单位从各个岗位评选出一些优秀员工和锻炼标兵，各岗位就有管理层的组长们副组长们，专业的支撑们质检们带教们，基层的服务代表们。

结果出来后，三四个副组长不在名单之列（正组长均在名单之中），对此不服，就找领导理论。其实也有一个支撑一个带教不在名单中，我作为普通的带教自然在名单之中。

现在，领导就在我们住处一个个找我们去谈话，关于对这优秀标兵的见解。

为什么被选上为什么不被选上？

当然是每个岗位都需要有入选有落选，方显公平。

我也是从基层做起的，一直兢兢业业学习业务，从未出现过白单提醒单警告单，从未出现过有责投诉，在6月份选入带教。

带教岗的第一站是带临时组，当时我和另一位分行员工一起带一个第二批第二轮才通过的组，我俩都没有带组经验，于是我向其他老组长请教审工单的技巧，那一天很累，但也是成长最快收获最多的一天。那天一位组员接到客户说要反映问题到12315，组员不清楚这是什么，不仅没有为客户解决问题记录工单，还懵懵懂懂地说“好”，这种舆情自然是能把事情不闹大就不闹大，这种舆情自然是能不把事情搞大就不够大，我担心客户情绪激动，真的最后闹出事情来不太好，擦屁股于是跟其他班组长商量了一下，最后决定还是我跟客户在微博说明一下情况，安抚一下情绪给我客户几个工单，让客户等待一下嗯，等待后续的回复，这样客户会容易接受一点。果然客户听完我的安抚道歉，以及表示，我表示会济公单，然后还有其他工作人员给他回复这种情况了之后，客户情绪也稍微好了很多嗯，有时会耐心等待答复，知道结果就可以了，也并不是说真的要投诉。

除了带零食住后面，就是和本部老员工丁洁铁哥一起带本布衣族，我和付杰是俩个比较特殊的，我们俩都是带的两个本户主，而且这两个本公主也都是社会招聘进来的，我们一开始也还是压力很大，担心他们不服管嗯，特别是我在组里面，祝愿所有的组员都比，我要年纪大，一开始他们问我多少岁，我都不敢告诉他们，只是故作神秘地说这是一个秘密，避免他们嗯，除了带零食住后面，就是和本部老员工丁洁铁哥一起带本布衣族，我和付杰是俩个比较特殊的，我们俩都是带的两个本部组，而且这两个本部组也都是社会招聘进来的，我们一开始也还是压力很大，担心他们不服管，特别是我在组里跟所有的组员都比，我要年纪大，一开始他们问我多少岁，我都不敢告诉他们，只是故作神秘说这是一个秘密，避免他们嗯，避免工作上会遇到一些阻力，而我在呆住的过程中，也是非常耐心温和地教导组员如何解答业务，如何与客户沟通。最初的时候我担心他们会有很多问题，担心他们站起来叫我的时候我没有看到或者没有听到，于是我都是把电脑的屏幕往上抬起来，然后站着手工单这样，我就可以一边手工单一边查看，这里面是否有住院遇到了问题。

现场支撑和组长的区别就在于形成支撑带的，是新员工组长带的，是有经验，有能力的老员工，我认为，现场支撑会更累一点，因为新员工面对的问题，新员工的问题是更错综复杂的，而老员工是有一定经验，也有沟通技巧的。举个例子，同样是一位客户带着一腔的怒气上来就骂员工码，工行新佯攻在这个时候就会非常混乱，不知所措只会说非常抱歉，然后说，请稍等接下来按必赢见周组长或者支撑，而老员工，这会非常娴熟地不说一句话等静静的等待客户发写完，然后再有一种非常谦卑温和的语气安抚客户的情绪，同时表示，对客户有这样情绪的理解，赢得客户认同，最后给客户做登记，让客户觉得他的问题还是要解决的途径，所以每天这样带着怒气打电话给9588的客户还是不在少数的，但是带老员工的组长就不会受到组员有这样的问题的困扰，而带新员工的现场支撑者需要去从数量和质量俩个五只需要在数量和质量两个维度上有更大的工作任务，我们不仅需要面对更多的。我们不仅相对于组长来说，面对更多的组员询问这些沟通技巧应该如何处理的问题，而且新员工遇到这样的问题经验，少他们情绪更容易激动，所以现场支撑在教他们沟通技巧的同时，还有更多的心理压力，要知道应该如何去观察组员的心理波动，并及时安抚。新员工不比老员工业务问题，多公的问题，读服务技巧问题也很多，因此我们总是每天脚步犁地，一刻也做不下来我和我的室友都是现场支持我身体素质要比他好很多，每天下来都是腰酸背痛，我的室友比，我要晚一个月开始带著我告诉他最辛苦的，是带著的前两个星期两个星期以后他们就开始渐渐的掌握一些感觉了，我的室友第一天第一天带著下班是晚上一直在呻吟着说我脚痛我腿痛痛的睡不着。