你知道吗？做副业以前，我对销售是不屑一顾的，臭知识分子的偏见让我觉得销售就是卖东西，不看学历，不看技能反正能卖出去就可以；做副业以后，我觉得销售真的是非常厉害的职业，考验的是一个人的综合素质，智商也许不一定重要，但情商、逆商都要高，才能做好销售这份工作。此外，销售永远不会失业，所有社会生产的产物都需要交易，交易的存在让这个社会正常运转。从原始的一头羊换一袋粮食的物物交换，到货币交换，再到现在的知识售卖，全都需要销售的存在。所以，现在的我在接到推销的电话时，如果不是很急都不会立马挂掉，简单聊两句也会试着去学习一些技巧。
言归正传，也是因为副业，自己开始看销售有关的书籍。最近看的一本书是《重新定义销售》，其中提到了我们销售面对的客户类型，这一点是自己以前没有怎么注意的，在此做个分享，也是自己的输出，供大家学习交流。
书中提到一共有11种客户类型。他们分别是急性子客户，这种客户的特点是会冲动型消费，但情绪变化快；我们需要抓住这个特点，简单介绍我们产品的性能特点，趁客户心情好的时候，尽快完成交易，以免错过最佳时间，客户改变主意。
理智型客户：要多介绍实用价值，性价比，不要画饼，直接告诉优势是啥，能解决什么问题，这样最能打动对方。
挑剔型：我们要保持耐心，俗话说嫌货才是买货人。一般一种是不信任销售员，因为只说优点不说缺点；另一种是想砍价。针对第一种，我们认真倾听，选择性吸收，针对性解答，不要和客户对抗；第二种，让客户意识到产品价值才会对价格降低注意力。
话痨型：不用担心冷场，但容易跑偏。策略：占据主导地位，适时打断，调整话题走向；从对话中搜集有用信息；抓住机会宣传产品。
犹豫型：不要催，还是要保持耐心；这种客户不是对产品不满意，他们只是怕自己考虑不周而做出错误决定。我们要抓住重点，表现出自己的诚意，多用肯定句，加以询问，解决顾虑，再引导成交。
多疑型：不是没有消费欲望，只是怕被欺骗；我们要态度诚恳，多关注疑虑很担心，表现的足够自信，只有销售员自信了，客户才回对产品有信心。不要打探多疑型客户的隐私，给予足够耐心，让其自己做决定。
内向型：他们给人比较冷淡的感觉，但我们不要在意，这就是他们的性格。他们沉默的时候也是在思考我们的建议的，可以适当的引导客户表达。
爱讨价还价：我们这里不存在打折，所以可以多强调产品的价值和性价比。也可以适当的给一些小礼物；这类客户想以最低的价格买到质量最好的产品，我们学会让其“占便宜”就行。
叛逆型：爱斗嘴。我们耐性倾听他的反对意见，千万不要上火；掌握回答技巧，不卑不亢，千万不能讨好。
外向型：销售的最爱。话题比较多，会问你很多问题，不过要注意，交流的时候不要反复说一个话题，可以说一些有吸引力的事情，让注意力一直在你身上。另外就是对专业性要求比较高，这类客户会问很多关于产品的问题，有些还是比较细节的。
固执型：是以自我为中心的，线上这种一般不会聊太久，线下要注意可以试着让对方做主导，让他自己来选；针对他的问题，用事实说话，拿出我们的品牌背书和研究数据来说服他。
虚荣型：就是会彰显自己对很多东西都有了解，自己品味很高之类，那就去赞美对方的这些行为，毕竟赞美是打动虚荣型客户的利器。不过还是要把握尺度，实事求是，千万不要奉承，拉低自己身份的同时也降低了产品的水平。
通过这些不同客户类型的分析，下次谈单是可以去试着看一下自己的客户属于是什么类型的，再针对他的类型给出相应的策略。总之，销售产品是王道，专业是基础，技巧是辅助，真诚是最大的套路。
