【连载】定性研究-如何做好深度访谈?(1)

什么是深度访谈法?

深度访谈法是定性研究中经常采用的资料收集方法之一,主要是利用访谈者与受访者之间的口语交流,达到意见的交换。


深度访谈步骤概览

一: 确定该研究的目的

二:编写研究方案

三:招募用户

四:编写访谈提纲

五:做好研究准备

六:访谈执行


一: 确定该研究的目的

确定清楚目的,了解发起需求的原因,明白研究的目的究竟是什么?


二:编写研究方案

一个完整的研究方案包括以下几个内容:

第一:研究内容

第二:研究人员

第三:研究方法

第四:用户招募


三:招募用户

1. 确定用户比例

2. 招募渠道

3. 酬劳预算

例如

电话访谈 20-100元

面对面  100-500元


四:编写访谈提纲

确定完访谈目的时,招募用户和撰写访谈提纲可以同步进行,提纲类型可分为以下两种:

要点式:

要点式指的是只列出关键性问题或起始性问题,并不包含具体的话术,在访谈过程中是由访谈人员自主把控,这种方式比较适合资深研究人员,比较有经验的人员,由于不是很具体,是可以直接编写的。


剧本式:

剧本式指的是列出尽可能全面的问题,包含所有问题的提问话术,在访谈过程中按照访谈提纲进行访谈,这种方式比较适合多人同时访谈时使用同一份提纲,并且需要先深访几名用户之后再编写。


访谈提纲内容一般包含以下四种:

一:开场语

二:暖场部分

三:正式访谈内容

四:结束语

1. 开场语

开场语一般先说清楚我们的研究目的,然后介绍我们的活动流程,并且研究人员要进行自我介绍


2. 暖场部分

破冰环节,让用户放松,与用户拉近距离,方便接下来的访谈


3.  正式访谈内容

正式访谈的第一步:了解用户的基本信息,例如年龄、收入、婚姻状况等

正式访谈的第二步:询问用户使用产品的经历及过程

正式访谈的第三步:了解用户使用产品的态度

正式访谈的第四步:针对以上几点进行细节确认和深挖


4. 结束语

在结束访谈之前,我们需要对本次访谈做总结,避免遗漏一些细节,接下来我们需要对用户表示感谢,感谢用户参加本次访谈,感谢用户付出宝贵的时间,最后我们需要支付给用户相应的酬劳,以示谢意!


五:做好研究准备

在正式访谈之前,需准备好以下几项:

第一,选择适合的访谈环境 

第二,对访谈的内容及访谈的提纲要提前熟悉

第三,要熟悉了解受访者的背景信息,方便访谈中更好的交流

 第四,准备要访谈中需要的素材

 

六:访谈执行

访谈执行流程
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