产品经理这个岗位的预测：10年之后可能就没有这个岗位了，但是产品经理需要的技能和思维方式是永远需要的，而且是非常关键的。

其实真的不是说这是一个岗位，产品经理这个岗位就算不存在了，它的精神一定还能在。不是每个人都能以产品经理为业，但我看来，产品经理是一类人，它做事的思路与方法可以解决很多实际的生活问题。只要你能够发现问题并描述清楚，转化为一个需求，进而转化为一个任务，争取到支持，发动起一批人，将这个任务完成，并持续不断以主人翁的心态去跟踪、维护这个产物，那么你就是产品经理。至少你就是自己的产品经理，这才是人人都是产品经理的真谛。

苏杰把产品经理分为四个方向，七个层级。具体如下：

产品经理分为四个方向

按照产品阶段对产品经理分成四个岗位，第一个叫产品架构师，第二叫产品设计师，第三叫狭义的产品经理，第四叫产品市场。它其实分别对应产品从无到有四个阶段。

第一个方向是产品架构，也就是产品的定位和规划，负责对产品做长期的规划，比较高层次的设计。这个方向新人很难胜任。

第二叫产品设计，这个是相对简单，可以培养出来的。这个方向其实2B和2C还是有一些区别，对一些交互细节的精耕细作还有一些区别。一些新人进入这个行业从这个岗位切入。

第三个是狭义的产品管理，我个人觉得是项目经理的新出路，专职项目经理在很多不是那么大的公司中，已经越来越少，但是这些项目经理从产品视角做产品管理，比如说团队的建设，比如说研发的跟进，比如说资源的协调，这样的一些事情是第三个方向。

第四个方向叫市场运营，运营这件事情也是产品一个方向，因为产品经理要对产品最终负责，所以他必须要做运营。

产品经理的七个层级

第一个层级：产品经理，基本上就是一个新人，写写文档，跟进一下研发，确保你做的那几个需求上线，所有需求都是被动，别人给的。比如说你的老板可能是一个高级产品经理，他给你布置几个需求任务，你细化跟进。

第二个层级：主动挖掘与项目管理，它和第一个层级最大的区别，第二个层级已经开始需要主动建用户，很多需求要从你这里发起，并且在项目中你不在是一个参与者，而可能是一个项目的供给者。

第三个层级：完整的产品与大局观，必须负责这个产品的闭环，比如负责整个滴滴打车这样一个客户端。当你负责整个客户端，必须产生大局观，这个时候你对于市场运营如果有销售的话，你也要有个人理解，不能只顾你的产品。

第四个层级：负责产品线，带产品团队，比如说滴滴打车变成滴滴出行，它里面有很多产品线，它完整就是一条产品线，这个时候你一个人肯定管不过来，所以需要开始带团队。

第五个层级：需要成功案例，需要在公司的影响力。你需要成功案例来证明自己，这样别人才会信任你，才会把更大的业务交给你。

第六个层级：业务理解与跨职能管理，这个时候意味着你对整个产品的结果可以有把控力，运营的人也要跟你汇报，技术的人也要跟你汇报，这个时候你带的团队不仅仅是产品经理了，而是一个完整的跨职能团队。到了这个层级和一家公司的CEO，或者和一个大的集团公司一个业务单元的总经理是没有什么区别的。

第七个层级，不同的公司其实还是有大有小，你会发现伟大的公司和一个成功的公司区别就在于他能不能产生社会价值，能不能助人成功。比如我认为滴滴到今天已经开始从一家成功的公司渐渐往伟大公司走了，因为前段时间我看了一个数据，滴滴已经创造300多万有效就业，有300多万人通过滴滴开车每位赚到足够的钱，成为国家定义的有效就业，这个就叫自己成功到助人成功。如果一家公司能够做到助人成功，其实我觉得它就到了第7个层级。

所以你会发现，产品经理在整个过程中，他们创造的价值分三个层次，前面四个层次他们都是创造用户价值而已，他做了一个有用的东西，当你负责业务的时候，你这个时候就创造商业价值，也就是说你不仅仅做了一个有用的东西，你还养活公司，这个其实是对于产品经理更高的要求。这个叫做创造了商业价值。第三个层级，伟大的公司，伟大的产品经理创造了社会价值，除了养活公司，甚至养活了几百万，养活了上千万的快递员，现在全国每天在路上跑的快递包裹，80%是阿里巴巴产生的。这个是从岗位层级角度来对产品经理进行划分的。大家可以想一下大家大概处在哪一个层级。

3 GrowingIO CEO 张溪梦：“所有的产品经理都是增长的产品经理，通过用户行为数据帮助企业精细化运营”

所有的产品经理都是增长的产品经理，千万不要认为你是功能性的产品经理，你是做CRM，你是做后台的，产品经理都要思考如何帮助企业增长，这才是核心。

上个月，微软收购LinkedIn这件事情，背后就是数据驱动运营高效率获得增长，所有企业真正的估值，大家产品也好，做销售也好，做研发也好，做HR，所有的工作都跟一个字有关系就是增长，一个企业不增长，它的估值一定会减低，今天企业估值和未来增长趋势是紧密挂钩的，不是今天的估值。

一个产品经理不能只考虑自己的产品，不能只考虑自己的交互、用户体验。产品经理首先要理解公司的战略、理解公司的业务、理解用户、理解客户。还需要知道用户是如何进行营销的。

我们现在在做一个产品叫GrowingIO，它的核心是通过用户行为数据帮助企业精细化运营，做到自然的增长。

对产品的分析理解

第一，需要考虑我们用户是为什么因素驱动，实际上就是获客。

第二，在用户使用产品中他会有哪些障碍，实际上每个APP，每个网站，包括我以前工作过的LinkedIn也好，Ebay，上面好多Bug，好多用户交互的门槛，让用户很难用，好的产品经理应该思考，我们产品有那些障碍组织我们用户用我们的产品。

第三、产品的哪些功能能把用户留下来，让他持续在这个平台上进行活跃。

在过去10年，中国互联网和移动互联网增速非常非常快，2009年中国移动用户新增每年35%，但是到去年年底的话，增速减低到6%，他们预计今年增速变成5%。说明中国人口红利经济慢慢变成在消失。第二点，中国是流量型经济，大家都想抓流量，抓入口，抓风口。

今后走向到精细化运营阶段，但是也要避免过于精细化的误区，我发现很多产品经理，甚至分析师都纠缠在要找原因的层面里面，我知道它增加，但是不知道为什么增加，所以我交给技术分析师做报表，来回切维度。其实很多分析用不着做那么复杂，只要有相对实时一套图，当你知道这个运营活动开始的时候，那么你的用户量就会增加。当它结束的时候，它就会很慢的衰竭。通过一个比较粗糙的观测，就能知道这次活动为我们业务或者产品带来多大增长。很多东西没有必要走到极端的细节里面去，但是我们需要很快的知道这次活动，比如说这次产品改变带来的基本效果。当然我说的比较粗。你知道的越早，知道的越快，对产品调整越迅速，那么带来的积累性的增长就会越大。

增长黑客

过去5年里面，美国有一个增长黑客，他在6、7年前做了一年的增长，他梳理出一套增长运营框架，其实很简单就5个点，第一点是获取，第二点是激活，第三点是留存，第四是变现，第四点是推荐。这5个环节任何一个想做精细化运营，都是高速增长的企业必须要同时专注的，也是我们今天产品经理做好的产品的时候，需要去思考。

首先一个，一个好的产品在早期不应该做盲目的扩张，需要把用户体验做起来，这个要求我们有一个非常顺畅的用户介入机制，比如说把流量变成用户。另外一点，非常重要，在增长之前，或者流量增长之前，我们需要产品有粘度，因为你的产品有粘度，用户进来不会流失，你通过各种运营手段拉新，用户才会变成指数级的增长。

还有一个好的企业必须有商业模型，大家不太清楚LinkedIn 2002下半年成立，03年的时候，他们在获得前1万个用户以后，他们开始用数据来驱动整个业务增长，比如说他们分析新用户SEO比原来用户高2倍、三倍，产品开发完全聚焦在完全优化SEO的优化上面，他们获得下一轮年度的增长，每一个月增加60%左右。然后他们有了粘度以后再做拉新。

数据驱动运营分三个层次：道术器

中国人讲道、术、器。道，好的产品经理一定意识到在道上会产生很多价值，如果他认为这个没有价值，你无论怎么推都推不成。术，我们要有正确的方法论，比如说现在新兴增长的黑客方法论，它是非常经营运营企精华的方法论。器，还有要有好的工具，有好的工具能大大加速我们产品开发和迭代速度和缩短对开发周期，增加用户的价值。

数据分析或者数据人员有5个阶段

最低的阶段，就是拍脑子、拍胸脯，拍大腿的阶段，早期完全凭直觉，当你的系统越来越复杂的时候，拍脑子就会产生很多错误，效率很低。数据分析第一个阶段我们知道需要历史，以前发生什么事情。

第二阶段，你要找到原因，为什么有些人会买的多，为什么有些人买的少，为什么这个人进来就流失，为什么那组用户就会高度粘度。当我们找到原因的时候，我们就会思考下一步怎么改变。

第三个阶段，数据化运营核心就是快，如果三个月做一个决策，别的产品经理一天做一个决策，他们在一个月做30次改动，我们一个月只能做0.3次改动，这个是完全效率的不匹配。所以要做实时，现在正在发生什么，我们必须要知道。特别对于运营，我们做一次活动需要知道效果。

第四个阶段，通过数据，我们要进行预测。人的行为很难改变，他以前做的事情就是他以后要做的事情，比如说这个人以前经常来我们的APP，这个人在我们APP上花了很多钱，这个人昨天来我们APP，我预测这个用户下一步用我们的产品很高。还有一个用户去年来了一次，没有花过钱，这样的用户可能明天转化率很低，所以我们需要一个预测率。

第五个阶段，真正的数据化核心需要执行，需要落地，我们需要对未来进行改变，这就是我们通过市场营销的手段，通过产品交互设计的手段，通过内容运营，通过销售，通过地推各种各样的手段，最后改变才能产生很多的价值。

GrowingIO的主要产品就是帮助用户通过数据做产品精细化的运营，做跨平台，做多维度的分析，也是产品经理的利器。