什么是深度访谈法?
深度访谈法是定性研究中经常采用的资料收集方法之一,主要是利用访谈者与受访者之间的口语交流,达到意见的交换。
深度访谈步骤概览
一: 确定该研究的目的
二:编写研究方案
三:招募用户
四:编写访谈提纲
五:做好研究准备
六:访谈执行
一: 确定该研究的目的
确定清楚目的,了解发起需求的原因,明白研究的目的究竟是什么?
二:编写研究方案
一个完整的研究方案包括以下几个内容:
第一:研究内容
第二:研究人员
第三:研究方法
第四:用户招募
三:招募用户
1. 确定用户比例
2. 招募渠道
3. 酬劳预算
例如
电话访谈 20-100元
面对面 100-500元
四:编写访谈提纲
确定完访谈目的时,招募用户和撰写访谈提纲可以同步进行,提纲类型可分为以下两种:
要点式:
要点式指的是只列出关键性问题或起始性问题,并不包含具体的话术,在访谈过程中是由访谈人员自主把控,这种方式比较适合资深研究人员,比较有经验的人员,由于不是很具体,是可以直接编写的。
剧本式:
剧本式指的是列出尽可能全面的问题,包含所有问题的提问话术,在访谈过程中按照访谈提纲进行访谈,这种方式比较适合多人同时访谈时使用同一份提纲,并且需要先深访几名用户之后再编写。
访谈提纲内容一般包含以下四种:
一:开场语
二:暖场部分
三:正式访谈内容
四:结束语
1. 开场语
开场语一般先说清楚我们的研究目的,然后介绍我们的活动流程,并且研究人员要进行自我介绍
2. 暖场部分
破冰环节,让用户放松,与用户拉近距离,方便接下来的访谈
3. 正式访谈内容
正式访谈的第一步:了解用户的基本信息,例如年龄、收入、婚姻状况等
正式访谈的第二步:询问用户使用产品的经历及过程
正式访谈的第三步:了解用户使用产品的态度
正式访谈的第四步:针对以上几点进行细节确认和深挖
4. 结束语
在结束访谈之前,我们需要对本次访谈做总结,避免遗漏一些细节,接下来我们需要对用户表示感谢,感谢用户参加本次访谈,感谢用户付出宝贵的时间,最后我们需要支付给用户相应的酬劳,以示谢意!
五:做好研究准备
在正式访谈之前,需准备好以下几项:
第一,选择适合的访谈环境
第二,对访谈的内容及访谈的提纲要提前熟悉
第三,要熟悉了解受访者的背景信息,方便访谈中更好的交流
第四,准备要访谈中需要的素材
六:访谈执行