一、概要

《关键沟通》这本书花了一周看完了，又花了几个小时看了第二遍。通读全文，会发现作者一直贯穿的是一个主题:真实。

真实的含义在此本书的含义在于直面现实，直面生活中与职场上的所有关键问题。如公司的产品为什么没人用但没人愿意说原因，公司是否一直在往错的方向走，你是否与自己的配偶或者子女有隔阂，但你却选择了逃避。

在作者眼里，处理职场问题与家庭问题的方式是一样的，只有找到最关键的问题，并真实地进行对话，才能够使个人获得最大的幸福。

接下来要讲一些书中的重要原则，一个关键沟通中的“对话”到底的具体流程，以及沟通中的一些小tips，这个可以理解为术的层面。

我觉得外国人跟中国人最大的区别就在于外国人给出做事的步骤都喜欢给出详细的步骤，而不是靠悟，这让普通人也能够从中获得很大进步。

二、关键沟通的几大原则

1.我们都生活在个人的认知里面。

一个人能看到的东西是比较片面的，就算是公司里最高层的领导，也有缺乏一些关键信息。另外一方面，个人的看法很大程度上又被自己的主观意识所限制。所以想要得到全面的信息，不以一言而蔽之。需要来自组织里各个不同岗位的人的信息，这里的组织可以理解为家庭或者公司。

2.对自己与组织坦诚。

这个是全文的主线，也是所有原则的基础。只有你直面自己，真正地愿意走出自己的舒适区，去承认自己的缺点，事情才会有改观。这个说起来简单，但个人认为需要很大的勇气。特别是对于公司高管或者已经生活了几十年的夫妻，因为他们在工作或者生活中已经基本定性了。就好比你无法叫醒一个装睡的人。

3.在对话中全神贯注，不要走神。

这个原则我想应该属于老生常谈。个人也有过此类经历，当我在与人的沟通中没有全身贯注时，别人会马上感受到我的态度。这段对话往往也会是无法往下深挖的，只有我真的对那个人感兴趣，这个对话才会变得有共情的效果，得到的有用信息才会多。

4.听从自己的直觉

作者花了很大的篇幅描绘了在很多时候听从自己的直觉所带来的好处。在文中作者用的是“左手栏”这三个字来描绘。即跟随你自己的内心。这个原则我认为确实有很大的神学感觉在里面。

我个人认为核心应该在于你自己才最懂自己，别人的意见可以听听，但最终要听听自己内心的想法，到底要不要做某件事情。

5.注意自己的话对别人留下的情绪影响

本书中说的最多的是一定，一定不要把自己的消极情绪传递给别人。没人愿意与一个经常传播负能量的人在一起，更深层次的，要注意自己的话会不会无意中传递了消极的情绪。

但这里边又有另外一种含义，即要适当的表现出你的感受，让别人知道你的感受，是担心，还是不开心，这些表示情绪状态的中性词。这也是对主题真实的对应。

除开消极，作者认为我们如果欣赏别人就需要真诚地去赞美他，表示我们对其的欣赏。在作者的经历中，一个很著名的CEO竟然也很需要别人的小夸奖，这意味着人无论什么位置，都想要得到别人的认可。

6.发挥沉默的力量

这点对于中国人来说我想并不陌生。沉默是金是我们从小就知道的。在本书中，作者强调的是不要在对话中一直叽叽喳喳的对话，要留出时间让参与对话的人留下时间来进行思考，特别是公司开会时，沉默能够让那些不怎么发言的人有机会参与到对话中来。

另外如果对话如果不停下来就会使得白噪声太多，这就像我们说的两个人互相抢话，最终的情况就是自说自话。

三、对话中的小tips

1.在询问别人的意见时，不管这个人说出来的话多么不符合你的价值观，都不要打断他，也不要以自己理解过的话跟他说你是怎么怎么想的。只提问！

这个原因是在别人没有把所有的信息给你时，很容易使你错判。因为我们的目的是从关键沟通中得到学习与进步，得到从别人的角度中看到的信息，而这些信息往往会是我们的盲点所在。

2.在不同意别人的话时。不要说你说的这个。。。很对，但是。。。。

而要说，你说的这个。。很对，而且。。。

这个听起来有点别扭，是否真的有用呢？我想需要先试试。作者在文中让我们用这个是因为约定俗称中但是这个词让别人感觉很不好，感觉被否定了。

3.当碰到别人说我不知道。我们可以这样问:如果你知道的话，你会知道些什么呢？或者让他以第三人称的角度来对公司的发展，或者家庭关系给出建议，他会怎么做呢？这里边有一些禅宗的味道。很有意思。

4.在进行对话前不要先入为主

即在对话时不要去想时你说这个话时对方会怎么回答。这样会给自己套一个思维模式，让对话失去真实。即人家本来不是这个意思，但因为你之前认为他是这意思，就很容易造成误会。