2，重要文字记录：

8）因人而异---不同情况如何回话

谈判中回答问题的技巧：

回答问题留有余地；减少问话者追问的机会；让自己有充分的时间思考；不值得回答的问题拒绝回答；不要轻易作答；找借口拖延；有时可以将错就错。

“一般在谈判中，对于问题的回答并不是一件容易的事。因为你不但要根据对方的提问来回答问题，还要把问题尽可能地井清楚，使提问者得到明确的答复、在整个过程中，你对自己所说的每一句话都负有责任，因为对方往往可以理所当然地把你的回答认为是一种承诺这就给回答问题的人带来一定的负担与压力。因此，你的水平的高低，很大程度上取决于你回答问题的水平。”

辩论中如何有效说服对方：压服性、逻辑性、目的性、文明。

“了解事物的本质需要通过比较，这个过程就是思辨。离开了辩论，事物的是非，美丑，优劣就难以区别，无论怎么做，都要深思熟虑。

成功面试的回答技巧：

掌握重点，简单明了，条理清楚，有依有据；

讲清原委，避免概括（切记不要简单地以“是”，“否”作答，需要解释原因，说明程度）；

确定提问内容，千万不要答非所问；

有个人见地，个人特点；

知之为知之，不知为不知（应诚恳坦率地承认自己的不足之处）。

面试常见提问的回答方法：

请谈谈你个人的最大优点---与工作相匹配的优点，特质，才能激发面试官的兴趣；

你为何想离开之前的公司（职务）---选择个人无法改变的客观因素说明自己为何不能公司患难与共的认知；

你最大的成功之处是什么，为什么---说明自己的价值观，表露自己的判断标准和推崇的观点；

你找工作时，最主要的考虑因素是什么---不仅仅只是强调福利待遇，还要说明工作表现及价值所在（工作的性质是不是能让发挥所长，并不断成长）；

你为什么想进这家公司---谈谈这个公司对你的吸引力，行业的前途，这个公司在行业中的特别之处等，说明你匹配你所应征的职位，这样的职位需要你的能力；

你觉得自己在怎样的条件下工作最有效---考察应聘者对工作条件的需求，通过工作方式，影响工作的效率看出应聘者的缺点，以及你对公司的期望值、公司所能提供的外在环境的差异和你对不满意工作环境的承受能力；

能否简述你的个人职业生涯规划---考察你的职业稳定度，是否有基层工作的心理准备及清楚的自我认知；

你对薪水的期望值怎么样---依据自身条件说出一个期望值即可（一般说出同行业的职位平均水平）；

你对于我们公司（职位）有怎样的了解---做足准备，说明公司的成功之处以及未来发展方向；

大学时，你的室友一般是一些怎样的人---考察你的人际关系的能力；

聊聊你的家庭---健康心理和人格与和睦有家庭有密切关系，人格健全程度及关心他人、与他人相处的能力；

为何我们要录取你---让对方看到你的长处（你能从我过去的工作所展现的客观数据，轻而易举地了解我全力以赴的工作态度）；

是否去其它公司应聘---说明 公司已经有想法要录用你，考察你的职业意向和对公司的兴趣，诚实回答并说明原因；

此刻你可以向我们提问关于公司的所有问题---准备一些问题，显现你对这家公司（职位）的兴趣和关心。

如何回应下属的抱怨：认真倾听；掌握事实；解释原因；不偏不倚。

如何回应上司的无故指责：千万不要当众反驳上司，要保持上司的威信和颜面，不能当从让他下不了台，暂且把责任承担下来。

如何回应上司的批评：

态度诚恳，从批评中接受和学习（不可对批评置若罔闻）；

不要不服气或满腹抱怨，仔细反省自己的问题并及时纠正；

切忌反复纠缠和争辩，一味地为了弄清楚是非曲直，反倒会让上司感到你心胸狭窄，经不起任何误会。

学会委婉回应客户的抱怨：对客户的感受表示认同；尽量克制自己的情绪；说出客户的错误时要委婉。

演讲中如何回应刁难：

当别人打探你的隐私时：答非所问；似是而非；绕圈子；否定问题本身；直言相告；

当别人提出不便当众回答的问题时：反踢皮球，把难题还给对方；暂退一步，换位思考；

面对无理要求时：略地攻心，让对方主动放弃；用“类比”反驳对方；

面对过分的玩笑时：借题发挥，诱敌上钩，反唇相讥；

圆场的话怎么说：公分歧为两面，让双方都满意；善意谎言，营造轻松氛围；旁逸斜出，顺着对方的心意。

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（完结）